管理溝通大綱
管理溝通大綱詳細內(nèi)容
管理溝通大綱
管理溝通(兩天)
課程大綱
第一單元 管理者常見溝通問題
上行溝通問題——向上溝通沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒有肺
下行溝通問題——向下溝通沒有心
案例分析:他們身上看到了哪些自己
第二單元 360度管理溝通全透析
什么是溝通?
不會溝通就會“死”
“溝”與“通”的境界
360度管理溝通的基本原則
管理溝通的基本要素
有效的溝通模型
游戲:24小時保密約定
第三單元 管理溝通前的籌劃
知己——
認清自己性格
清楚溝通目的
制定溝通策略
知彼——
分析對方態(tài)度
尋找原始認同
選擇溝通方式
現(xiàn)場測試:5D溝通風格
第四單元 管理溝通中的禮儀
書面溝通禮儀
電話溝通禮儀
當面溝通禮儀
場景模擬:這樣溝通對嗎?
第五單元 會聽才會說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案例:他會聽嗎?
第六單元 非語言溝通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧用肢體溝通
非語言方式辨真假
實戰(zhàn)演練:非語言溝通完成任務(wù)
第七單元 360度的上行溝通
放大鏡透析上司
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
有膽有識受器重
說服上司獲支持
幫助上司度“難關(guān)”
視頻案例:A先生應(yīng)存在哪些問題
第八單元 360度的下行溝通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心
讓指令有效執(zhí)行
常贊美你的下屬
激勵下屬愿努力
批評能改善工作
角色扮演:你會贊美人嗎
第九單元 360度的平行溝通
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
競賽:超速排序
第十單元 360度與客戶溝通
說客戶想聽的話
在商學(xué)會不言商
讓客戶說你想的
恰當拒絕有奇效
創(chuàng)造神奇“是”氛圍
寶典:管理談判秘籍
第十一單元 情緒效應(yīng)可左右溝通
辨別自己和他人的情緒
做情緒的主人
感性影響替代理性說服
測試:我會控制情緒嗎
第十二單元 處理抱怨的溝通技巧
分析下屬抱怨的原因
解決下屬抱怨的原則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬抱怨的技巧
培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨
第十三單元 學(xué)員單位的問題及其建議
課前調(diào)研:學(xué)員單位存在的溝通問題
課中研討:案例分析(學(xué)員單位案例)
課后推進:作業(yè)與工具
注:本單元根據(jù)與學(xué)員單位溝通確定,所占課程內(nèi)容與時間比例可視情況增減(可擴充為幾個單元講解與演練)。
附加單元 溝通藝術(shù)之幽默溝通
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執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱 02.14
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公文寫作培訓(xùn)大綱 02.14
公文寫作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過培訓(xùn),使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認識、理解,了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定,掌握主要公文的文種格式,并能熟練準確地撰寫在工作中常用的公文,糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時,注重其知識與工作實踐的有效結(jié)合,更多地結(jié)合實際案例,以通俗的語言,深入淺出的
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時間管理課程大綱 02.14
時間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會,所有人都在忙,忙什么呢2、管理好自己的時間,可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好,每天的“結(jié)果”就出來了4、懂得時間管理的人,才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃,管理好自己的時間,就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時間管理的重要性2、意識到時間管理對于每個人都是可以操作的3、學(xué)習(xí)到幾個實用的時間管理的工具
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銀行服務(wù)及營銷能力提升大綱 02.14
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從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】:人,即人力資源,是企業(yè)最寶貴的資源,一個成功企業(yè)之所以成功,首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來,人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”,它和貨幣資本一樣不可或缺,甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟的歷史還很短,企業(yè)管理方面還相當落后,其中,人力資源管理的落后尤其突出,很多企業(yè)的經(jīng)營管理者
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《壓力與情緒管理》課程大綱 02.14
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