高效輔導之路(教練技術)-課程大綱-

高效輔導之路
——管理者的天職
講師：鄒莫

導言：在當今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導和培養(yǎng)已納入管理人員的工
作職責中，而輔導能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項基本功。如何鍛造這
項技能，實現(xiàn)輔導式管理，是本課程著力解決的核心問題。
【培訓對象】企業(yè)中層管理人員
【培訓時間】2天
【培訓目標】
? 能充分了解輔導的涵義和價值，并建立輔導信念和信心；
? 能掌握輔導的技巧，獨立完成一個完整有價值的輔導流程；
? 能利用所學技能，順利應對輔導過程中的挑戰(zhàn)，達成輔導目標。
【培訓方式】小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習，結合講授和點評
。
【培訓提綱】
|課程模塊 |培訓主題 |學員受益點 |
|輔導定義與價值 |輔導的定義 |輔導是一個幫助他人實現(xiàn)目標的互動過程 |
| | |輔導是將重要的人從此岸載往彼岸 |
| | |對輔導的正確認知和認識誤區(qū) |
| |輔導的價值 |有效的輔導能幫助激發(fā)對方的潛能 |
| | |這是相互學習的過程 |
| |教練的核心信念 |關注工作表現(xiàn) |
| | |對人員的尊重和關懷 |
| | |對輔導過程價值的信念 |
| |玩即是學 |從游戲中體驗工作效能 |
| | |工作表現(xiàn)管理 |
| | |崗位管理的基本步驟 |
| | |從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力 |
| | |最佳教練的輔導原則 |
|輔導的基本流程 |工作問題分析 |掌握員工工作現(xiàn)況 |
| | |判斷是否能通過輔導解決 |
| | |確定輔導時機 |
| | |輔導全過程 |
| | |分析 |
| | |準備 |
| | |面談 |
| | |跟蹤 |
| |輔導面談的準備 |準備的意義 |
| | |準備的要項 |
| | |目標 |
| | |利害 |
| | |方式和方法 |
| | |困難和支持 |
| | |驗收 |
| | |練習案例 |
| |輔導面談的步驟 |確認目的 |
| |和方法 |明確輔導的目的及期望 |
| | |厘清現(xiàn)狀 |
| | |詢問員工的看法 |
| | |描述您所觀察到的事實及造成的影響 |
| | |找到雙方同意的根本原因 |
| | |探討方案 |
| | |選擇行動方案 |
| | |激發(fā)意愿 |
| | |要求員工對這次討論的內(nèi)容做出總結，并愿意建|
| | |立具體的計劃以達成目標贏得承諾 |
| |輔導后跟蹤 |持續(xù)監(jiān)督與反饋 |
| | |時時關注下屬的表現(xiàn)和結果 |
| | |對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓|
| | |勵或獎勵，尤其是在初期，直到習慣養(yǎng)成 |
| | |定期追蹤及檢討目標和計劃的達成 |
| | |認可成就，慶賀成功 |
|輔導策略與技巧 |輔導的關鍵溝通 |聆聽 |
| |技巧 |提問 |
| | |反饋 |
| | |處理棘手問題/沖突意見 |
|實戰(zhàn)應用 |崗位輔導對話 |A\B\C角色扮演 |
| | |使用高效輔導工具表反饋 |

結語：通過輔導流程，學員能快速領悟及復制教練技術，將對員工的管理水平提升到一
個新的臺階，并對管理實效產(chǎn)生深遠的影響和良好效果。

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