行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務,后進入民 詳細>>

陳松
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行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內容

行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升

行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升
【課程背景】
企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務為主。從工作角度而言,行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經濟價值,但是一旦離開了行政管理崗位,企業(yè)正常的工作秩序就會被打亂。行政管理崗位相當于連接整個企業(yè)管理體系的脈絡,通過上傳下達實現(xiàn)企業(yè)這整體機制能夠快速有序的運行,而且隨著近年來,企業(yè)對于行政管理的要求越來越細化,這就對行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。
《行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升》課程一方面系統(tǒng)、全面的講解行政管理人員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內容,另一方面還將結合大量的案例和實操,將枯燥的知識轉換為通俗易懂的工作技能,從而幫助行政管理人員提升職業(yè)素養(yǎng),進一步提高企業(yè)行政管理的效益和效率。
【課程收益】
了解行政管理對企業(yè)的意義和作用
明確行政人員的角色定位
掌握職業(yè)化的基本內涵
運用積極心態(tài)的面對工作
掌握職業(yè)素養(yǎng)提升的五個方面
【授課對象】行政管理人員
【課程時長】1天
【課程要求】
分組研討,按5-6人一組,現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論;
白板紙每個小組至少需要4張,白板筆,每組3支不同顏色。
【課程大綱】
第一單元:行政管理與職業(yè)素養(yǎng) (本單元時長:0.5小時)
什么是管理?
行政管理就是組織秩序的管理
行政管理的主要業(yè)務模塊
運營管理模塊
程序管理模塊
事務管理模塊
服務管理模塊
小組討論:優(yōu)秀的行政人員的特征有哪些?
行政管理人員的角色定位
第二單元:職業(yè)心態(tài) (本單元時長:1小時)
案例研討:人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
你在為誰工作?
工作的源動力是什么?
從“工”到“匠”
第三單元:職業(yè)行為之做事有目標 (本單元時長:0.5小時)
案例研討:先有工作還是先有目標?
小組討論:是什么在影響目標實現(xiàn)?
工作目標達成的五個關鍵要素
目標、策略、計劃、資源、執(zhí)行
目標管理的SMART原則
第四單元:職業(yè)行為之事前有計劃 (本單元時長:1小時)
計劃VS變化
計劃的核心五要素
小組討論:時間要如何進行分配?
行政人員時間管理的原則和方法
行政人員的項目管理
項目管理工具:一頁紙項目管理表
第五單元:職業(yè)行為之事后有結果 (本單元時長:0.5-1小時)
執(zhí)行就是有結果的行動
案例研討:九段秘書的啟示
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
案例研討:問題分析與解決的基本方法
第六單元:職業(yè)行為之遇事有溝通 (本單元時長:1.5-2小時)
什么是溝通?
影響溝通效果的四個因素
立場是溝通的前提
信任是溝通的基礎
情感是溝通的關鍵
情緒是溝通的保障
喬哈里窗與溝通內容選擇
性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
指揮型性格的特點與溝通策略
情感型性格的特點與溝通策略
隨和型性格的特點與溝通策略
精準型性格的特點與溝通策略
綜合型性格的特點與溝通策略
向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
平行溝通
平行溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論:為什么和同事溝通效果不佳?
團隊成員的角色與溝通
溝通中的問與聽
說別人想聽的而不是自己想聽(表達的FAB法)
職場必備的八個句型
第七單元:職業(yè)行為之心中有客戶 (本單元時長:0.5小時)
你的客戶是誰?
功夫在詩外的啟示
案例研討:服務到讓客戶絕望
客戶滿意與職業(yè)人的價值
案例研討:對客戶“說”的技巧
客戶服務八大鐵律

 

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