績(jī)效實(shí)施跟蹤與面談技巧課綱


全景績(jī)效管理落地實(shí)施
績(jī)效實(shí)施跟蹤與面談技巧
主講：蒲黃
【課程背景】
員工沒(méi)有完成績(jī)效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到，目標(biāo)自簽
訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒(méi)有督促員
工執(zhí)行，更沒(méi)有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？

無(wú)論是KPI還是OKR，都是“過(guò)程”管理，經(jīng)理對(duì)員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動(dòng)態(tài)調(diào)整的效果
直接決定績(jī)效目標(biāo)完成的質(zhì)量：
1.防止員工目標(biāo)實(shí)施停滯、擱淺，加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化執(zhí)行力，持續(xù)員工個(gè)人目標(biāo)完成
的緊迫感；
2.通過(guò)對(duì)員工目標(biāo)的正確方向、高度、可行性進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)矯正，保證團(tuán)隊(duì)工作效率最
高化；
3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、人財(cái)物力的支持、問(wèn)題協(xié)調(diào)解決，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)
；
所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的持續(xù)面談來(lái)完成實(shí)現(xiàn)的，面談的技巧是成功
的關(guān)鍵。
【解決痛點(diǎn)問(wèn)題】
? 解決了員工績(jī)效目標(biāo)實(shí)施停滯、方向偏離的問(wèn)題；
? 解決了員工績(jī)效目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整不及時(shí)、問(wèn)題解決不徹底的問(wèn)題；
? 解決了管理者績(jī)效面談中存在的“三點(diǎn)困惑”問(wèn)題；
? 解決了管理者績(jī)效反饋頻率低、效率低、質(zhì)量差等問(wèn)題；
? 解決培訓(xùn)效果無(wú)法直觀評(píng)估的問(wèn)題；
【學(xué)員收獲】
? 借鑒“兩大跟蹤失誤”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，減少試錯(cuò)成本；
? 學(xué)會(huì)做好績(jī)效跟蹤反饋“三件事”，減少溝通成本；
?
學(xué)員通過(guò)參與“跟蹤面談”情景案例模擬，當(dāng)場(chǎng)掌握核心技巧，迅速應(yīng)用到實(shí)際工作之
中；
? 學(xué)會(huì)績(jī)效實(shí)施輔導(dǎo)“五步曲”全部工作流程；
? 借鑒標(biāo)桿名企KFC“九大”面談經(jīng)驗(yàn)與技巧；
【技巧與工具】
? 學(xué)會(huì)績(jī)效面談5個(gè)技巧；
? 學(xué)會(huì)使用“一分鐘管理”面談6項(xiàng)工具；
【贈(zèng)送模版】
? 《績(jī)效跟蹤反饋面談模版》---督促管理者對(duì)員工績(jī)效實(shí)時(shí)關(guān)注
? 《績(jī)效跟蹤實(shí)施效果考核模版》---培訓(xùn)效果直觀評(píng)估
【培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)與考核】
?
課后對(duì)學(xué)員反饋面談?lì)l率、效果的定期考核，來(lái)檢驗(yàn)管理者對(duì)員工績(jī)效關(guān)注的程度；


? 課后持續(xù)對(duì)學(xué)員反饋面談質(zhì)量的考核，來(lái)檢驗(yàn)管理者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度；
【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一
反三。
【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、企業(yè)在績(jī)效初期常犯誤區(qū)：
? 問(wèn)題：目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致，目標(biāo)就高枕無(wú)憂(yōu)了嗎？
? 案例：束之高閣的《抽屜目標(biāo)》
我是否時(shí)刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整
我是否時(shí)刻督促員工執(zhí)行？= 績(jī)效完成跟蹤指導(dǎo)
我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問(wèn)題反饋

績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)內(nèi)容
績(jī)效輔導(dǎo)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程；
檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的反饋，以保證績(jī)效計(jì)劃持續(xù)改善；
3.具體工作流程：
? 第一步：衡量職工的實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。
? 第二步：及時(shí)認(rèn)可職工所取得的成績(jī)，并與以鼓勵(lì)。
?
第三步：每月通過(guò)面談解決職工在完成績(jī)效目標(biāo)中的新問(wèn)題，指出下一階段的努力方
向。
? 第四步：將職工實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)，職工簽字認(rèn)可。

