客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型及運營管理
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型及運營管理詳細(xì)內(nèi)容
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型及運營管理
《客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型及運營管理》
【課程背景】
目前,對著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,社會對于高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求越來越高,數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務(wù)。本課程以此為背景,結(jié)合客戶服務(wù)內(nèi)容,全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶服務(wù)的方式方法,當(dāng)下先進(jìn)的數(shù)字化客戶服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),從而提高企業(yè)競爭力,獲取更大的市場空間。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展對客戶服務(wù)的影響
了解數(shù)字化的概念和內(nèi)容
了解數(shù)字化思維模式與客戶服務(wù)的結(jié)合思路
了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和客戶服務(wù)的應(yīng)用結(jié)合
了解客戶數(shù)字化的措施
了解數(shù)字化的常見問題
【課程對象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)的人員
【課程時長】1天 (6小時/天)
【課程大綱】
單元
大綱
內(nèi)容
單元一
數(shù)字化發(fā)展背景和對客戶服務(wù)的影響
數(shù)字化帶來的客戶服務(wù)的變化
數(shù)字化的本質(zhì)和商業(yè)優(yōu)勢
人工智能在客戶服務(wù)的應(yīng)用情況
AI大模型爆發(fā)帶來客服工作的全新變革
客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五轉(zhuǎn)模式
單元二
客戶數(shù)字化建設(shè)
數(shù)字化服務(wù)渠道建設(shè)方式及案例
各類渠道的服務(wù)一致性建設(shè)
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)--客戶數(shù)字化
客戶信息獲取方式及案例介紹
客戶信息數(shù)據(jù)治理方式及方案介紹
客戶服務(wù)場景觸點化建設(shè)方式和案例
客戶標(biāo)簽化和客戶畫像建設(shè)方式和案例
千人千面的客戶服務(wù)和營銷
單元三
通過數(shù)據(jù)分析提升客戶服務(wù)質(zhì)量
數(shù)據(jù)思維提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)熟練度
數(shù)據(jù)敏感性的幫助及時發(fā)現(xiàn)問題
通過數(shù)據(jù)分析解決客戶服務(wù)中的問題
客戶數(shù)據(jù)分析常用工具介紹及使用建議
客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析常用模型及功能介紹
客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)建設(shè)方案及自動化運營
用數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶服務(wù)運營管理
單元四
人工智能技術(shù)顛覆客戶服務(wù)
傳統(tǒng)人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用場景和案例
AI大模型在客服文案工作中的應(yīng)用場景和案例
AI大模型在客服宣傳工作中的應(yīng)用和案例
AI大模型在客服辦公中的應(yīng)用和案例
AI大模型賦能客服數(shù)據(jù)分析
AI大模型支撐客戶服務(wù)輔助工作
AI大模型智能客服平臺建設(shè)方案
AI大模型完全顛覆客服工作的未來場景
單元五
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的能力建設(shè)
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型專業(yè)能力團隊建設(shè)方案及案例
客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的文化建設(shè)
客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作模式
數(shù)字化工作環(huán)境建設(shè)工具數(shù)字中臺對于客服數(shù)智化建設(shè)的價值
客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)
郭振杰老師的其它課程
需求分析與管理 03.19
需求分析與管理課程背景:根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因,獨占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32,本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn),結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐,詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法,涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討,全面協(xié)助企業(yè)提升需
講師:郭振杰詳情
數(shù)字化人力資源管理 03.19
《數(shù)字化+AI賦能人力資源管理》【課程背景】當(dāng)下處在以數(shù)字化技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命,數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速。在技術(shù)高速發(fā)展的背景下,人員的工作模式和作用在發(fā)生這巨大的變化。同時,由于數(shù)字原生代進(jìn)入職場,個人能力和認(rèn)知水平都有了巨大的提高,個人對于自我價值的實現(xiàn),有了新的訴求。在此背景下,人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn),原來的人力資源管理體系不在有效,從管理思路到管
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數(shù)字化提升管理能力 03.19
《數(shù)字化提升管理能力》【課程背景】目前,數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)開始普及,各類數(shù)字化、智能化產(chǎn)品在日常工作中,極大的提升企業(yè)的管理效率。能否熟練的使用數(shù)字化技術(shù),借助數(shù)字化思維,合理的管理團隊,已經(jīng)是一名管理者的基礎(chǔ)要求。工欲善其事必先利其器,借助數(shù)字化技術(shù)可以在任務(wù)管理、工作計劃、團隊協(xié)調(diào)等一系列的工作中,有效的提升管理效率。本課程結(jié)合日常管理場景,詳細(xì)介紹最新的數(shù)
講師:郭振杰詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)與措施》【課程背景】目前,工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素,數(shù)字化技術(shù)代表了當(dāng)下最先進(jìn)的生產(chǎn)力。同時,受疫情和國際形勢影響,企業(yè)發(fā)展增長壓力較大。企業(yè)必須面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,發(fā)展新的產(chǎn)品服務(wù),提升企業(yè)效率數(shù)字經(jīng)濟,是企業(yè)必須的選擇。但是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)碰到了很多的問題,典型的有:沒有
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數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及實操(MySQL)課程目標(biāo):數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)最有效的載體,在現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)資料,數(shù)據(jù)的使用和安全變得異常重要。數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)的管理工具,提供了方便的使用功能和安全控制功能。本課程詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識,MySQL數(shù)據(jù)庫的安裝部署,安全控制,數(shù)據(jù)庫的建立和表的建立,數(shù)據(jù)庫的使用。課程收益:了解數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識掌握MySQL
講師:郭振杰詳情
Mysql基礎(chǔ)使用課程目標(biāo):通過本課程學(xué)習(xí),掌握數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識,掌握MySQL的安裝使用,能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫,掌握MySQL數(shù)據(jù)庫操作語句的編寫。適用人群:數(shù)據(jù)庫初學(xué)者培訓(xùn)時長:2-3天(6小時/天)課程介紹:課程模塊備注數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計三范式數(shù)據(jù)庫實體關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫設(shè)計案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MyS
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-1 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-2 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-3 03.19
《數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了數(shù)據(jù)思維可
講師:郭振杰詳情
《數(shù)智化激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展》【課程背景】習(xí)近平總書記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”,從而引發(fā)了新質(zhì)生產(chǎn)力的討論和發(fā)展??倳浿赋?,高質(zhì)量發(fā)展需要新的生產(chǎn)力理論來指導(dǎo),而新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)在實踐中形成并展示出對高質(zhì)量發(fā)展的強勁推動力、支撐力,需要我們從理論上進(jìn)行總結(jié)、概括,用以指導(dǎo)新的發(fā)展實踐。本課對新質(zhì)生產(chǎn)力進(jìn)行了詳細(xì)解讀,明確指出了新質(zhì)生產(chǎn)力的含義
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