溝通技巧

  培訓講師：楊端詳

講師背景：
楊端詳老師實戰(zhàn)營銷導師，水性領導力研究專家，出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》；北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動、河南移動、西藏 詳細>>

楊端詳
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溝通技巧詳細內(nèi)容

溝通技巧

《高效順暢溝通技巧》

主講：楊端祥

課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗

課程收益：

1.掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；

2.提升口才影響力，從而打造更強勁的銷售溝通能力；

3.學會如何讓人快樂與之溝通，聽的舒心，講的開心，快速建立溝通關系；

4.掌握溝通對人的影響技能；

適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士

授課形式：

1.深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結(jié)合NLP、教練技術、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，獨創(chuàng)“立體互動式”培訓風格，生動實效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來；

2.善于從本源出發(fā)，引導學員經(jīng)由“自省——內(nèi)悟——外發(fā)”，實現(xiàn)“要我動——我要動”的轉(zhuǎn)化，達到事半功倍的態(tài)度與績效改善。

授課時間：2天，每天不少于6課時

授課綱要：

一、溝通的定義

1.溝通的定義

2.人際溝通的模型與要素

3.人際溝通常見的障礙分析

4.高效溝通的六個關鍵

5.及時準確

6.順應人性

7.建立關系

8.樂于聆聽

9.善于表達

10.積極跟蹤

二、高效順暢的人際溝通技巧

1、有效聆聽

1.關于聆聽的事實

2.你真的會聽嗎

3.傾聽的四個步驟與技巧

4.克服不良的聆聽習慣

2、科學詢問

1.詢問的目的及作用

2.開放型提問

3.封閉型提問

4.問話禁忌

3、合理應答

1.直接式回答

2.描述式回答

3.附和式回答

4.反問式回答

5.拒絕式回答

4、善于表達

1.聲音特質(zhì)修煉

2.基礎表達技巧

3.積極的語言表達技巧

4.工作中的談話忌語

5、自然贊美

1.贊美時機

2.因人而異的贊美

3.贊美技巧與藝術

6、身體語言

1.魅力微笑

2.身體語言的魅力

3.眼神

4.面部表情

5.手勢

6.身體姿勢

7、不同性格的溝通技巧

1.如何與紅色性格的人溝通

2.如何與黃色性格的人溝通

3.如何與藍色性格的人溝通

4.如何與綠色性格的人溝通

三 總結(jié)、問答與行動改善計劃

1.總結(jié)與問答

2.實戰(zhàn)演練

 

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