DeepSeek介紹及運營商客服應(yīng)用
DeepSeek介紹及運營商客服應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
DeepSeek介紹及運營商客服應(yīng)用
《DeepSeek介紹及運營商客服應(yīng)用》
【課程背景】
2022年ChatGPT橫空出世,打開了人工智能發(fā)展大門,AGI(通用人工智能)時代來臨。經(jīng)過2年多的發(fā)展,國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)大廠都已經(jīng)進(jìn)入了AI大模型的應(yīng)用探索。目前AI大模型百花齊放,各家公司紛紛發(fā)布了自己的大模型產(chǎn)品?;A(chǔ)模型的發(fā)展已經(jīng)成熟,應(yīng)用開始發(fā)力,AI大模型的實際應(yīng)用路徑逐漸清晰,最佳實踐公司已經(jīng)開始了將AI大模型融入到業(yè)務(wù)中。頭部IT軟件,已經(jīng)將AI大模型能力集成到自己的軟件中,如微軟將大模型集成到Windows中,金山公司將AI大模型能力融入到了WPS中,一些實用性的探索,也在很多企業(yè)開始。
DeepSeek作為最新一代大模型,具備費用低、能力強(qiáng)等特點。本課程將圍繞DeepSeek,結(jié)合AI應(yīng)用平臺,詳細(xì)介紹DeepSeek和人工智能的發(fā)展和運營商客服應(yīng)用前景,介紹DeepSeek的發(fā)展特點,以及在運營商客服工作中如何使用他們。介紹DeepSeek在內(nèi)容生成、文件編寫、PPT制作、數(shù)據(jù)分析等各個客服崗位都會涉及的功能的使用。以及如何結(jié)合RAG和Agents應(yīng)用技術(shù)完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如智能客服系統(tǒng),使客服員工可以輕松建立自己的專業(yè)知識和客戶知識智能平臺,建立自己的智能客服助手。同步DeepSeek使用提示詞(Prompt)的使用技巧,以便可以更好的利用DeepSeek。并介紹運營商客服部門私有化部署DeepSeek的建設(shè)方案和技術(shù)成本需求。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解DeepSeek、大模型和AI的發(fā)展情況
了解DeepSeek的能力和運營商客服工作適用場景
了解DeepSeek能力結(jié)合常用平臺和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的內(nèi)容生成能力
掌握使用DeepSeek協(xié)助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客服工作文檔編輯能力
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)處理分析相關(guān)工作能力
掌握與DeepSeek對話的基礎(chǔ)能力Prompt提示詞
結(jié)合RAG技術(shù),建立智能客服平臺、產(chǎn)品知識或問題處理輔助平臺能力
結(jié)合Agents技術(shù),建立智能客戶業(yè)務(wù)平臺能力
了解私有化部署DeepSeek和相關(guān)平臺的解決方案和環(huán)境需求
【課程對象】運營商客戶服務(wù)部門人員
【課程時長】1天 (6小時/天)
【課程特點】密切結(jié)合案例,貼近實際應(yīng)用,培訓(xùn)完即可應(yīng)用與工作;工具可用,使用平臺工具皆國內(nèi)可用。
【課程大綱】
DeepSeek的發(fā)展和應(yīng)用--不得不了解的未來
導(dǎo)出:現(xiàn)場體驗DeepSeek的應(yīng)用案例
DeepSeek的革命性能力介紹
DeepSeek和AI的起源及發(fā)展情況
DeepSeek和其他大模型平臺功能介紹
DeepSeek和AI大模型通俗技術(shù)概念介紹
DeepSeek代表的AI在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用
如何快速掌握和應(yīng)用DeepSeek
DeepSeek辦公應(yīng)用介紹--顛覆式的工作模式產(chǎn)生
DeepSeek賦能日常文案工作--客服工作中各類文案生成技巧和案例
DeepSeek賦能策劃設(shè)計工作--運營商活動類策劃方案生成方式和案例
DeepSeek賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用--通信客戶相關(guān)數(shù)據(jù)處理、分析方法
DeepSeek等大模型賦能展示介紹--客服工作PPT自動生成、編寫技巧和案例
DeepSeek進(jìn)行客戶問題、通信產(chǎn)品介紹等匯總和重點知識提取
DeepSeek輔助運營商客服日常工作簡單邏輯工作處理思路及案例
DeepSeek使用精通--Prompt提示詞
提示詞的出現(xiàn)原因和學(xué)習(xí)必要性
DeepSeek提示詞使用的核心技巧
DeepSeek提示詞編寫的基礎(chǔ)技巧及案例
DeepSeek結(jié)構(gòu)化提示詞的組成關(guān)鍵內(nèi)容
DeepSeek典型提示詞的使用案例和實操
DeepSeek提示詞中思維鏈的神奇作用介紹
DeepSeek等大模型在運營商客服業(yè)務(wù)中的應(yīng)用--未來的起點
運營商業(yè)務(wù)數(shù)字人播報及介紹生成工具及案例介紹
運營商活動、客戶宣傳用圖片生成和處理工具及案例介紹
AI視頻生成能力及案例介紹
DeepSeek等用于運營商客戶溝通記錄、轉(zhuǎn)寫和內(nèi)容匯總
DeepSeek等用于客服工作中溝通記錄、會議紀(jì)要和現(xiàn)場翻譯
DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)運營商智能客服系統(tǒng)
DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)運營商專業(yè)知識專家系統(tǒng)
智能體(Agent)介紹及應(yīng)用前景
利用DeepSeek結(jié)合Agent技術(shù)搭建運營商智能客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺
運營商客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介紹
郭振杰老師的其它課程
需求分析與管理 03.19
需求分析與管理課程背景:根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因,獨占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32,本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn),結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐,詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法,涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討,全面協(xié)助企業(yè)提升需
