中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

  培訓(xùn)講師：趙瑩瑩

講師背景：
趙瑩瑩老師高級(jí)金牌禮儀講師　資深電力禮儀講師資深銀行高級(jí)禮儀講師PA國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部生涯規(guī)劃師ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師浙江省高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心全 詳細(xì)>>

趙瑩瑩
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中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇詳細(xì)內(nèi)容

中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

課程背景

中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！

課程大綱

【培訓(xùn)方式】知識(shí)講解、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練 ? ?視頻播放、效果鞏固

**板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇

一、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則

1. ?讓商務(wù)伙伴**時(shí)間記住你

2. ?個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

3. ?個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

4. ?個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

1.男士?jī)x容

l ?商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

l ?商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用

l ?商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)

2.女士?jī)x容

l ?優(yōu)雅女士看場(chǎng)合，選發(fā)型

l ?優(yōu)雅女士眼神及表情的管理

l ?優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜

l ?優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人 ---“香水”萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅 ?

三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

1. ? 形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話

2. ? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

3. ? 穿著的TOP原則

4. ? 商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

5. ? 商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

6. ? 優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝

7. ? 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配

8. ? 優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動(dòng)作管理”

1. ? 四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

2. ? 你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說(shuō)：“你是個(gè)怎樣的人”。

3. ? 不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不容儀態(tài)

4. ? 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

5. ? 高端社交手勢(shì)的應(yīng)用與影響力

6. ? **儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

7. ? 善用百變肢體動(dòng)作，解讀對(duì)方心理

第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇

一、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

二、見面禮儀 ---記憶猶新的**印象

三、握手禮儀 ---你的手會(huì)出賣你的心

四、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

五、迎客、送客禮儀 ---興奮而來(lái) 滿載而歸

六、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長(zhǎng) 期待下次

七、 行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門禮儀 ---先來(lái)后到

八、 社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

九、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

十、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

十一、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

十二、會(huì)客位、會(huì)議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

十三、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力儀態(tài)與控場(chǎng)能力

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

一、“色”眼識(shí)人、了解自己、讀懂對(duì)方

1. ?領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰(shuí)？

2. ?領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

3. ?學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

4. ?探索客戶心理冰山

5. ?進(jìn)入客戶的心理世界

6. ?同理心我懂你的心

7. ?盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)

二、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對(duì)性的溝通模式

1. ? 從社交表情判斷客戶性格

2. ? 從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

3. ? 從客戶喜好及對(duì)待金錢的態(tài)度判斷其性格

4. ? 從拿包姿勢(shì)判斷客戶性格

5. ? 從交談反應(yīng)判斷客戶性格

6. ? 從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格

 

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卓越服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程背景工作人員是一道美麗的風(fēng)景線，是客戶直接的服務(wù)者。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的對(duì)外形象。每一位網(wǎng)點(diǎn)職員都是企業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合職業(yè)規(guī)范。通過系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)只有做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，方可在市場(chǎng)中取勝！課程大綱板塊：營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練-服務(wù)意識(shí)篇一、營(yíng)業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、服務(wù)不僅

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窗口服務(wù)禮儀課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化。這時(shí)服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。但是很多企業(yè)卻將服務(wù)禮儀曲解,認(rèn)為服務(wù)禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客

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從校園走向職場(chǎng)課程背景如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而眾多初入職場(chǎng)的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉

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高效溝通   02.13

高效溝通課程背景團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是

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國(guó)學(xué)禮儀課程目標(biāo)中國(guó)素有禮義之邦的美譽(yù)，我們?cè)鵀榇蓑湴梁妥院肋^?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細(xì)品味，無(wú)非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來(lái)對(duì)文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì)亂象.溫家寶總理在英國(guó)劍橋大學(xué)演講時(shí)說(shuō)：“道德的缺失是導(dǎo)致這場(chǎng)金融危機(jī)的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生落水打撈事件再次呼喊人要有最起碼

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