《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細內容
《問題分析與解決》
《問題分析與解決》
【課程背景】
如何拋開問題表面的層層迷霧,發(fā)現問題的本質?
如何突破自身的慣性思維,通過系統(tǒng)思維的方法高效的解決問題?
于企業(yè)而言,擁有一套成熟、完整、可復制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內有效推廣,
直接關系到企業(yè)的效益達成;于職業(yè)人而言,掌握一條系統(tǒng)的問題分析與解決的方法,
決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以,問題分析與解決問題的能力已
經成為職場人士,特別是管理人員應具備的基本技能之一。
本課程緊密圍繞“問題分析與解決能力”,融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和管理
工具,以“實用落地”為準則,通過案例分享、研討點評、實戰(zhàn)指導、體驗式教學、行動
學習,鼓勵大家充分參與、群策群力,讓學員掌握一套基于個人理性分析的問題解決方
案,高效率處理管理者的現實問題,為今后的日常工作帶來積極能量。
【授課對象】
企業(yè)中、高層管理人員、業(yè)務骨干、后備干部
【課程時長】1-2天
【課程目標】
1、握麥肯錫問題分析與解決的方法以及金字塔原理。
2、全面掌握問題分析與解決的步驟以及具體操作流程。
3、熟練運用問題分析與解決的方法工具科學制定方案。
4、培養(yǎng)團隊不畏艱難、勇于挑戰(zhàn)高目標的信心和勇氣。
5、培養(yǎng)團隊在嚴峻的環(huán)境下將目標轉化為行動的能力。
6、提升團隊萬眾一心、群策群力、克服困難的組織力。
7、激發(fā)團隊成員在不確定下、提升團隊積極應變能力。
8、強化團隊內部的溝通協(xié)作、打造高效的團隊執(zhí)行力。
【內容大綱】
課程導入:案例分析
小組討論:什么是問題?
第一部分 問題描述-問題定義與問題分類
一、認知問題
1. 案例:“一個銷售人員的故事”:
1)看不到問題的存在
2)不重視問題
3)缺乏解決問題的措施
2. 如何看待問題
1)從組織層面
2)從個人層面
二、問題的概念
1. 問題的定義
2. 問題的分類
3. 問題的根源
第二部分-問題發(fā)現與問題分析
一、問題發(fā)現五工具
1、問題四象限法
2、目標工具法
3、三現分析法
4、邏輯樹方法
5、5W2H方法
案例分析+實操演練
二、問題分析五工具
1、數據分析法
2、柏拉圖方法
3、5WHY方法
4、腦力激蕩法
5、魚骨圖方法
案例分析+實操演練
第三部分 問題解決與方案評估
一、問題解決五工具
1. SWOT分析法
2. 世界咖啡會議法
3. 優(yōu)選矩陣法
4、腳本矩陣法
5、風險矩陣法
二、行動學習
案例分析+實操演練
第四部分 落地執(zhí)行—計劃執(zhí)行與復盤提升
1、目標與計劃天龍八部
2、PDCA四大管理流程
3. 執(zhí)行與控制七化
4. 復盤三層級
5、復盤四階段
6、考核與評價
7、實操六大工具
案例分析+實操演練
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