網點管理的十大痛點
網點管理的十大痛點
一現(xiàn)象：
無人管：沒有一個專門管理網點的部門。
人人管：各條線都好象要管網點，經常去開會。
無法管：網點負責人無法管，各崗位人員服從各條線要求，負責人無法管。
二網點管理責任：網點負責人（但沒有人能一指導大家怎么管？）
條線：指導、幫助、培訓（業(yè)務、產品）
三網點管理的目標：網點生存、發(fā)展、市競爭中獲勝；內控合規(guī)安全；員工職業(yè)成長、收入增長。
網點管理
一、人員管理（隊伍）
1、網點所有人員必須服從和服務于網點負責人管理，以便達成網點目標。
2、網點負責人對網點人員管理要有絕對權威和責任。
3、網點人員管理要通過機制建設來進行（工作機制、流程機制、獎懲機制）。
4、網點人員管理要通過參與，計分（積分）量化管理。
5、網點人員管理要通過教育、培訓、合規(guī)、傳導上級行工作要求、規(guī)則來進行（合規(guī)、廉潔底線、排查）。
6、網點人員管理要以發(fā)揮優(yōu)勢、用其所長、避其所短的原則進行。
7、網點人員管理要輔以關愛、暖心、換位同理心。
8、網點人員管理必須配套相應的獎懲辦法（綜合、配合、集合）。
9、對不同類型人員的策略
優(yōu)秀人員：鼓勵、激勵、獎勵
后進人員：教育、培訓、邦扶
“三等人員”：基本保障，以不壞事為底線，收入少拿或不拿
對垃圾人：不招惹
對爛人：不糾纏
對三季人：少交流
對小人：遠離
對后幾類人員：不談感情、只講規(guī)矩
10、條線對網點人員僅負責業(yè)務培訓、操作指導、協(xié)助業(yè)務辦理及條線獎懲，負責對條線網點人員有建議權、拒絕權。
11、對員工異常行為的觀察管控（常提醒，非工作時間掌控交際圈、生活圈、習慣、異常行為）
二、廳堂管理
1、廳堂設備設施管理
機具：點鈔機、自助、智能、顯示屏
用品：筆、老光鏡、雨傘、擦鞋機、桌、橙
燈具：燈光、清潔
2、環(huán)境整潔：清潔、完好、新色（門簾）、亂貼亂放
3、廳堂的標識標牌管理
文字、燈光、新色、特別檢查夜間情況
4、廳堂服務管理
員工儀容儀表、接待禮儀
客戶接待動線、一站式全流程無無縫對接
5、廳堂營銷管理
客戶接待
交流識別
一句話營銷轉介
客戶管理、負責人深入交流
三、業(yè)務管理（合規(guī)管理）
1、業(yè)務經理全面負責
2、負責人承擔全面管理責任
3、周例會學習培訓相關規(guī)章制度
4、圍繞上級查檢通報舉一反三自查
5、日常業(yè)務操作規(guī)范性要求落實
6、監(jiān)管部門要求為底線
7、可能出現(xiàn)的風險研判、特別是條件風險
8、案例教育學習，了解規(guī)章制度條款背后的風險邏輯
四、營銷管理
1、確定營銷目標對象（公司、個人、項目、政府職能部門）
2、調研了解營銷目標的基本情況
3、確定營銷方案
4、實施營銷步驟
5、研究討論營銷過程中的新情況新問題
6、糾偏調整步驟
7、持續(xù)跟進、反饋、交流情況
8、達成營銷結果意向
9、落實營銷成果、敘做業(yè)務操作
10、后續(xù)回訪跟進
五、客戶管理
1、客戶梳理（存量、市場）
2、分層分類
3、確定維護、營銷拓展方案
4、維護拜訪頻率
5、客戶檔案資料信息管理
6、客戶事項管理
7、重點節(jié)慶日客戶管理
信息
活動
8、客戶回訪
六、文優(yōu)服務管理1、文優(yōu)基本要求規(guī)定
著裝 禮儀、文明用語
2、廳堂服務（客戶動線、一站式全流程）
3、柜臺服務（準快好）
4、自助服務
5、準、快、好辦理業(yè)務
6、隊伍綜合素質提升、訓練
業(yè)務
技能
培訓
7、大堂經費綜合協(xié)調
8、一把手親自抓
七、會議管理
1 、晨會 班前準備（10-20分鐘）
2、夕會 （30分鐘-1小時）
3、周例會 （1-2小時）
4、月分析會
5、季考核考評會議
八、績效管理（機制管理）
1、崗位績效考評辦法
2、團隊參與積分計分
3、業(yè)績貢獻登記
4、聯(lián)動分潤獎勵分配
5、互評排序
6、違規(guī)違紀記錄、嚴重一票否決
7、每日通報、每周上墻、每月統(tǒng)計、每季考核
8、及時糾偏調整辦法
公開、公平、公正
調動積極性
促進發(fā)展
九、崗位管理
1、崗位職責
2、崗位資質、資格
3、崗位業(yè)績、目標
4、崗位協(xié)同要求（互評）
5、崗位考核評價辦法
十、宣傳管理（品牌）
1、標識標牌規(guī)范：新 亮 不缺失
2、產品宣傳牌規(guī)范
3、數(shù)量控制
4、定期更換
5、外拓宣傳組織：著裝、標識、主題、隊伍、數(shù)量
6、網點周邊 由近及遠

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