企業(yè)中如何做好客戶體驗管理，驅動客戶旅程長期經(jīng)營？

此前客戶體驗在企業(yè)發(fā)展中并不是被優(yōu)先考慮的板塊，但隨著行業(yè)領域的日漸成熟，在體驗經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，客戶體驗成為了頂尖企業(yè)競爭客戶的關鍵指標。
令人愉悅且簡潔明了的產(chǎn)品研發(fā)和服務設計，使得客戶體驗在吸引著新增客戶的同時，也能夠在老顧客中營造更好的口碑收獲價值， 于是客戶體驗逐漸與企業(yè)的持續(xù)增速息息相關。
但客戶體驗作為一種頂層的經(jīng)營戰(zhàn)略和服務思維，在企業(yè)中的落地往往存在著一定的困難。如對于客戶的需求和痛點茫然且無感，內(nèi)部對于問題的解決和需求的滿足相對獨立化，孤島現(xiàn)象嚴重，缺少相互的溝通與協(xié)作等等。
那么我們?nèi)绾巫屪约壕哂锌蛻趔w驗意識，讓企業(yè)將“以客戶為中心”在體驗中落地到實處？體驗管理策略和執(zhí)行方案應該如何規(guī)劃？
歡迎來聽有著18年C端產(chǎn)品體驗和B端客戶體驗工作經(jīng)驗的杠叔體驗管理自媒體主理人@杠叔老師的直播課，他將通過自己實戰(zhàn)總結的方法模型和案例為大家講解企業(yè)如何做好客戶體驗管理。

【課程大綱】

1、 企業(yè)中的客戶體驗到底在做什么？

2、 客戶體驗“天龍八部”教你如何從0到1落地管理

3、 ToB /ToC企業(yè)內(nèi)部客戶體驗管理全景圖

4、 客戶體驗如何賦能全業(yè)務 X-BUSINESS

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