4天《督導(dǎo)多店運(yùn)營(yíng)管理》特訓(xùn)營(yíng)

本課綱以提升學(xué)員多店“運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、目標(biāo)管控、Z時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)、溝通技術(shù)、商品
管控與數(shù)據(jù)分析、多店活動(dòng)規(guī)劃、VIP管理策略、達(dá)成目標(biāo)的策略以及業(yè)績(jī)提升的方法





時(shí)間：4天 （可依據(jù)時(shí)間選擇課綱中的內(nèi)容）



1、多店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：培養(yǎng)學(xué)員對(duì)多店管理的運(yùn)營(yíng)布局、規(guī)劃，系統(tǒng)的持續(xù)改善與業(yè)績(jī)
提升
2、目標(biāo)管控：提高學(xué)員掌握多店目標(biāo)的制定維度、制定方法、目標(biāo)的分解以及達(dá)成
目標(biāo)的管控策略
3、Z時(shí)代員工管理：提高學(xué)員掌握管理與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法與策略，從而提高團(tuán)
隊(duì)的戰(zhàn)斗力和人效
4、溝通技術(shù)：培養(yǎng)學(xué)員與平行部門與門店成員、與客戶的溝通技術(shù)，促進(jìn)終端業(yè)績(jī)
的提升
5、商品管控與數(shù)據(jù)分析：提高學(xué)員對(duì)門店的貨品管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而降
低庫存提高業(yè)績(jī)
6、多店活動(dòng)規(guī)劃：指導(dǎo)學(xué)員依據(jù)區(qū)域門店特性合理的制定活動(dòng)促銷方案
7、VIP管理策略：指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)區(qū)域多店做好VIP活動(dòng)以及VIP的體系建設(shè)，從而穩(wěn)
定門店業(yè)績(jī)
9、巡店技術(shù)：培養(yǎng)學(xué)員掌握巡店的工具、巡店的技術(shù)、助力門店業(yè)績(jī)提升
10、診斷技術(shù)：培養(yǎng)學(xué)員掌握門店的診斷技術(shù)、聚焦關(guān)鍵指標(biāo)、組織門店破局業(yè)績(jī)
提升的方法
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1、零售的本質(zhì)是什么？作為零售運(yùn)營(yíng)與零售支持部門的人員應(yīng)該如何做才能更好的
服務(wù)門店提高業(yè)績(jī)呢
2、多店管理該如何做？如何通過診斷、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、會(huì)員管理等方式提高
區(qū)域門店業(yè)績(jī)呢
3、團(tuán)隊(duì)成員如何激勵(lì)？他憑什么服從你？如何打造高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力呢？
4、門店的流量來自哪里？流量的入口有哪些？目標(biāo)客群在哪里？有哪些方法可以吸
引顧客進(jìn)店呢？
5、如何快速發(fā)現(xiàn)門店核心問題？如何聚焦解決問題？如何有效貫徹執(zhí)行上級(jí)的指令
和工作任務(wù)呢？
6、如何制定目標(biāo)、分解目標(biāo)、制定達(dá)成目標(biāo)的方案和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)
呢
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【經(jīng)銷商、門店業(yè)績(jī)提升專家 柳葉雄】






















第1天
第1講：多店運(yùn)營(yíng)布局規(guī)劃
一、新零售下的多店謀局與格局的轉(zhuǎn)變
1、 謀局 2、布局 3、 控局 4、破局
二、多店運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)向
思維導(dǎo)向1：成本VS 利潤(rùn) 思維導(dǎo)向2：士氣 VS 武器
思維導(dǎo)向3：人才 VS 留才 思維導(dǎo)向4：客流 VS 用戶
思維導(dǎo)向5：銷售高手 VS 管理高手
三、管理的轉(zhuǎn)變

