營銷意識(shí)、服務(wù)意識(shí)提升

【為什么學(xué)習(xí)本課程】

企業(yè)單位在生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化，持續(xù)的服務(wù)意識(shí)就成為企業(yè)必須面臨的問題。職業(yè)化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，樹立企業(yè)倫理，服務(wù)意識(shí)提升會(huì)讓員工端正工作態(tài)度，負(fù)起個(gè)人責(zé)任，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)。服務(wù)人員職業(yè)化之路是企業(yè)的必由之道。什么是職業(yè)化？服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何成為一個(gè)合格的服務(wù)人員？本課程將給你答案！

【培訓(xùn)時(shí)長】 6學(xué)時(shí)

【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)20%  專業(yè)講解70%  交流探討10%

課程提綱

1、行動(dòng)治百病、服務(wù)定江山的含義

2、服務(wù)行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么

3、服務(wù)中禁用的詞語

4、服務(wù)人員的三大法寶

5、顧客喜歡什么樣的銷售服務(wù)人員

6、政府為什么變管理為服務(wù)---思考

7、顧客的多樣性，顧客性格心理學(xué)

8、服務(wù)意識(shí)提升對(duì)自己職業(yè)生涯有什么樣的影響

9、 投訴處理的三個(gè)步奏

10、顧客是怎么流失的（真實(shí)案例分析）

11、服務(wù)等級(jí)鑒定，我的服務(wù)能打多少分

12、人際交往中的溝通藝術(shù)

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