運用心理學打造高效團隊-跨部門有效溝通與團隊協(xié)作課程大綱2天

  培訓講師:李汶娟

講師背景:
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓師世界500強雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務總監(jiān)金融,電力,通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細>>

李汶娟
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運用心理學打造高效團隊-跨部門有效溝通與團隊協(xié)作課程大綱2天詳細內(nèi)容

運用心理學打造高效團隊-跨部門有效溝通與團隊協(xié)作課程大綱2天

運用心理學打造高效團隊
——跨部門有效溝通與團隊協(xié)作
【課程背景】
我們每個人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當中發(fā)生的事件)的關(guān)系。在這個“不確性”的VUCA時代,社會、組織、技術(shù)、角色等因素都在變,面對改變就會引發(fā)人的壓力情緒,導致自己和自己的關(guān)系不和諧,從而影響到自己與他人的溝通,以及處理工作中的任務、變化等的能力。
如何與自己關(guān)系和諧,提升自我能量,Hold住情緒,跨越溝通的障礙?
如何與他人關(guān)系和睦,運用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾?
如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維,在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化,讓工作更高效?
學習運用心理學的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量,認識和掌握有效的一致性的溝通方式,樹立雙贏思維化解沖突,讓工作更高效,團隊更協(xié)作,是每位管理者的必修課。
【課程收益】
了解溝通的涵義,學習溝通的基本原理,掌握遵循溝通原理的行為;
了解溝通的障礙,覺察壓力下的溝通模式,避免溝通中被情緒困擾;
運用心理學的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式;
了解個體、團隊的沖突風格,有效降低并化解沖突,提高團隊協(xié)作能力。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學學習歷程,7年以上授課經(jīng)驗的講師設計、研發(fā)、講授;
不同于職業(yè)技能類溝通的培訓形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學員由內(nèi)而外的自我覺察,從積極心理學的理念出發(fā),激發(fā)每個人與生俱足向上向好的資源;
運用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動體驗、示范引導等培訓形式,讓學員全身心的投入其中,激發(fā)學員的參與、思考、投入和收獲。
【課程時長】2天(6小時/天)
【課程對象】企業(yè)中的各級管理者
【課程大綱】
一、溝通導論
1、何謂溝通
溝通的含義
溝通的原則
溝通的風格
溝通風格的形成
不同風格的特點分析
2、溝通的障礙
第一時間做判斷
情緒左右了行為
沒有保持尊重
游戲活動:搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
案例分析:開拓市場還是裁員?
壓力情緒下的溝通方式
1、人際溝通三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
2、情緒下自動化的溝通模式
什么是自動化的溝通模式
情緒下的溝通模式
指責模式——忽略他人,關(guān)注自己和情境
討好模式——忽略自己,關(guān)注他人和情境
超理智模式——忽略自己和他人,關(guān)注情境
打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
3、有效的溝通方式
自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要
自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要
自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標
案例分析:是否要達成一致?
身體沙盤:壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化
三、訓練有效的一致性溝通
1、自己和自己的關(guān)系
Hold住自己管理情緒
管理情緒的誤區(qū)
正確認識情緒
情緒的三腦理論
管理情緒的外在方法
呼吸放松正念冥想法
及時按住“STOP鍵”
聲能和動能的轉(zhuǎn)化
構(gòu)建社會支持系統(tǒng)
管理情緒的內(nèi)在方法
管理情緒的吉祥三寶
管理情緒的ABC理論
平衡和提升自我能量
自我能量環(huán)的8個維度
平衡和提升自我能量
案例分析:地鐵上的遭遇--管理情緒ABC
平衡輪練習:自我能量評估
2、自己和他人的關(guān)系
與他人建立和保持信任
由內(nèi)而外與他人匹配
柔和上揚的聲音表情
回放積極正向的詞匯
道出目的請求許可
有效聆聽與他人建立心與心連接
丟掉自主式聆聽:焦點在自己
運用聚焦式聆聽:焦點在他人
修煉全息式聆聽:用心感受他人
有效提問變問題為答案
少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過去/原因、消極/負向
多用善用開放式提問:更多/開放、未來/成果、積極/正向
結(jié)構(gòu)化的高效表達
萬能表達工具ORID模型
運用ORID匯報總結(jié)
聆聽練習:什么是事實?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
提問練習:5個轉(zhuǎn)化式問題如何將問題變?yōu)榇鸢福?br /> 案例分析:為何聽不懂?
表達練習:如何用30秒介紹你自己?
四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)
沖突管理
沖突類型
沖突風格測試
沖突風格的特點
如何處理沖突
個體間沖突管理
團隊間沖突管理
團隊協(xié)作雙贏思維
協(xié)作為何如此之難?
如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
立足影響圈
投資情感賬戶
案例:失敗的改革
練習:如何雙贏課程總結(jié) & 問題答疑

 

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