復盤方法論

一、引子

a)   為什么是聯(lián)想？

二、復盤概述

a)   復盤的起源

b)   什么是復盤

c)   為什么要復盤

d)   什么時候復盤

e)   什么人需要復盤

三、復盤的模型

a)   復盤4模塊

b)   復盤10問題

c)   復盤案例初練

四、如何進行復盤

a)   復盤九步驟

b)   回顧目標（我們當初要做什么？）

?  目標的合理性檢驗

c)   結(jié)果比對（區(qū)分長處和短處）

?  5種結(jié)果

?  如何區(qū)分

d)   自我剖析（是誰的問題？）

?  剖析什么？

?  如何剖析？

e)   眾人設問（根本原因是什么？）

?  打破砂鍋問到底（5whys）

?  5whys訓練

?  應用中注意的問題

f)   總結(jié)規(guī)律（成功真的可以復制）

?  規(guī)律的總結(jié)

?  總結(jié)的原則

g)   案例佐證（真的是真理嗎？）

h)   改進調(diào)整（下一步怎么辦？）

?  創(chuàng)新方法訓練

?  改進和調(diào)整什么？

五、案例演練

a)   項目復盤（學員準備實際案例）

b)   復盤點評

六、深入探討：復盤是什么？復盤如何落地？

注：課程中使用到大量的案例，部分需要學員實際中的案例。課程所涉及案例包括但不限于以下內(nèi)容。

1、《甄嬛傳》片斷

2、藝術(shù)特長考試復盤

3、客服總監(jiān)工作復盤

4、為什么化學沒學好

5、為什么會是張之洞

6、校園卡升級問題

7、聯(lián)想與Dell之戰(zhàn)

8、一名后進生的轉(zhuǎn)變

等等。

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