金融服務創(chuàng)新

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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金融服務創(chuàng)新詳細內容

金融服務創(chuàng)新

《金融服務創(chuàng)新》

培訓講師：譚小芳

培訓時間：1天

培訓地點：客戶自定

培訓收益：

1、了解服務創(chuàng)新的必要和意義；

2、理解金融服務創(chuàng)新的含義及誤區(qū)；

3、掌握金融服務創(chuàng)新的內容及技巧。

培訓背景：

當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心。

客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。客戶服務人員，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。滿意的客戶來源于滿意的員工，滿意的員工來源于滿意的管理，如何建立一支高效服務團隊，是每一個管理人員的必要技能。

 

培訓大綱：

 

一、金融服務創(chuàng)新

1、金融服務創(chuàng)新研究的必要性

2、我國金融服務創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)與問題

3、金融服務創(chuàng)新研究概述

4、研究目標和內容

 

二、金融服務創(chuàng)新的概念與分類

1、金融服務及其創(chuàng)新的概念界定

2、金融服務創(chuàng)新的分類與歷史

3、金融服務創(chuàng)新軌跡

 

三、我國金融服務創(chuàng)新現狀

1、樣本與方法

2、創(chuàng)新調查結果

3、我國金融服務創(chuàng)新現狀總結

 

四、金融服務創(chuàng)新的過程與模式

1、金融服務倉衞過程

2、金融服務項目創(chuàng)新模式

3、金融服務創(chuàng)新模式提出

 

五、金融服務創(chuàng)新的影響因素

1、金融服務創(chuàng)新影響因素的相關釀

2、銀行業(yè)服務創(chuàng)新的案例

3、金融服務創(chuàng)新影響因素的總結

 

六、金融服務創(chuàng)新模塊化

1、金融服務模塊化釀的必要性

2、模塊化及模塊化產品架構的相關釀

3、金融服務產品模塊的概念與創(chuàng)模模式

 

七、基于模塊組合的金融服務創(chuàng)新的機理

1、基于模塊組合的金融服務創(chuàng)新基本過程

2、三種模式下金融服務創(chuàng)新機理案例研究

3、三種模式的比較分析

 

八、管理啟示與政策建議

1、戰(zhàn)略層面：加強創(chuàng)新戰(zhàn)略，完善創(chuàng)新模式

2、組織層面：優(yōu)化組織架構，構建"創(chuàng)新型"體系

3、員工層面：提高專業(yè)技能，開闊創(chuàng)新思維

4、客戶層面：履行角色職責，配合服務開發(fā)

5、技術層面：利用信息技術，推進商業(yè)模式創(chuàng)新

 

九、金融服務創(chuàng)新的研究結論與展望

1、釀結論

2、不足與展望


 

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