賬款電話催收技巧及實務培訓(1天)

  培訓講師:王強

講師背景:
王強老師國際金融學士上海財經(jīng)大學信用管理碩士專業(yè)客座導師中國商業(yè)技師協(xié)會全國職業(yè)培訓與資格認證授權講師;中國首批財商教育專家;高級信用管理顧問高級講師職業(yè)經(jīng)驗曾就職于廣州市商業(yè)銀行及香港大型連鎖集團公司,歷任財務管理及法務管理,涉足系統(tǒng)建設 詳細>>

王強
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賬款電話催收技巧及實務培訓(1天)詳細內(nèi)容

賬款電話催收技巧及實務培訓(1天)


賬款電話催收技巧及實務培訓
一、培訓內(nèi)容(1日的培訓)
企業(yè)債務的特性
——欠款的原因分析
——欠款原因決定不同的催收思路
——不同催收思路下的催收指導思想
如何應對客戶的拖欠
——催收前的準備工作
——催收款項的四項基本原則
——常見的拖欠手法及對策
——尋找債務人的“軟肋”
——尋找債務人的“社會關系”
——尋找債務糾紛的有效解決方法
逾期商賬催收的指導思想
——欠款成功回收的因素
——增加催收效果的方法
電話追賬的具體運用
——電話催收的特點(優(yōu)點與不足)
——使用電話催收十要素
——有效克服心理障礙
——打電話前的準備工作
——打電話前的思考
——債務人心理分析
——利用債務人心理增加催收的效果
——如何開始你的第一句話
——正式打電話的注意事項
——如何了解債務人拖欠的理由及情況
——電話過程如何處理對方意見
——如何促使債務人達成承諾
——結束通話的技巧
——各種托辭的應對
——案例分析及演練
電話追賬與信函和面訪等手段的配合
——如何利用信函和郵件進行催收
——面訪催收注意事項


電話催收日常管理
——管理&統(tǒng)計電話催收的工具
——電話催收人員的日常管理(情緒安撫、業(yè)績激勵、團隊合作)
——績效考核方法及催收成功率提升激勵等


 

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應收賬催收控制及信用管理實戰(zhàn)技巧預期效果:清晰逾期應收賬款的回收流程,加快欠款催收,挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失;加強銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理,規(guī)范合同及票據(jù);了解完整的信用管理流程,培養(yǎng)營銷人員的風險意識,協(xié)調(diào)財務人員與營銷人員之間的矛盾。培訓對象:財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)、企管部經(jīng)理、高級財會人員、信用管理人員、營銷人1.透視應收帳款的本質(zhì);1.何謂應收賬款?應收

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主題:應收賬款控制與催收及信用管理1.逾期賬款的催收思路和技巧;1.企業(yè)債務的特性?企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款?企業(yè)的債務存在怎樣的矛盾2.賒銷客戶的分析?欠款客戶的分類?客戶欠款的兩大根本要素?客戶拒絕付款的借口3.企業(yè)催收政策?企業(yè)如何自行催收拖欠的款項?企業(yè)催收的各種方法:電話、信函、面訪等4.欠款成功回收的因素?增加催收效果的方法?怎樣才能令客戶按時付款5

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客戶信用風險分析與評估課程培訓目標利用信用銷售擴大市場占有率是企業(yè)開拓市場的重要手段,但如何實施擴大銷售和控制壞賬的平衡?如何建立信用銷售體系?如何評估客戶的信用狀況,如何進行應收款的日常管理?本培訓課程通過互動式的學習使學員迅速掌握認識賒銷客戶、對各類賒銷客戶的信用評價方法理,綜合運用信用分析工具降低信用風險,捍衛(wèi)企業(yè)的利潤。培訓提綱第一講賒銷客戶的分類1

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客戶信用風險分析與評估課程2015年10月,中國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領導小組辦公室表示,美國企業(yè)壞賬率為0.25-0.5,中國企業(yè)壞賬率是5-10;美國企業(yè)的賬款拖欠期平均為7天,中國平均90多天;中國國內(nèi)企業(yè)信用問題嚴重。2016年底,商務部對中國1000家外貿(mào)企業(yè)的調(diào)查顯示,68的企業(yè)有過因貿(mào)易對方信用缺失而利益受損的遭遇,其中損害最嚴重的就是信用風險

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企業(yè)如何建立有效的信用管理體系【培訓目標】怎樣建立起適合自己的信用管理體系,才能真正有效提升信用管理水平,以實現(xiàn)快速收款,增加現(xiàn)金流量;實現(xiàn)銷售最大化,回款最快化和壞賬最小化?本課程將幫助您輕松實現(xiàn)。【培訓收益】?掌握客戶信息管理的辦法?掌握如何進行客戶信用分析和評估?制定適合本公司的信用政策?建立健全公司日常信用管理體系培訓提綱1、企業(yè)信用體系的架構模式■

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