復盤——在工作中學習和成長

復盤——在工作中學習和成長課程背景
新年一過，門店上又換了好幾個新人，他們對產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強，甚至因為經(jīng)驗的
缺乏已經(jīng)導致老客戶投訴。店長們開會的時候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個熟手，這下又要重
新帶人，總把時間重復浪費在同樣的事情上……”；
趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的 VI 制
作，還不到兩個星期你就全忘干凈了，這種錯誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；
大區(qū)總監(jiān)在視頻會議上點名批評某三個城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯?？同樣的事故你們輪流犯?br /> 每個月例會都白開了??！”；
幾乎所有團隊都知道，在一定的工作結束后，要進行工作總結。但會也開了，報告也寫了，人們卻覺
得這個總結只是記錄了一段時間的工作成績，甚至有時候因為成績與績效不可分割的關系，工作中的
缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；
……
如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學習和使用復盤。
現(xiàn)在的體驗式經(jīng)濟時代，沒有強大的學習能力，企業(yè)隨時都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個人。
從根本上看，組織學習需要消化兩個難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個體的能力；
二是將組織中每個個人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。
這種轉(zhuǎn)化其實是學習。我們可以向前人學習，可以向標桿學習，但最重要的是通過復盤向自己學習。
大事大復盤，小事小復盤，長線大復盤，頻繁小復盤，時時刻刻都復盤。最適合組織的經(jīng)驗，一定是組織內(nèi)部人員總結出的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗遠遠比前人和標桿的經(jīng)驗要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會學習的人，將組織打造成學習型組織，是一流企業(yè)必須進行的功課。
本次課程除了學習復盤的理論基礎，更要結合聯(lián)想、科倫、萬達、索尼等一流企業(yè)的復盤經(jīng)歷，學習回到企業(yè)后可以具體運用的復盤技巧。通過課堂的講授、案例教學、分組研討、促動課堂、行動學習等多種方式，讓學員高效的吸收技術要點，并當堂共同設計符合自身使用的復盤工具包、輔助機制，以提升組織學習力，助力企業(yè)打造學習型組織。
課程時長
課時 1-3 天（課時長短通過增減章節(jié)、是否現(xiàn)場針對具體工作進行復盤工作坊設計實現(xiàn)）
面向崗位
各層級職場人員
課程特色
現(xiàn)場進行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化
10 余年的授課經(jīng)驗，熟練運用行動學習、促動技術、教育心理學等授課技術對學員進行知識傳導；
教學風格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學員聽課狀態(tài)；
知識結構講授 30%，學員討論 30%，現(xiàn)場模擬演練 20%，現(xiàn)場點評輔導 20%；
課程大綱
第一章 從實用性角度了解復盤
熟練掌握一件事物的前提是對其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學習為后面的現(xiàn)場演練與
具體運用建立牢固的基礎，讓學員更容易在實踐中領悟復盤技術的使用技巧。
一． 何謂復盤
二． 復盤的基本構成
三． 工作總結不算復盤
四． 凡事都有兩面性
五． 復盤應用的偏差
六． 復盤的價值所在
1. 為何進行復盤
2. 改善組織心智與行為模式
第二章 復盤在組織運營中的具體應用
通過學習復盤技術的基本執(zhí)行流程，了解為何復盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)
復盤的應用范疇。
一． 知行合一
二． 企業(yè)心智模式的改善
三． 企業(yè)常用三大復盤技術
第三章 企業(yè)常用三大復盤術
本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細學習企業(yè)中最常見的、最有效的三個復盤工作坊，并當堂
進行模擬設計練習。
一． 個人復盤
二． 團隊復盤
三． 項目復盤
四． 其他自行設計的復盤場景與方法
第四章 精益求精
我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時，如果
可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學習怎樣做一場漂亮的復盤。
一． 復盤的四大誤區(qū)
二． 復盤的六大成功要素
三． 反向思考——如何把復盤搞砸？
第五章 做個合格的復盤專家
成為一名合格的復盤專家需要具備哪些核心技能？
一． 復盤時的引導
二． 啟發(fā)眾人思考
三． 促動式經(jīng)驗萃取
第六章 復盤的質(zhì)量保障
一． 如何參與復盤
二． 如何組織復盤
三． 如何運作復盤
四． 如何優(yōu)化復盤
第七章 企業(yè)復盤慣習的養(yǎng)成
學會復盤并不難，真正難的是如何能一直保持復盤的習慣，并將這一行為推廣到整個組織，
逐漸形成新的企業(yè)慣習，改善企業(yè)行為模式。
一． 循序漸進的推廣復盤
二． 從被動參與到主動參與
三． 推廣步驟具體化
四． 聰明的企業(yè)不蠻干
五． 讓效果說話
六． 推波助瀾，擴大影響
七． 慣習是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)
第八章 學習型組織的打造
一． 復盤不是無敵的
二． 多種學習方式并行
三． 復盤其實是小無相功
四． 打造學習型組織的體系模型
第九章 工具與案例
（完）

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