《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱及講師介紹——

《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱及講師介紹
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
是什么讓部門之間的溝通變得如此費(fèi)力？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其余部門就成了觀望者？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打破部門墻？
有效的跨部門溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開始！
【課程目標(biāo)】
掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
【課程大綱】 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知跨部門溝通障礙
1、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通障礙的三種類型
1）分歧型
2）回避型
3）矛盾沖突型
2、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業(yè)化分工帶來(lái)的部門目標(biāo)差異；
B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對(duì)稱
2）意識(shí)層面的原因
A、本位主義思想
B、價(jià)值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性
B、溝通氛圍的和諧性
第二講 跨部門溝通技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動(dòng)】我說(shuō)你畫
1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異
2）認(rèn)知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)
1）為什么要結(jié)構(gòu)化？
2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)
【案例分析】怎么說(shuō)才不亂？
4、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對(duì)事不對(duì)人
3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向
5、溝通中的自我控制
1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子
2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 跨部門溝通的解決要點(diǎn)
1、改變從第一責(zé)任人做起
1）管理者為自己定規(guī)則
2）將變化做成計(jì)劃
3）身教重于言傳
4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格
2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)
1）“工夫在詩(shī)外”的啟示
2）跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3）“部門墻”的形成
4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
1）你認(rèn)為有效的會(huì)議應(yīng)該是怎樣？
2）有效會(huì)議要點(diǎn)
3）會(huì)議成員的責(zé)任
4）緩解會(huì)議沖突 5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
第四講 跨部門之高難度溝通的沖突管理
高難度溝通的三種典型場(chǎng)景
1）沖突
2）爭(zhēng)取
3）推進(jìn)
沖突管理的基本心理認(rèn)知
1）警惕兩種虛假目標(biāo)
2）高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定
第五講 將跨部門溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)沖突管理的三步心法
1、中性開場(chǎng)
1）事實(shí)
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點(diǎn)
改造對(duì)話——四步“歸責(zé)”3F
1）承認(rèn)
2）提出
3）引導(dǎo)向前看
4）提出建議
第六講：維持有效溝通的法寶——積極的溝通情緒
1、討論：情緒在溝通中帶來(lái)的不良影響
2、正確認(rèn)識(shí)情緒
1）認(rèn)知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標(biāo)；
4、釋放負(fù)面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、營(yíng)造積極情緒的步驟
1）理性的情緒管理法寶——ABC理論
2）感性的情緒管理法寶——EFT八點(diǎn)法
萬(wàn)盛蘭老師個(gè)人簡(jiǎn)介
3808095130175 簡(jiǎn)介/CURRICULUM VITAE
-2286062865萬(wàn)盛蘭 講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
香港大學(xué)整合營(yíng)銷專業(yè)研究生
三年985高校校長(zhǎng)辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；
十年上市公司高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
四川培訓(xùn)師院秘書長(zhǎng)
成都飛麥學(xué)習(xí)社群首席運(yùn)營(yíng)官
2017年全國(guó)好講師大賽“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”得主
2018年全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國(guó)40強(qiáng)”得主
2018年好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
2019年全國(guó)好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
文秘出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，留校從事文秘工作三年后，進(jìn)入多家上市企業(yè)從事專兼職內(nèi)訓(xùn)師工作，后轉(zhuǎn)型做品牌營(yíng)銷策劃，從基礎(chǔ)文案策劃到品牌經(jīng)理，再到企劃總監(jiān)，深諳中國(guó)民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)之路。十余年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實(shí)踐相結(jié)合為抓手，充分運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時(shí)一直堅(jiān)持所授課程“結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)”。
歷經(jīng)驗(yàn)證、廣受認(rèn)可：講授課程時(shí)語(yǔ)言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動(dòng)易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)”，運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來(lái)進(jìn)行整個(gè)課程。非常擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、角色扮演和團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動(dòng)方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。
核心課程/CORE CURRICULUM
《商務(wù)演講》：適用于職場(chǎng)需要進(jìn)行商務(wù)講演的人士
《職場(chǎng)實(shí)用文案寫作》：適用于職場(chǎng)白領(lǐng)、文案從業(yè)人員、企宣負(fù)責(zé)人、行政經(jīng)理
《跨部門溝通與協(xié)作》：適用于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職業(yè)經(jīng)理人
《結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)的運(yùn)用》：適用于職業(yè)經(jīng)理人
《職場(chǎng)高效人士的時(shí)間管理》：適用于職業(yè)經(jīng)理人
《全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練》：適用于職業(yè)經(jīng)理人
《講解員的邏輯表達(dá)能力提升訓(xùn)練》：適用于講解員、企業(yè)新聞發(fā)言人
《職場(chǎng)高效匯報(bào)技能》：適用于職業(yè)經(jīng)理人
《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》：適用于職場(chǎng)新人、執(zhí)行層員工、基層管理人員
授課照片/LECTURE PHOTOS
24955511112512700106045國(guó)家電網(wǎng)萬(wàn)州分公司公文寫作技能提升培訓(xùn) 洲宇設(shè)計(jì)集團(tuán)《職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型》
27959051149352349588265中建三局西部投資《職場(chǎng)高效匯報(bào)》 臨汾供電公司《中層管理高效執(zhí)行力》
新華文軒《高效時(shí)間管理》培訓(xùn) 《公眾演講與魅力表達(dá)》公開課
大童保險(xiǎn)《時(shí)間管理+公文寫作》培訓(xùn) 興業(yè)銀行《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)
服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES
通信行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)
能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)華能集團(tuán)、華潤(rùn)電力
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、大童保險(xiǎn)、平安普惠、中銀三星人壽保險(xiǎn)、人民財(cái)險(xiǎn)
地產(chǎn)行業(yè)：華潤(rùn)萬(wàn)象城、保利地產(chǎn)、龍湖物業(yè)、新希望地產(chǎn)、邦泰集團(tuán)、信和物業(yè)
其他企業(yè)：中建、中鐵、川威、四川高速公路、中國(guó)民航、旭光科技
獲得榮譽(yù)/HONORARY CERTIFICATE
266700073660300355-248285-6731020967702571115154940205105-280035

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