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數(shù)字化人力資源管理 03.19
《數(shù)字化+AI賦能人力資源管理》【課程背景】當(dāng)下處在以數(shù)字化技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命,數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速。在技術(shù)高速發(fā)展的背景下,人員的工作模式和作用在發(fā)生這巨大的變化。同時,由于數(shù)字原生代進(jìn)入職場,個人能力和認(rèn)知水平都有了巨大的提高,個人對于自我價值的實現(xiàn),有了新的訴求。在此背景下,人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn),原來的人力資源管理體系不在有效,從管理思路到管
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《數(shù)字化提升管理能力》【課程背景】目前,數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)開始普及,各類數(shù)字化、智能化產(chǎn)品在日常工作中,極大的提升企業(yè)的管理效率。能否熟練的使用數(shù)字化技術(shù),借助數(shù)字化思維,合理的管理團(tuán)隊,已經(jīng)是一名管理者的基礎(chǔ)要求。工欲善其事必先利其器,借助數(shù)字化技術(shù)可以在任務(wù)管理、工作計劃、團(tuán)隊協(xié)調(diào)等一系列的工作中,有效的提升管理效率。本課程結(jié)合日常管理場景,詳細(xì)介紹最新的數(shù)
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)與措施》【課程背景】目前,工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素,數(shù)字化技術(shù)代表了當(dāng)下最先進(jìn)的生產(chǎn)力。同時,受疫情和國際形勢影響,企業(yè)發(fā)展增長壓力較大。企業(yè)必須面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,發(fā)展新的產(chǎn)品服務(wù),提升企業(yè)效率數(shù)字經(jīng)濟(jì),是企業(yè)必須的選擇。但是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)碰到了很多的問題,典型的有:沒有
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數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及實操(MySQL)課程目標(biāo):數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)最有效的載體,在現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)資料,數(shù)據(jù)的使用和安全變得異常重要。數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)的管理工具,提供了方便的使用功能和安全控制功能。本課程詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識,MySQL數(shù)據(jù)庫的安裝部署,安全控制,數(shù)據(jù)庫的建立和表的建立,數(shù)據(jù)庫的使用。課程收益:了解數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識掌握MySQL
講師:郭振杰詳情
Mysql基礎(chǔ)使用課程目標(biāo):通過本課程學(xué)習(xí),掌握數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識,掌握MySQL的安裝使用,能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫,掌握MySQL數(shù)據(jù)庫操作語句的編寫。適用人群:數(shù)據(jù)庫初學(xué)者培訓(xùn)時長:2-3天(6小時/天)課程介紹:課程模塊備注數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計三范式數(shù)據(jù)庫實體關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫設(shè)計案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MyS
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-1 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-2 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-3 03.19
《數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了數(shù)據(jù)思維可
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《數(shù)智化激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展》【課程背景】習(xí)近平總書記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”,從而引發(fā)了新質(zhì)生產(chǎn)力的討論和發(fā)展??倳浿赋?,高質(zhì)量發(fā)展需要新的生產(chǎn)力理論來指導(dǎo),而新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)在實踐中形成并展示出對高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁推動力、支撐力,需要我們從理論上進(jìn)行總結(jié)、概括,用以指導(dǎo)新的發(fā)展實踐。本課對新質(zhì)生產(chǎn)力進(jìn)行了詳細(xì)解讀,明確指出了新質(zhì)生產(chǎn)力的含義
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