思維導(dǎo)向1：銷售高手與管理高手
思維導(dǎo)向2：傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理
四、多店運(yùn)營(yíng)布局規(guī)劃
1、多店年度計(jì)劃編寫要點(diǎn) 2、多店目標(biāo)布局與規(guī)劃
3、多店人員布局與規(guī)劃
4、多店團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案布局與規(guī)劃
5、多店活動(dòng)布局與毛利規(guī)劃 6、多店商品規(guī)劃布局與規(guī)劃
7、多店VIP體系布局與規(guī)劃
8、多店達(dá)標(biāo)策略與預(yù)案布局與規(guī)劃[pic]
第2講：多店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管控策略
一、店鋪目標(biāo)的三大元素
1、服務(wù)目標(biāo) 2、營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 3、銷售目標(biāo)
二、目標(biāo)設(shè)定的五大標(biāo)準(zhǔn)
三、制定目標(biāo)的三大維度
落地工具：目標(biāo)制定工具表
四、店鋪目標(biāo)的分解策略
1、案例演練
2、年度目標(biāo)如何分解到月、周、日
3、目標(biāo)如何分解到品類與各負(fù)責(zé)人
五、制定目標(biāo)與責(zé)任人的承諾策略
1、站在老板維度設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)策略
2、站在員工（執(zhí)行方）維度設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)策略
六、制定目標(biāo)管控的策略
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第3講：Z時(shí)代員工管理與激勵(lì)策略
一、人才管理思考策略
思維導(dǎo)向：人才憑什么讓你管，憑什么跟隨你
二、管理的類型
案例1研討： 救火型管理VS 授權(quán)型管理
案例2研討：獎(jiǎng)懲型管理VS 激勵(lì)型管理
案例3研討：命令式管理VS 啟發(fā)式管理
三、員工在什么時(shí)候干勁最大
四、用人的五大策略
1、不會(huì)做 ——教他 2、不肯做——知他
3、不敢做——諒他 4、不多做——信他
5、不該做——用他
五、團(tuán)隊(duì)人才合理編制
1、 費(fèi)用預(yù)算的規(guī)劃策略
2、 人力編制的規(guī)劃策略
六、如何培養(yǎng)人才
1、切割式人才培育技術(shù) 2、專業(yè)式人才培育技術(shù)
3、培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃與實(shí)施
七、如何激勵(lì)人才
1、思維導(dǎo)向：了解員工心愿，助力實(shí)現(xiàn)
落地工具：《心愿激勵(lì)法》
2、物質(zhì)激勵(lì)
思維導(dǎo)向：多維度多元化物質(zhì)激勵(lì)法
3、精神激勵(lì)
思維導(dǎo)向：文化與情感激勵(lì)法
4、目標(biāo)激勵(lì)的方法
5、激勵(lì)機(jī)制
1、對(duì)賭機(jī)制 2、PK機(jī)制
3、紅包機(jī)制
4、現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)技術(shù)的應(yīng)用與演練（互動(dòng)體驗(yàn)）
落地工具：《承諾激勵(lì)表》
八、如何留住優(yōu)秀人才
1、合理的薪酬結(jié)構(gòu) 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍
3、老板的魅力與文化
九、設(shè)定員工職業(yè)發(fā)展通路
1、設(shè)定目標(biāo) （人生五大目標(biāo)工具表的應(yīng)用）
2、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（職業(yè)規(guī)劃工具表的應(yīng)用）
3、讓員工快樂的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
十、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
工具1：《職務(wù)升遷必修課程表》
工具2：《職務(wù)升遷考核表》
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第2天
第4講：督導(dǎo)的溝通技術(shù)
一、掌握溝通的三要點(diǎn)
二、巧抓客戶、員工的需求點(diǎn)
三、同頻道溝通的技術(shù)要點(diǎn)
1、溝通的方式 2、溝通的語氣 3、溝通的內(nèi)容
四、溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練
案例1：與店老板溝通——督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)門店未按公司標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行時(shí)，如何與
店老板溝通
案例2：與店長(zhǎng)溝通——督導(dǎo)指出店長(zhǎng)管團(tuán)隊(duì)的問題點(diǎn)
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第5講：多店商品管控與數(shù)據(jù)分析
一、商品上貨時(shí)間、折扣、導(dǎo)購(gòu)提成規(guī)劃
1、季初上貨比例、折扣規(guī)劃、導(dǎo)提規(guī)劃
2、季中上貨比例、折扣規(guī)劃、導(dǎo)提規(guī)劃
3、季末上貨比例、折扣規(guī)劃、導(dǎo)提規(guī)劃
二、商品管控的六大核心指標(biāo)與數(shù)據(jù)分析
1、庫銷比 2、售罄率 3、庫存周轉(zhuǎn)率 4、動(dòng)銷率 5、零售折扣
6、貨品流失率
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第6講：多店活動(dòng)規(guī)劃策略
一、年度必做活動(dòng)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃
1、設(shè)定各時(shí)段的活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
2、設(shè)定各時(shí)間的活動(dòng)主題規(guī)劃
3、設(shè)定各時(shí)間的活動(dòng)最低折扣規(guī)劃

