一線主管問題分析與解決

一線主管問題分析與解決

課程介紹：企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程收益1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；2、厘清分析問題、解決問題的思路；3、掌握問題分析的方法和步驟；4、掌握問題解決的原則、方法和策略；5、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；6、面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；7、在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；8、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；9、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程實(shí)況

課程大綱

一、理清問題：認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)。全局游戲：收獲季節(jié)理清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：1、描述問題1.1? 描述問題的原則2、將問題具體化2.1? 5W1H法2.2? 三現(xiàn)法2.3? 問題細(xì)化原則與清單3、對(duì)問題進(jìn)行排序3.1? 問題排序的原則3.2? 緊急性、重要性、趨勢(shì)性4、決定分析起點(diǎn)4.1? 原因分析法4.2? 決策制定4.3? 計(jì)劃分析

二、原因分析：原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：1、問題描述1.1? 描述問題的十個(gè)方面2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較2.2? 尋找正確的比較對(duì)象3、尋找線索3.1? 尋找問題線索3.2? 標(biāo)準(zhǔn)和偏差4、推斷可能原因4.1? 頭腦風(fēng)暴法（開拓法）4.2? 逐一排除法（試錯(cuò)法）4.3? 魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法4.4? 常理分析法（專家法）4.5? 邏輯缺陷法（比較法）4.6? 邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果4.7? 邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展5、檢驗(yàn)可能原因6、驗(yàn)證可能原因6.1? 專家法6.2? 樣本驗(yàn)證法

三、決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸?duì)最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對(duì)眾多的答案無從下手，無法取舍。決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：1、描述決策目標(biāo)1.1SMART方法制定目標(biāo)2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)2.1? 限制條件2.2? 期望要素2.3? 權(quán)重3、找出備選方案3.1? 頭腦風(fēng)暴法3.2? 奧斯本檢核表法3.3? 優(yōu)選矩陣4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

四、問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操問題分析與解決一定是要解決實(shí)際問題的，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)際演練，并結(jié)合講師的點(diǎn)評(píng)，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

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