職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀

職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀

◆課程目的

通過本次培訓(xùn)可以：

*強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；

*全面掌握職場中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

*了解接待的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

*掌握日常工作淡妝的過程與技巧；

*熟悉與全面掌握商務(wù)場合職場及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。

*提高禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下良好的職場形象。

◆培訓(xùn)方式：培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、、互動游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。

◆培訓(xùn)內(nèi)容：

一、兩大思路

*思想上重新認(rèn)識自我

*專業(yè)行為上提升個(gè)人形象

二、課程模塊

*第一模塊：重新認(rèn)識自我

*第二模塊：職場服務(wù)意識與觀念

*第三模塊：儀表禮儀

*第四模塊：交往禮儀

*第五模塊：電話禮儀

*第六模塊：接待禮儀

*第七模塊：文明用語.

*第八模塊：職場形象五步訓(xùn)練法

具體內(nèi)容如下：

第一模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）

*道

*德

*禮

*儀

*禮儀

第二模塊：職場服務(wù)意識與觀念

一、案例鑒賞

*木桶原理

*一仁二心

二、職場心態(tài)

*我為什么而工作

*我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

*我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

*打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第三模塊：塑造良好的職場形象

一、儀容儀表規(guī)范

*儀容修飾的要求

*頭發(fā)的美化

*面容的修飾

*培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

二、儀態(tài)規(guī)范

*手勢

*站姿與走姿

*坐姿與蹲姿

*舉止禁忌

*規(guī)范的儀態(tài)訓(xùn)練

*培訓(xùn)方式：講解、示范

三、表情神態(tài)

*眼神

*微笑

*培訓(xùn)方式：講解、示范

三、著裝

*著裝的TPO原則

*西裝禮儀

*領(lǐng)帶的禮儀

*鞋襪的搭配常識

*首飾、配飾的使用規(guī)范

*手表的選擇、皮包的選擇

*培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

總結(jié)：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表

第四模塊：職場交往禮儀

*稱呼的運(yùn)用

*介紹

*握手禮儀

*名片禮儀

*信函與電子郵件

*辦公室禮儀規(guī)范

第五模塊：職場電話形象的塑造

一、打電話禮儀

*重要的第一聲

*飽滿的情緒，喜悅的心情

*端正的姿態(tài)，清晰的聲音

*力求簡潔，抓住要點(diǎn)

*考慮到交談對方的立場

*使對方感到有被尊重、重視的感覺

*打電話誰先掛

二、接電話禮儀

*迅速準(zhǔn)確的接聽

*認(rèn)真清楚的記錄

*有效電話溝通

*學(xué)會配合別人談話

*對方要找的人不在時(shí)

*接聽私人電話時(shí)

第六模塊：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

*品貌端正，舉止大方

*服飾要整潔、端莊、得體、高雅

*根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

*根據(jù)身份，安排座次

*交換名片的特殊禮儀

*送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：文明用語

一、普通話服務(wù)規(guī)范

二、語速、語調(diào)、語氣的練習(xí)

三、“三聲”、“三到”

四、文明服務(wù)用語規(guī)范

*問候用語

*問答用語

*致謝用語

*道歉用語

*五語十字

五、商務(wù)忌語

第八模塊：職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉

*看——觀察客戶的技巧

*聽——拉近和客戶的關(guān)系

*笑——客戶更愿意接受服務(wù)

*說——客戶更在乎怎樣

*動——運(yùn)用身體語言的技巧

時(shí)間長度：兩天（6學(xué)時(shí)/天）

相關(guān)說明：

1、請至少提前兩周通知貴司培訓(xùn)具體時(shí)間，以便我們安排時(shí)間；

2、場地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

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