銀行網(wǎng)點客戶接待拜訪禮儀規(guī)范

課程背景??

傳統(tǒng)銀行的服務模式由1.0發(fā)展至4.0，更多的智能設備替代人工，也導致客戶的到店率越來越低，那么用心服務好到店的每一位客戶就由其重要。如何能讓到店客戶感受到我們的專業(yè)和溫度選擇我們，這需要銀行網(wǎng)點的服務人員有著良好的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，通過我們的表情、言談舉止、業(yè)務專業(yè)操作來為客戶提供優(yōu)質的服務，提高銀行的市場競爭力。

???銀行轉型對多渠道資源整合，大量的柜面業(yè)務轉至柜員機辦理，柜員轉型為具有營銷能力的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理，不僅要做好廳堂內的客戶接待服務工作，更做提高外拓拜訪客戶的商務能力。

銀行員工代表了銀行的品牌形象，提升員工服務禮儀規(guī)范，可以更好的樹立銀行品牌形象。

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??課程時間

1天（兩個半天）

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??授課對象

需要提升客戶接待及上門拜訪服務禮儀規(guī)范的營業(yè)廳堂人員

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??授課形式

課程講授70%，案例分析及實操練習30%

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???課程收益

1 通過提高服務禮儀規(guī)范的培訓，改變員工服務心態(tài)，提高服務意識；2 提高員工服務行為規(guī)范；3 提升銀行品牌形象，提升客戶服務體驗感。

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???課程大綱 ?

一、銀行服務禮儀概述

1.禮儀概述

2.禮儀內容

3.服務內涵

4.銀行服務概述

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二、銀行主動服務意識

1.服務的一種理念

2.服務的二個關鍵

3.服務的三個層次

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三、銀行職業(yè)形象塑造

1.首因效應

2.暈輪效應

3.首裝要求

4.形象要求

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四、銀行行為舉止規(guī)范

7107法則

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五、?服務接待與拜訪禮儀

接待流程

準備

迎接

入座

奉茶

寒暄

送別

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拜訪禮儀

預約

準備

到達

告辭

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互動總結篇

團隊根據(jù)案例，總結課程予以行動。

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