【通用管理01】-課綱：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化-2天-

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
講師：趙又德
【課程背景】
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化是現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，有效地管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了幫助企業(yè)提升流程管理的能力和水平，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套專門針對(duì)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的培訓(xùn)課程。
【課程收益】
學(xué)員通過學(xué)習(xí)后，可以掌握
掌握流程及流程管理的概念、價(jià)值和管理機(jī)制；
流程規(guī)劃的方法以及如何建立一個(gè)有效的流程管理體系
掌握流程分析的方法和工具，能夠分析現(xiàn)有流程的問題和瓶頸
通過流程圖等工具將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程可視化，并找出其中的瓶頸和問題
掌握流程設(shè)計(jì)的基本原則和常用方法，能夠設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)需求的高效流程
掌握流程優(yōu)化的原理和方法，能夠通過優(yōu)化提高流程效率和質(zhì)量
【課 時(shí)】：2天。
【授課方式】：
理論學(xué)習(xí)＋案例分析＋案例分享＋小組討論＋工具應(yīng)用
【課程大綱】
第一講：流程與流程管理
一、認(rèn)識(shí)流程
【案例導(dǎo)引】：什么是流程
流程誤區(qū)分析
【案例分享】流程被視為傳遞美好和創(chuàng)造價(jià)值的方式
什么是流程？
【案例分享】三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【案例分享】流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候，出現(xiàn)的問題
流程的觸發(fā)
一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分享】手機(jī)維修流程過程中反映的要素
流程特征
【案例分享】數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升流程價(jià)值
流程的價(jià)值
流程的績(jī)效
【案例分析】某企業(yè)招聘管理流程績(jī)效分析
二、正確理解流程管理
流程管理概論
缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題
流程管理的價(jià)值
【案例分析】某公司通過流程管理大幅提高了企業(yè)效益
內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
【案例分析】?jī)?nèi)外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)推行流程管理
什么是流程管理
企業(yè)流程管理中的常見問題
流程管理的基本特征
職能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)
【案例分析】為什么已經(jīng)畫了流程圖，仍感覺流程有問題？
流程管理有助于不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率
職能型管理模式效能為何低下？
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
職能型組織與流程型組織的區(qū)別
企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制
流程管理工作包含的內(nèi)容及實(shí)施對(duì)策
流程管理工作包含的內(nèi)容及實(shí)施對(duì)策
推行流程管理的12步驟
【案例分享】某公司成功推行流程管理過程分析
第二講：流程規(guī)劃
為什么做流程規(guī)劃？
什么是流程規(guī)劃？
基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法及思路
工作分析
【案例分享】工作分析方法應(yīng)用
流程管理部完成流程清單
基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃實(shí)施步驟
步驟一：?jiǎn)?dòng)流程規(guī)劃（案例分享）
步驟二：流程清單識(shí)別（案例分享）
步驟三：流程分類與分級(jí)（案例分享）
步驟四：流程重要度評(píng)估（案例分享）
步驟五：任命流程所有者（案例分享）
步驟六：繪制流程系統(tǒng)圖（案例分享）
第三講：流程梳理與設(shè)計(jì)
【案例導(dǎo)引】流程梳理為組織實(shí)現(xiàn)了巨大的蛻變
為什么需要做流程梳理
流程梳理與流程設(shè)計(jì)的區(qū)別
