職場禮儀與綜合素質(zhì)提升課綱

  培訓(xùn)講師：蒲黃

講師背景：
蒲黃老師——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SW 詳細>>

蒲黃
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職場禮儀與綜合素質(zhì)提升課綱詳細內(nèi)容

職場禮儀與綜合素質(zhì)提升課綱

職場禮儀與綜合素質(zhì)提升
主講：蒲黃
【課程背景】
客戶對公司最初印象來自于員工的儀容+儀表+儀態(tài)，“三儀”不僅體現(xiàn)出對別人的尊重，同時也是員工高品質(zhì)工作的前提；
員工對客服務(wù)、接待禮儀不僅體現(xiàn)出公司文化、個人素養(yǎng)，也是綜合素質(zhì)提升前提；
員工的能力決定他能達到的位置，品格決定他在這個位置上做多久；
員工的“能力”固然重要，但感恩之心、責(zé)任心、使命感才是不可缺少的，否則“能力”也無法發(fā)揮。
本課件通過示范圖片展示、真實案例分享、現(xiàn)場模擬演練，讓學(xué)員直觀理解、快速掌握；通過強化職場禮儀、提升綜合素質(zhì)，增強企業(yè)、員工核心競爭能力。
【解決痛點問題】
解決員工工作儀容不整潔、儀表不標準、儀態(tài)不規(guī)范的問題；
解決員工工作態(tài)度不端正、不積極，嚴重影響工作狀態(tài)、工作品質(zhì)的問題；
解決員工對待賓客/同事不主動、不微笑、不尊重的問題；
解決員工不了解辦公禮儀，不會接人待物，不會正確溝通的問題；
解決員工辦公場所臟、亂、差，嚴重影響工作效率的問題；
解決員工沒有忠誠感、不懂感恩公司、拒絕承擔、缺乏責(zé)任心、缺乏誠信等問題；
【學(xué)員收獲】
學(xué)會商務(wù)禮儀、接待禮儀、酒桌禮儀、社交禮儀、辦公禮儀，并迅速應(yīng)用到工作中；
學(xué)會電梯禮儀、出行禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、目光禮儀，并迅速應(yīng)用到工作中；
學(xué)會愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)；
學(xué)會感恩公司，提倡對企業(yè)忠誠，勇于承擔職責(zé)，做到對人誠信；
學(xué)會打造個人、團隊、企業(yè)使命感，植入每一位員工的DNA；
【工具與技巧】
掌握辦公場所6S管理工具
掌握“正話反說”溝通技巧
掌握“四個控制”傾聽技巧
掌握“口吐蓮花”贊美技巧
掌握“大小三角”目光交流法
掌握“三感+三笑”服務(wù)理念
【課程特色】工具分享、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責(zé)人、人力資源員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、職場基本禮儀與職業(yè)素養(yǎng)：
1. 儀容+儀表+儀態(tài)
影響第一印象的因素
職業(yè)服飾“三三“原則
2. 辦公禮儀：
6S管理形成令人滿意的職場
建立良好的人際關(guān)系
3. 社交禮儀：
4. 商務(wù)禮儀：
二、接待服務(wù)禮儀：
1. 酒桌禮儀：
賓客接待與座次安排
敬酒禮儀：案例《欲加之“醉”，何患無詞？》
與斟酒禮儀：案例《不聽話的啤酒》
餐宴細節(jié)禮儀：案例《顏面掃地的總經(jīng)理》
西餐禮儀與酒桌規(guī)矩：互動《6分熟的牛排》
2. 電梯禮儀：
3. 電話禮儀：案例《電話微笑服務(wù)》
4. 溝通禮儀：情景模擬《解除誤會》
5. 表情目光禮儀：案例《大小三角法》
6. 見面禮儀：案例《握手與介紹》
7. 位置禮儀：案例《引路與乘車》
互動游戲：相互贊美
三、綜合素質(zhì)提升：
1. 員工的品格：
游戲：《滿滿的杯子》
啟示：
能力決定你所在的位置，品格決定你能在這個位首待多久；
任何成功都建立在品格之上；
品格是骨架、是基石；
沒有品格什么都不是，什么都無從談起；
2. 品格的培養(yǎng)：
案例討論《野狗型員工？小白兔型員工？獵犬型員工？》
3. 培養(yǎng)員工的忠誠感：
案例《摘纓會》
4. 員工要學(xué)會感恩：
案例《麥克阿瑟的五只派克筆》
尊重自己，為自己而笑；
尊重客戶/同事，為他們而笑；
感恩公司：工作機會和發(fā)展平臺；
感恩客戶：衣食父母；
感恩同事：支持伙伴、依賴戰(zhàn)友；
感動客戶：創(chuàng)造溫馨的環(huán)境；
感動同事：營造積極樂觀快樂的工作氛圍；
5. 員工要講誠信：
案例《逃票的留學(xué)生》
結(jié)論：
一次失約并不可怕，習(xí)慣性失約+沒有誠信意識是最可怕；
人們可以容忍錯誤，不能容忍對待錯誤的錯誤態(tài)度；
我們失去信任的原因是我們沒有責(zé)任感，這樣會被職場淘汰；
6. 如何打造個人、團隊、企業(yè)使命感？
使命感定義：承擔責(zé)任、持續(xù)行動的積極心態(tài)；追求目標、鍥而不舍的進取精神；
使命感作用：堅定奮斗信念、明確努力方向、激發(fā)工作動力；
行使使命案例《豐田的售后服務(wù)》
啟示：
使命植入每位員工基因，成為思維習(xí)慣、下意識行動；
強化個人、團隊執(zhí)行力，公司做到這一點就算成功；
打造使命感案例《最好飯店》
啟示：牢記使命
不斷灌輸、不斷喊出、形成口頭禪；
植入每一位員工的DNA，形成思維習(xí)慣、形成下意識指導(dǎo)行動；
員工將公司的事情當作是自己的事情，充滿動力；
7. 員工如何做到愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)？

 

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