《跨部門(mén)溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)》

跨部門(mén)溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)
主講：路寶英
【課程背景】
對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性以及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作難以進(jìn)行。如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，是許多企業(yè)面臨的共同課題?？绮块T(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：
如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門(mén)溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性的部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何現(xiàn)場(chǎng)溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響？
本課程在發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，有效探求跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過(guò)人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門(mén)壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，充分感悟每個(gè)部門(mén)其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈，是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
【沙盤(pán)背景】
沙盤(pán)模擬由10個(gè)國(guó)家組成，每個(gè)國(guó)家選舉產(chǎn)生每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，并且承諾并完成對(duì)該國(guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
【課程對(duì)象】不同部門(mén)員工、基中層管理者
【課程時(shí)間】1-2天，6-12小時(shí)
【課程收益】●了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義、價(jià)值和意義；
●掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞；
●了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性；●了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；●掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；●掌控沖突，解決問(wèn)題，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與團(tuán)隊(duì)績(jī)效?！菊n程大綱】
第一講：導(dǎo)入模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)
沙盤(pán)情境：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)中的各個(gè)平行部門(mén)），每個(gè)部門(mén)任命相應(yīng)的職務(wù)，為達(dá)成的目標(biāo)而努力。
規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）1、組建十個(gè)國(guó)家
2、活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施3、各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的4、交換物資沒(méi)有比例限制5、物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換二、各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系
友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）
三、各國(guó)的目標(biāo)
1、兌現(xiàn)給各自國(guó)民的承諾；
2、建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。第二講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙
沙盤(pán)推演：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)—10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)，此起彼伏。
正確理解溝通內(nèi)涵1、跨部門(mén)溝通的基本概念2、為何跨部門(mén)溝通這么難？
3、誰(shuí)為溝通在買單？溝通是有成本的！二、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源?1、主觀障礙的四個(gè)成因? ? 1）權(quán)利上的較量? ? 2）利益上的分歧? ? 3）認(rèn)知上的偏差? ? 4）自身上的狹隘? 2、客觀障礙的三個(gè)成因? ??1）職責(zé)不明? ? 2）流程不清? ? 3）缺乏考核?
第三講 溝通協(xié)作的三大條件
沙盤(pán)推演：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換，多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢。
拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：情感賬戶
促使團(tuán)隊(duì)同頻
工具：溝通視窗
三、跨部門(mén)溝通情緒處理
工具：情緒ABC法則
第四講：沙盤(pán)的復(fù)盤(pán)總結(jié)
沙盤(pán)推演：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)，維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)
各國(guó)內(nèi)部進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，派代表分享匯報(bào)
沙盤(pán)推演：跨部門(mén)溝通協(xié)作1、各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球（各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀）2、部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）?3、五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成
（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）
二、小組討論，共識(shí)溝通與協(xié)作：1、你的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？2、你認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？3、真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例4、真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？5、你利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？6、你當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
?第五講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的方法
知己解彼，共同目標(biāo)和利益
1、知己：了解自己的訴求；解彼：推測(cè)他人的訴求
2、了解不同行為風(fēng)格的人溝通特點(diǎn)
3、如何與不同風(fēng)格類型的溝通技巧工具：DISC測(cè)評(píng)工具
闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
1、方法：麥肯錫電梯溝通法則（結(jié)論先行、提煉觀點(diǎn)、短小精悍）
2、工具：“三三法”溝通模型
3、實(shí)操：溝通模型運(yùn)用和課堂情景演練
三、掌控沖突，解決問(wèn)題
1、良性沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
2、雙贏思維處理沖突處理
3、工具：沖突契約
回顧與總結(jié)

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