有效溝通:系統(tǒng)思考與表達(dá)
有效溝通:系統(tǒng)思考與表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通:系統(tǒng)思考與表達(dá)
有效溝通:系統(tǒng)思考與表達(dá)
【課程背景】
在日常的生活里,人和人之間總是需要互相溝通,才能知道對方需要,通過溝通才了解對方是什么的人,是否可以繼續(xù)交往下去!如果在平常的與人打交道中,缺乏和別人的語言交流溝通,就會對我們的工作和生活,產(chǎn)生很多不好的影響!工作上遇到問題和困難,因?yàn)槟芡ㄟ^和比自己有能力的同事互相學(xué)習(xí),才會使自己的工作完成得更順利!溝通對每個人來說都是很重要的,學(xué)習(xí)溝通是每個人的必修課,未來的生活才會更好!
【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的概念和主要障礙;
2.把握溝通的基本原則;
3.掌握傾聽的工具;
4.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)及工作匯報的技巧;
5.通過有效溝通實(shí)現(xiàn)雙贏。
【培訓(xùn)方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。
【培訓(xùn)時間】
0.5天(6小時/天)【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理人員、企業(yè)高潛人才等
【培訓(xùn)大綱】
一、什么是溝通
1、溝通的概念
2、溝通傳遞內(nèi)容:信息、思想、情感
3、溝通的意義
(1)有效溝通=解決問題+良好關(guān)系
(2)你被理解了什么而不是你說了什么或做了什么
(3)通常如何溝通比溝通什么更重要
4、主體的自我狀態(tài)
(1)PAC分析:Parent,Adult,Children
(2)平行交往、交叉型交往、隱蔽型交往
(3)交往改善
二、溝通對象
1、認(rèn)知下屬和認(rèn)知上級
定位原則:自我顯性與自我隱性
信息原則:強(qiáng)調(diào)信息本身,闡述客觀事情、行為和環(huán)境
組織溝通:信息漏斗
小劇場:如此溝通
三、傾聽與反饋
1、尊重和情緒
2、傾聽三等式
3、IFF傾聽技巧
4、反饋技巧
(1)迎合
(2)共情
(3)回應(yīng)
案例:拿到醫(yī)療報告之后
案例:開車被插隊之后
四、高效匯報
1、如何匯報
2、實(shí)操:電梯匯報術(shù)
五、案例討論
(備注:大綱內(nèi)容為課程參考,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況,授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容)
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