《商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》   07.25

《商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》主講：朱老師約6小時一、操作風(fēng)險的概念與特點二、柜面操作主要風(fēng)險有那些（一）柜面操作風(fēng)險的幾種類形（二）柜面操作風(fēng)險的表現(xiàn)形式1.人員因素案例1.銀行為何會敗訴？案例2.存款錯賬2.流程問題案例1.12900元的存單變成2900元之謎案例2.營業(yè)終了他向自己信用卡虛擬存了160萬元3.系統(tǒng)原因案例1.10元卡上取出近43萬元案

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《商業(yè)銀行微機錄入技能操作實訓(xùn)》   07.25

《商業(yè)銀行微機錄入技能操作實訓(xùn)》主講：朱老師約3小時錄入的體態(tài)和擊鍵要求坐姿端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前傾，微收下額，雙腳自然平放，不能懸空，雙膝合攏中間約一拳頭寬。手臂、肘、腕，兩肩放松，上臂與肘靠近身軀，大臂與小臂角度為90度左右，小臂與手腕略向上傾斜。手機、手掌與鍵盤表面斜度相行，手指略彎曲，輕放在鍵盤上。中文賬戶錄入漢字的

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《銀行案件及柜面合規(guī)的治理與防控》   07.25

《銀行案件及柜面合規(guī)的治理與防控》主講：朱老師約12課時一、銀行案件防控形勢和特點1.銀行案件概念的再認(rèn)知2.銀行案件防控形勢嚴(yán)峻?發(fā)案區(qū)域廣、涉及業(yè)務(wù)多?直接經(jīng)濟損失及聲譽損失巨大?案件高發(fā)區(qū)及高發(fā)人員范圍廣?與民間借貸、非法融資有關(guān)案件呈上升趨勢3.案件高發(fā)的原因?近期案件?案件1100多位民生銀行高端客戶買了假產(chǎn)品?案件2工行某支行多名員工深陷“倒貸”

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《銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》   07.25

《銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》主講：朱老師課時約需6小時一、個人業(yè)務(wù)(一)個人結(jié)算賬戶1.業(yè)務(wù)簡述2.特色優(yōu)勢(二)個人聯(lián)名賬戶1.業(yè)務(wù)簡述2.特色優(yōu)勢(三)存款業(yè)務(wù)1.活期存款2.整存整取3.活期一本通4.定期一本通5.人民幣零存整取定期存款6.人民幣整存零取定期存款7.人民幣存本取息定期存款8.人民幣定活兩便存款9.人民幣教育儲蓄10.定活通11.個人通知存款12

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《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》   07.25

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》主講:朱老師約6小時一、銀行消費者權(quán)益保護綜述（一）國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作現(xiàn)狀分析（二）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作存在的主要問題1.機構(gòu)和組織職責(zé)分工不明確2.金融信息披露不充分3.金融信息保護工作不夠重視4.客戶投訴機制不健全5.注重合法合規(guī)，忽視合情合理6.消費者權(quán)益保護的文化基因不足（三）銀行消費者權(quán)益保護的意義（四）銀行利

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《中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》   07.25

《中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》主講：朱老師約3小時第一講新環(huán)境下的中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)概述中間業(yè)務(wù)的定義第二講中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類支付結(jié)算類銀行卡類代理類擔(dān)保類承諾類交易類基金托管類咨詢顧問類其他類第三講中間業(yè)務(wù)案例分析一、現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)案例分析1.貴金屬業(yè)務(wù)2.個人結(jié)算業(yè)務(wù)3.銀行卡業(yè)務(wù)二、將要開展的中間業(yè)務(wù)1.保險業(yè)務(wù)2.基金業(yè)務(wù)第四講中間業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢與創(chuàng)新一、現(xiàn)狀1.結(jié)算

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《儲蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》   07.25

《儲蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》主講：朱老師課時約需3小時第一講儲蓄的基本概念和規(guī)定一、基本概念1.儲蓄概念2.儲蓄政策3.儲蓄原則基本規(guī)定1.儲蓄存款利息計算的基本規(guī)定2.儲蓄存款利息所得稅基本規(guī)定3.存單、存折掛失止付的規(guī)定第二講個人存款賬戶實名制規(guī)定一、個人存款賬戶實名制規(guī)定1.存款人開立個人賬戶提供的證件2.開立個人存款賬戶的有關(guān)規(guī)定3.儲蓄存款查詢、凍結(jié)、扣劃

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《柜面反洗錢技能培訓(xùn)》   07.25

柜面反洗錢技能培訓(xùn)主講：朱老師課時約需6小時1.金融機構(gòu)反洗錢工作的基本內(nèi)容1.構(gòu)成三個基礎(chǔ)1)內(nèi)控制度2)機構(gòu)人員3)應(yīng)用系統(tǒng)2.施行三大制度1)客戶身份識別2)客戶身份資料和交易記錄保存3)大額和可疑交易報送3.配合三項監(jiān)管1)反洗錢調(diào)查2)現(xiàn)場檢查3)非現(xiàn)場監(jiān)管4.開展三類活動1)培訓(xùn)2)宣傳3)內(nèi)部審計5.警示三個重點1)保密2)法律責(zé)任3)重點可疑

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《柜員工作流程及突發(fā)情況處理》   07.25

《柜員工作流程及突發(fā)情況處理》主講：朱老師（6-12課時）一、柜員的角色定位與專業(yè)形象塑造1.臨柜人員是一線服務(wù)人員2.臨柜人員是一名出色的一線營銷人員3.臨柜人員是一名重要的一線信息收集員4.臨柜人員是操作風(fēng)險控制的關(guān)鍵二、柜員的工作定位與崗位職責(zé)1.執(zhí)行金融業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度,掌握金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)普通柜員權(quán)限內(nèi)容，并在所屬權(quán)限內(nèi)進行日常業(yè)務(wù)操作；2.負(fù)責(zé)本

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《計算機錄入和傳票翻打》   07.25

《計算機錄入和傳票翻打》主講：朱老師約6小時課程目標(biāo)1.熟練掌握計算機小鍵盤的操作2.熟練掌握小鍵盤數(shù)據(jù)盲打技能，速率達(dá)到每分鐘200鍵3.熟練掌握傳票翻頁技能4.熟練運用計算機傳票輸入系統(tǒng)，達(dá)到每分鐘輸入20組數(shù)據(jù)計算機錄入即數(shù)字錄入，掌握正確的數(shù)字錄入方法，才能有效提高錄入的速度和準(zhǔn)確度。一、數(shù)字錄入小鍵盤的組成1．?dāng)?shù)字鎖定鍵2．阿拉伯?dāng)?shù)字鍵3．運算符號

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