三、績(jī)效工作跟蹤反饋?zhàn)龊萌拢?br /> 1.目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
? 問(wèn)題1：年初定的目標(biāo)員工完成的很容易，不到規(guī)定時(shí)間完成了怎么辦?
? 問(wèn)題2：年初定的目標(biāo)員工很難完成，到規(guī)定時(shí)間完不成怎么辦?
? 問(wèn)題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?
2.績(jī)效完成跟蹤指導(dǎo)：
? 問(wèn)題：布置員工任務(wù)實(shí)施不暢、沒(méi)有回音怎么辦？
? 問(wèn)題：每天什么時(shí)間進(jìn)行跟蹤交流？
? 案例：?《日本人的管理》
啟示：
管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；
管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
是否有時(shí)間看報(bào)紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志
3.工作問(wèn)題反饋：
? 同級(jí)協(xié)調(diào)-對(duì)方上級(jí)協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動(dòng)資源
? 借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件
? 案例：戰(zhàn)斗力
啟示：
上級(jí)的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵；
雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

四、績(jī)效面談
1.績(jī)效面談工作流程：
? 第一步：自下而上承諾都是通過(guò)溝通達(dá)成一致
? 第二步：目標(biāo)制定、量化細(xì)化、高度難度
? 第三步：跟蹤反饋
? 第四步：評(píng)估
? 第五步：結(jié)果應(yīng)用
2.面談內(nèi)容：
? 目標(biāo)分解
? 目標(biāo)選擇、制定、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成一致
? 追蹤績(jī)效進(jìn)展，要達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況
? 細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布
? 針對(duì)問(wèn)題確定培訓(xùn)內(nèi)容
? 考核評(píng)估、確認(rèn)結(jié)果分?jǐn)?shù)
? 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、找出短板
? 晉升晉級(jí)、降級(jí)降薪
? 明確努力方向、鼓勵(lì)激勵(lì)
3.面談的困惑
? 經(jīng)理績(jī)效溝通不利表現(xiàn)：
? 經(jīng)理績(jī)效溝通表現(xiàn)出三點(diǎn)困惑：
4.面談原則：
? 肯定成績(jī)優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵(lì)；
? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出短板，對(duì)照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)；
? 提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向；
? 制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；
5.面談備忘錄內(nèi)容：
? 工作說(shuō)明書(shū)+簽字；
? 一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）
? 工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)
? 隨時(shí)面談指出：你的問(wèn)題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

五、績(jī)效面談工具
1.一分鐘面談工作流程；
? 第一步：一分鐘目標(biāo)設(shè)定 + 游戲：撕紙游戲
? 第二步：一分鐘解決問(wèn)題
? 第三步：一分鐘稱(chēng)贊
? 第四步：一分鐘指責(zé)?
? 第五步：一分鐘指導(dǎo)
? 第六步：一分鐘鼓勵(lì)與安撫
2.借鑒標(biāo)桿企業(yè)-KFC面談的技巧
? 激發(fā)部下的談話(huà)欲望
? 啟發(fā)部下講真情實(shí)話(huà)
? 抓住主要問(wèn)題是關(guān)鍵
? 給下屬足夠說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)
? 表達(dá)對(duì)談話(huà)的興趣和熱情
? 評(píng)論要把握分寸
? 克制自己，避免沖動(dòng)
? 善于把握談話(huà)節(jié)奏
? 要注意“第一印象”
? 一切談話(huà)機(jī)會(huì)都別輕易防過(guò)

六、績(jī)效面談 從晨會(huì)開(kāi)始
績(jī)效晨會(huì)工作流程：
第一步：同事之間互相了解，增進(jìn)彼此感情。
第二步：團(tuán)隊(duì)前日工作總結(jié)
第三步：團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作計(jì)劃
第四步：項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度、需要解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)方案、負(fù)責(zé)人。
第五步：一分鐘表?yè)P(yáng)與批評(píng)
第六步：個(gè)人工作布置
第七步：案例知識(shí)點(diǎn)技巧工具培訓(xùn)(輪流分享）
第八步：?jiǎn)为?dú)談話(huà)

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