存量客戶盤活與臨界客戶提升

《存量客戶盤活與臨界客戶的提升》
培訓師：劉清懿
【培訓背景】
隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日益加劇，尤其近幾年客戶需求的多樣化以及電子銀行業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融的的迅猛發(fā)展，各家銀行機構的存量客戶均面臨被策反或已經(jīng)被策反的殘酷現(xiàn)實，增量客戶拓展越來越難。
如何挖掘存量客戶，提升存量客戶產(chǎn)能，提升存量客戶的忠誠度！
本課程是一門以存量客戶提升和挖潛為目標，以提升一線員工積極的營銷心態(tài)和存量客戶的挖潛能力而專門設計的訓練課程，該課將通過系統(tǒng)化的方法論和銷售實操練習，全面提升受訓人員的銷售心態(tài)和銷售技能。
【培訓目標】
1.激發(fā)積極營銷心態(tài)與活力
2.通過解析存量客戶的重要性，激發(fā)存量客戶盤活的積極性
3.掌握存量客戶的分類方法及分類營銷方法與技巧
4.掌握交叉營銷與渠道營銷組合策略
5.學到本網(wǎng)點重點臨界客戶的分析方法和營銷策略
【培訓對象】
一線服務營銷人員
【培訓課時】
1天（6小時）
【課程大綱】
第一部分 積極營銷心態(tài)建立
當前銀行營銷形式的轉變
正視改變帶來的機遇與挑戰(zhàn)
營銷心態(tài)與能力提升的方向
第二部分 存量客戶的分析
客戶的終身價值與成交價值
存量分析工具：金融生態(tài)圖
銷售暫?；蚪K止背后的心理分析
客戶拒絕的原因分析
第三部分 存量客戶的分類與營銷策略
存量客戶如何分類
每類客戶營銷策略
第四部分 休眠客戶的盤活
大批量的休眠客戶如何篩選
篩選出來的客戶如何分類
各類客戶如何管護
第五部分 交叉營銷策略
產(chǎn)品交叉營銷策略
客戶轉介營銷策略
先上線下聯(lián)動營銷組合策略
第六部分 臨界客戶提升
如何篩選臨界客戶
臨界客戶如何分類
各類臨界客戶如何進行產(chǎn)能提升
第七部分 活動組織營銷策略
廳堂營銷氛圍營造與重點產(chǎn)品的強化營銷
社群營銷的組織策劃
臨界客戶提升活動的組織策劃
高效電話溝通技巧
有效微信與短信溝通營銷技巧

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