通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項目輔導方案

  培訓講師：楊端詳

講師背景：
楊端詳老師實戰(zhàn)營銷導師，水性領導力研究專家，出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》；北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動、河南移動、西藏 詳細>>

楊端詳
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通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項目輔導方案詳細內(nèi)容

通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項目輔導方案

通信行樓宇經(jīng)理績效能力提升培訓輔導項目方案

主訓老師：楊端祥

一、前言：

基于目前樓宇客戶在市場中的影響及樓宇經(jīng)理能力參差不齊，**市場的重要地位及市場的激烈競爭，對樓宇經(jīng)理提出更好的要求，以適應當前市場，再2016年取得更好的成績，特針對樓宇經(jīng)理做比較詳細的績效能力提升培訓；

為了令培訓更有效果，并能形成一部分工作指導文書，此次培訓需要加強實際工作教練和前期調(diào)研咨詢，目的是讓培訓更有針對性和幫助樓宇經(jīng)理形成有針對性的樓宇開發(fā)和維護流程。

二、培訓項目實施流程及內(nèi)容

1.項目啟動:

由發(fā)起部門及相關領導向培訓代表傳遞此次培訓項目精神，傳達培訓意圖和項目實施辦法，規(guī)模形式，視電信公司來定

1.調(diào)研及訪談

2.挑選樓宇經(jīng)理中做的好的2名，中間的2名，普通的2名樓宇經(jīng)理做代表，通過詢問、觀察、跟蹤了解其真實工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。

3.對所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線樓宇經(jīng)理的問題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。

4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結分析

根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進行分析總結，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓綱要和基本績效提升框架綱要，及培訓方案，組織整理案例形成培訓講義。

1.培訓實施

按設定培訓內(nèi)容，進行第一期培訓，通過講授，案例分享，互動交流，討論，引導，情景訓練能手段，提升樓宇經(jīng)理的實際績效能力，并通過課堂繼續(xù)挖掘和總結樓宇經(jīng)理績效提升的要點。

1.培訓總結

對調(diào)研訪談內(nèi)容及問卷獲得信息進行梳理，并結合課堂內(nèi)容及課堂總結，對績效提升手冊框架進行休整。

1.訓后輔導

老師和助教分批次對培訓學員進行日常工作跟蹤輔導訓練，將培訓內(nèi)容進行實際工作運用強化修正，卓有成效的改善樓宇經(jīng)理的工作績效。

7、培訓輔導項目總結及樓宇經(jīng)理行動總結

對整個培訓進行培訓總結，完善整理樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊

三、調(diào)研培訓流程計劃及成果輸出匯總表：

編號名稱開始時間實施負責人需要時間輸出成果
1項目啟動0.5小時項目開始實施，啟動儀式、啟動照片等資料
2調(diào)研老師、助理3天原始一線情況信問題資料
3調(diào)研及訪談問題及情況資料總結分析老師、助理3天形成問題集錦，根據(jù)調(diào)研形成培訓綱要和基本績效提升框架綱要
4一期培訓實施老師、助理2天講授、培訓、分享，討論，交流、總結，引導學員掌握樓宇開發(fā)和維護的基本流程方法思路
5培訓總結老師、助理1天調(diào)研內(nèi)容結合課堂內(nèi)容及課堂總結，修正績效提升手冊框架
6訓后輔導老師、助理X 天，培訓課后實際轉化輔導
10培訓總結及樓宇經(jīng)理行動總結老師、助理1天培訓總結，樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊

四、樓宇經(jīng)理培訓框架

1、樓宇經(jīng)理崗位職責及素質(zhì)認知

1.樓宇經(jīng)理的崗位職責

2.樓宇經(jīng)理的日常工作

3.樓宇經(jīng)理所要具有的素質(zhì)

2、樓宇經(jīng)理目標客戶分析

1.商業(yè)樓宇客戶分析

2.決策者

3.影響者

4.旁觀者

5.使用者

6.物業(yè)客戶

7.物業(yè)經(jīng)理

8.物業(yè)維修班組

9.物業(yè)辦公室

10.物業(yè)財務

11.商務客戶

12.總經(jīng)理

13.信息技術主管

14.辦公行政主管

15.財務主管

3、樓宇客戶經(jīng)營銷售策略制定

1.營銷目標確定

2.信息搜集

3.信息分析

4.營銷策略制定

4、物業(yè)資源開發(fā)及維護技能提升

1.物業(yè)資源開發(fā)

2.物業(yè)基本信息了解

3.內(nèi)部人接觸

4.信息狀況把握

5.關鍵分析

6.關鍵人公關策略制定

7.關鍵人公關方式

8.關鍵人公關

9.基礎關系公共建立

10.物業(yè)客戶關系維護

11.確立主要關系維護人

12.維護人分級

13.不同級別維護手段和方式

14.制定維護人關系維護工作表

15.維護執(zhí)行

5、商務客戶拓展及維護營銷技能提升

1.商務客戶拓展

2.商務客戶信息搜集

3.商務客戶分類

4.商務客戶拓展方法

5.商務客戶電話營銷

6.商務客戶拜訪交流

7.商務客戶集中講解營銷

8.商務客戶擺攤活動促銷

9.商務客戶代理營銷

10.商務客戶關系維護

11.確立主要關系維護人

12.維護人分級

13.不同級別維護手段和方式

14.制定維護人關系維護工作表

15.維護執(zhí)行

16.總結與問答

五、樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊基本內(nèi)容

1、樓宇經(jīng)理崗位職責及素質(zhì)模型認知

2、樓宇經(jīng)理目標客戶分析方法思路

3、物業(yè)資源開發(fā)流程及方式

4、物業(yè)資源客戶關系維護方式建議

5、客戶拓展方法及步驟

6、客戶關系維護方式建議

 

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