流程設(shè)計(jì)的六個(gè)步驟
步驟一：流程目標(biāo)設(shè)定
流程目標(biāo)的確定始于對(duì)客戶及其需求的識(shí)別
流程的客戶
企業(yè)兩類流程不同的客戶定位
【案例分享】卓越績(jī)效考核：內(nèi)外雙贏的流程
客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求
【案例分享】飯店服務(wù)流程的客戶及其對(duì)服務(wù)的要求
流程目標(biāo)的確定：將客戶要求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)
【案例分享】某公司確定流程目標(biāo)的過程
步驟二：流程SIPOC確定
深入了解SIPOC
【案例分析】SIPOC, High level process
流程主要活動(dòng)過程或階段的確定
【案例分析】過程要素分析和SIPOC
確定流程邊界的因素分析
【案例分析】某流程的邊界確定
【案例分享】某公司如何通過SIPOC解決招聘流程的
【案例分析】對(duì)招聘流程進(jìn)行SIPOC分析
步驟三：流程主體設(shè)計(jì)
流程主體設(shè)計(jì)--跨職能流程設(shè)計(jì)
流程的參與角色
【案例分享】某服務(wù)流程的參與角色及其職責(zé)
【案例分析】某企業(yè)貨款回收流程分析
流程中的活動(dòng)分析
【案例分享】某流程的活動(dòng)分析
【案例分享】某流程的起點(diǎn)輸入和終點(diǎn)輸出
【案例分享】某流程各階段的輸入和輸出
流程的兩個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)：KSF和KCP
【案例分享】 某流程的關(guān)鍵成功要素及關(guān)鍵控制點(diǎn)（KSF和KCP）
流程設(shè)計(jì)過程中通常采用的方法
流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素
步驟四：流程圖繪制及描述
流程圖的定義、作用、優(yōu)點(diǎn)
怎么畫流程圖？
【案例分享】某流程圖的繪制
【案例分享】某流程的正確描述方法
流程描述的正確方法
如何對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范
【案例分享】結(jié)構(gòu)化的流程文檔
步驟五：流程配套設(shè)計(jì)
流程配套設(shè)計(jì)－IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)
何時(shí)引入電子流？
流程與IT系統(tǒng)的配合設(shè)計(jì)
步驟六：流程實(shí)施推行
流程實(shí)施推行要點(diǎn)
第四講：流程優(yōu)化
【案例導(dǎo)引】效率之路
什么情況下，需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化？
什么是流程優(yōu)化？
流程優(yōu)化六步法
【案例分享】流程優(yōu)化項(xiàng)目申報(bào)
【工具應(yīng)用】流程優(yōu)化項(xiàng)目申報(bào)
流程優(yōu)化六大步驟
第一步：立項(xiàng)
流程優(yōu)化項(xiàng)目組角色
完成流程優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃書
第二步：現(xiàn)狀流程分析及診斷
流程問題梳理
某流程現(xiàn)狀分析及診斷
【案例分享】某流程現(xiàn)狀分析及診斷
第三步：流程優(yōu)化
【案例分享】使用ASME方法：改善某流程的成功之路
流程優(yōu)化方法一：流程活動(dòng)增值分析方法----ASME
審批方式區(qū)別應(yīng)用
活動(dòng)的并行設(shè)計(jì)
【案例分享】某公司某流程中存在的非增值活動(dòng)分析
流程活動(dòng)增值分析方法----ASME
流程優(yōu)化方法二：哈默流程優(yōu)化九大原則
【案例分享】ESEIA在某流程中的應(yīng)用
流程優(yōu)化方法三：ESEIA 方法
優(yōu)化后的流程應(yīng)該至少滿足以下要求
【工具應(yīng)用】現(xiàn)狀流程分析及診斷表
配套方案設(shè)計(jì)
第四步：IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升流程價(jià)值
【案例分享】IT系統(tǒng)在流程優(yōu)化中的應(yīng)用
第五步：新舊流程切換
招聘流程切換后的重要變更點(diǎn)說明
【工具應(yīng)用】新舊流程變更需求說明
【案例分享】某流程優(yōu)化后，上線郵件通知
發(fā)上線郵件通知
【案例分享】某流程上線問題跟進(jìn)
【工具應(yīng)用】項(xiàng)目上線問題匯總跟進(jìn)
第六步：項(xiàng)目關(guān)閉
【案例分享】項(xiàng)目關(guān)閉通知：某流程優(yōu)化
流程項(xiàng)目關(guān)閉通知內(nèi)容
【工具應(yīng)用】項(xiàng)目關(guān)閉計(jì)劃
【案例分享】?jī)?yōu)化流程的成功之道
流程優(yōu)化后效果評(píng)估方法

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