精準表達與跨部門溝通

  培訓講師：朱鴻雁

講師背景：
朱鴻雁老師朱紅艷老師職場演講|溝通實戰(zhàn)導師國際注冊職業(yè)培訓師國家高級職業(yè)培訓師企業(yè)人力資源管理師高級演講培訓師認證演講教練個人背景：擁有8年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經驗，曾在世界500強企業(yè)、上市公司、大型制造業(yè)任職人力資源管理崗位；4年演講口才培 詳細>>

朱鴻雁
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精準表達與跨部門溝通詳細內容

精準表達與跨部門溝通

精準表達與跨部門溝通

 課程背景

華為有一句話“感情也是生產力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強，效率自然就高；團隊內部有感情，戰(zhàn)斗力肯定就強；部門之間有感情，協(xié)調自然就容易。

溝通是部門信息傳遞的必要手段，是開展協(xié)作的橋梁，是提升部門間感情的推動力；協(xié)作的目標是發(fā)揮群體全力，創(chuàng)造1+1>2的團隊效應。隨著公司在職能化部門建設的不斷完善，部門間的壁壘也無形中被不斷加強，縱向決定的層次增多也容易帶來決策的效率下降，并形成員工對領導負責而不是對流程負責的工作驅動心態(tài)。面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個性化服務需求，公司需要建立對市場的快速反應能力，提高服務效率和效果，如何打破部門間的壁壘，建立面向市場的快速反應隊伍，形成各部門間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領先對手，贏得市場和客戶。

 

課程收益

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

 

課程時間

 1-2天，6小時/天

課程對象

企業(yè)各部門員工

課程方式

● 案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習

● 小組活動，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享

● 情境模擬，與學員角色扮演，現場進行“演練場”式互動

 

課程大綱

第一講：為什么學習精準表達與溝通

一、課程導入

1、影視片段：“通天塔”的故事

2、案例分享：一件產品如何到你的手里

二、精準表達與溝通的重要性及目的

1、對企業(yè)的重要性：

1）分析“世界勞工組織調查表”

2）麥肯錫組織發(fā)展7S模型

2、對個人的重要性

 

第二講：溝通表達的基礎認知

游戲互動：同花順

一、溝通的底層邏輯：發(fā)送者-編碼-媒介-譯碼-接收者

二、溝通的分類：正式表達與非正式表達

三、影響溝通表達效果的因素：

1）發(fā)布者

2）接收者

3）時空環(huán)境

四、溝通的定義：溝通表達能力分級行為圖標

五、經典溝通模型分享：喬哈里視窗

六、溝通的關鍵要素：

1）表達

2）提問

3）傾聽

4）反饋

5）說服

6）沖突

 

第三講：精準表達三板斧

一、定主題

小組研討：6個職場經典案例分享

1、什么是定主題？

2、定主題的作用

3、如何明確表達目的

小組演練：如何“定主題”

二、搭框架

1、分享架子思維

2、三大職場常見表達框架

1）時間軸結構：過去、現在、未來

2）解決問題結構：What、Why、How結構

3）FAB結構：屬性、優(yōu)勢、劣勢

小組演練：運動架子思維進行工作匯報

三、填素材

1、數據

1）素材要篩選

2）素材要解釋

案例分享：蘋果發(fā)布會

2、故事

1）故事三要素：沖突、行動、結局

案例分享：你更喜歡誰的方案？

四、實戰(zhàn)演練：臨時匯報

1、工作匯報分類

1）匯報進度

2）匯報成果

3）匯報困難

2、工作匯報的禁忌

1）內容模糊不清晰

2）爭辯或爭論

3）盲目自嗨

4）帶著問題匯報

5）講述無關項

小組演練：結合職業(yè)化場景進行臨時工作匯報

 

第四講：跨部門非暴力溝通技巧

一、什么是跨部門非暴力溝通

1、跨部門溝通的目的

2、非暴力溝通的概念：觀察-感受-需要-請求

3、引申方法論：ORID溝通術

1）O實踐-客觀事實

2）R感受-客觀反射

3）I意義-事實分析

4）D行動-基于事實的下一步行動

二、如何做到非暴力溝通？

1、區(qū)分觀察與評論

練習：什么是觀察？什么是評論？

2、體會和表達感受

1）體會被壓抑的心靈、區(qū)分感受和想法、建立表達詞匯表

2）表達需要沒有得到滿足的感受

3）表達需要得到滿足的感受

練習：什么是感受？什么是想法？

3、感受的根源

1）自身的需要和期待

2）對他人言行的看法

練習：需要和感受的關系，哪些對自己的感受負責？

4、請求幫助

1）了解他人的反應

2）區(qū)分請求與命令

3）提出具體的請求

4）明確談話的目的

5）請求反饋

練習：哪些句子提出了明確的請求？

案例討論：跨部門同事催促團建

講師點評及總結

 


 

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