報聯(lián)商課程大綱

  培訓講師：盛渭濱

講師背景：
盛渭濱老師盛渭濱,中國職業(yè)經理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員，陜培聯(lián)副會長，人力資源及社會保障部高級企業(yè)培訓師,西北地區(qū)體驗式培訓最早的倡導者之一,天行管理資訊創(chuàng)始人,天行企管首席培訓師，多家培訓、咨詢機構合作講師。盛老師從事企業(yè)培訓及團隊管理研 詳細>>

盛渭濱
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報聯(lián)商課程大綱詳細內容

報聯(lián)商課程大綱

報·聯(lián)·商
職場關鍵場景溝通策略
【為什么學習本課程】
上級交待的工作做完了，要去匯報; 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員; 工作上遇到了難題，得去請示領導……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?br /> 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說!
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意?
同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢?
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢?
只要是個團隊(不論什么樣的性質)，都會有報?聯(lián)?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎?深究起來，這里面學問很大!
報聯(lián)商，即匯報、聯(lián)絡、商談，誕生于日本，因其具有合理性、實戰(zhàn)性的溝通效果，經過40年的沉淀，已經成為世界500強企業(yè)最為重視的通用溝通工具。
【課程大綱】
第一講：什么是“報·聯(lián)·商”
1. 什么是報·聯(lián)·商？
2. 為什么要學習報·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀
3. 學習報·聯(lián)·商必須弄清的兩個核心觀念
4. 實施報·聯(lián)·商所必須的兩個前提條件
第二講：從學會接受“指示”開始
1. 接指-問清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）
2. 接受指示的常見錯誤
3. 接受指示的標準流程及要點
4. 接受指示的注意事項
第三講：樹立“匯報”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復：培養(yǎng)“匯報”的基本功
2. Why-什么要匯報？
3. What-匯報什么？-上級想聽的是那些內容；報喜不報憂嗎？
4. Who-該向誰匯報？-如何應對越級上司，如何應對間接上司的指示？
5. When-什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？
第四講：學習“匯報“的全面技能
1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報？-如何才能高效溝通？
3. How to-做好準備再去，效果會大大提高
4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗
第五講：學習“聯(lián)絡”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報：培養(yǎng)“聯(lián)絡”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡？-在團隊里資源共享的好處
3. Who-跟誰去聯(lián)絡？-常用的職場聯(lián)絡類型
4. When-如何把握聯(lián)絡時機？-應該聯(lián)絡的時機
5. What-該不該聯(lián)絡？怎么判斷？-應該聯(lián)絡的內容
第六講：學習“聯(lián)絡“的全面技能
1. Where-聯(lián)絡的重點在哪兒？-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡三要素-及時、準確、不遺漏內容
4. How much-聯(lián)絡到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣
第七講：學習“商談”的基本職業(yè)觀念
1. YU變-請示：學會“商談”的基本功
2. Why-為什么要商談？-職場商談有什么好處？
3. What-商談什么？
4. Who-找誰商談是學問？-對團隊和自己都有什么好處？
5. When-什么時候需要商談？-分清請示和匯報的區(qū)別
第八講：學習“商談“的全面技能
1. Where-商談的重點在哪兒？-找人商談時的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？-別自己都說不清楚
3. How to-帶著對策去請示/商談；-不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？-闡明自己的觀點
【課程時間】
1-2天，6-12課時
【授課方式】：
理論講述50%+案例研討30%+學員互動20%

 

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