【技能提升】客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升 課程大綱   02.13

客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升【課程目標(biāo)】：提升客戶經(jīng)理對(duì)自身崗位的角色認(rèn)知；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵技能，并通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練進(jìn)行行為塑造；最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升與投訴率下降。【課程收益】：建立網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)格經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)率；為組織注入一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)水準(zhǔn)；專業(yè)技巧輸入，幫助客戶經(jīng)理更順暢

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【禮儀系列】好服務(wù)，貴在禮--優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 課程大綱   02.13

好服務(wù)，貴在禮—優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程收益：注重服務(wù)禮儀，可以提升企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)，禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌；禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。

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【禮儀系列】魅力形象提升與健康養(yǎng)生 課程大綱   02.13

魅力形象提升與健康養(yǎng)生（0.5天）課程背景職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。而成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式

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【禮儀系列】以禮待人--公務(wù)接待禮儀 課程大綱   02.13

以禮待人--公務(wù)接待禮儀課程大綱課程背景：公務(wù)禮儀是指公務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益：●掌握：公務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到相應(yīng)

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【思維訓(xùn)練】讓思維看得見(jiàn)-思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用 課程大綱   02.13

讓思維看得見(jiàn)-思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用課程大綱課程目標(biāo)本課程的目的學(xué)會(huì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖提高工作效率以及提高解決問(wèn)題的能力。通過(guò)對(duì)思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)，熟悉思維導(dǎo)圖的基本技巧，掌握思維導(dǎo)圖的基本運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)提高工作效率，提高解決問(wèn)題的能力，提高創(chuàng)新能力。課程大綱第一章：思維導(dǎo)圖是什么？1.思維導(dǎo)圖的起源2.思維導(dǎo)圖的定義3.思維導(dǎo)圖的核心：發(fā)散性、有效性、圖形思維工具第

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Excel技能課程大綱   02.13

辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長(zhǎng)的時(shí)間將表格中需要計(jì)算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習(xí)慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成表格的處理。而熟練運(yùn)用EXCEL快捷鍵和運(yùn)用表格處理技巧的高手們，則在很短的時(shí)間內(nèi)完成了表格中的計(jì)算與排列等處理工作。本課程用最短的

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辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能 課程大綱   02.13

辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長(zhǎng)的時(shí)間將表格中需要計(jì)算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習(xí)慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成表格的處理。而熟練運(yùn)用EXCEL快捷鍵和運(yùn)用表格處理技巧的高手們，則在很短的時(shí)間內(nèi)完成了表格中的計(jì)算與排列等處理工作。本課程用最短的

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【辦公軟件】PowerPoint 演示文稿制作技巧 課程大綱   02.13

PowerPoint演示文稿制作技巧課程背景：據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，普通使用者平均僅掌握20％的應(yīng)用軟件功能。進(jìn)行一次有效的OFFICE技能培訓(xùn)能提高25％的工作效率，節(jié)省大量的工作時(shí)間。本課程從文字概念、概念層次、層次圖形、圖形動(dòng)態(tài)等制作技巧，采用“邊講邊練”的授課方式，幫助大家做到“聽(tīng)之即懂，懂之會(huì)用”。課程收益：掌握?qǐng)?bào)告制作金字塔原理，讓思路混亂條理不清一掃

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【辦公軟件】完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作與設(shè)計(jì)技巧 課程大綱   02.13

完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作與設(shè)計(jì)技巧課程背景：文字堆砌、排版混亂等PPT制作問(wèn)題，放大了匯報(bào)時(shí)的難度，也挑戰(zhàn)了受眾的容忍度，而一份層次鮮明、邏輯清晰的PPT課件既能幫助我們加深對(duì)匯報(bào)內(nèi)容的理解，又能強(qiáng)化彼此的互動(dòng)，從而提高工作質(zhì)量。本課程從基礎(chǔ)的PPT制作流程、設(shè)計(jì)排版、邏輯結(jié)構(gòu)、演示技巧等方面，梳理讓人更容易理解的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。采用“邊講邊練”的授課方式，

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【辦公系列】商務(wù)辦公-Word規(guī)范化排版技巧 課程大綱   02.13

商務(wù)辦公-Word規(guī)范化排版技巧課程介紹：本課程從Word操作技巧開(kāi)始，通過(guò)日常工作實(shí)例講解文檔的編輯和處理技巧、樣式和模板的使用、目錄的使用、長(zhǎng)文檔的編輯、文檔的安全、打印輸出等內(nèi)容。通過(guò)情景案例介紹，剖析Word操作技巧，且能制作大型精美、標(biāo)準(zhǔn)的、高品質(zhì)的文檔。課程收益：掌握Word自動(dòng)化功能，快速提高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；傳授word排版的速成秘籍

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