二、活動(dòng)策劃的2大核心
三、活動(dòng)策劃的4大模版
四、活動(dòng)策劃的5大要素
五、活動(dòng)策劃的6大指標(biāo)
六、活動(dòng)策劃的9字口訣
1、案例分享
2、實(shí)操演練
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第3天
第7講：多店VIP體系策略
一、VIP目標(biāo)設(shè)定
1、VIP銷售占比
2、VIP增長(zhǎng)率
二、VIP員工股激勵(lì)策略
1、激勵(lì)金額費(fèi)用占比設(shè)定依據(jù)
2、VIP要項(xiàng)激勵(lì)策略
三、VIP服務(wù)體系
1、VIP級(jí)別規(guī)劃
2、VIP級(jí)別服務(wù)費(fèi)用預(yù)算
3、VIP回客激勵(lì)策略
四、VIP裂變策略
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第8講：督導(dǎo)的巡店技術(shù)
一、模擬演練
巡店步驟與內(nèi)容
二、巡店常見的誤區(qū)
三、巡店的路線安排
四、巡店流程步驟
五、巡店內(nèi)容
六、巡店工具表
七、巡店報(bào)表解析
八、如何協(xié)同作戰(zhàn)，達(dá)成目標(biāo)
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第4天
第9講：督導(dǎo)的帶教技術(shù)
一、帶教價(jià)值觀
案例研討1：?jiǎn)T工情緒與積極性
案例研討2：業(yè)績(jī)下滑與進(jìn)店人數(shù)減少
思維導(dǎo)向：新人或被教者的心里需求
二、帶教內(nèi)容的設(shè)計(jì)
三、門店帶教的五大方法 （體驗(yàn) + 互動(dòng)演練）
1、聚焦帶教法
互動(dòng)研討：帶教挖掘茶品的賣點(diǎn)與顧客的需求點(diǎn)
2、師徒帶教法
3、視頻帶教法
4、 演練帶教法
5、例會(huì)帶教法
四、帶教技術(shù)的應(yīng)用與考核
1、帶教機(jī)制的建立
2、帶教成果的考核
3、帶教成果的呈現(xiàn)
落地工具： 《帶教機(jī)制設(shè)計(jì)要項(xiàng)表》
第10講：多店業(yè)績(jī)?cè)\斷與業(yè)績(jī)提技術(shù)
一、門店業(yè)績(jī)的核心三大指標(biāo)
1、進(jìn)店數(shù) 2、成交率 3、客單價(jià)
二、提升進(jìn)店數(shù)的五大策略
1、案例分享
3、小組研討
三、流量四大思維
1、魚塘思維+誘餌思維+買客思維+整合思維
2、流量入口
四、流量方案設(shè)計(jì)
五、診斷——
1、提高成交率的核心要項(xiàng)
2、提高客單價(jià)的核心要項(xiàng)
六、日工作推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成技術(shù)
1、例會(huì)技術(shù)
2、淡場(chǎng)管控的八大技術(shù)
3、旺場(chǎng)管控技術(shù)
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《督導(dǎo)多店運(yùn)營(yíng)管理》

一、課程目的

五、課程綱要

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柳葉雄老師

助力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

三、課程時(shí)間與對(duì)象

4天 20 年 月 日～ 日

授課時(shí)間

督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理、大店長(zhǎng)

培訓(xùn)對(duì)象

四、授課方式

·講授
·互動(dòng)體驗(yàn)

·小組練習(xí)
·小組討論

·角色扮演
·案例分析

·啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)
作業(yè)輔導(dǎo)式落地

二、課程導(dǎo)讀

柳葉雄老師的其它課程