產品需求分析與管理 （實戰(zhàn)兩天版）

產品需求分析與管理課程大綱
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】市場牽引，高效需求管理，精準開發(fā)。
【課程時長】2天（估計每天6.5個小時）【課程對象】企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理/項目經理/技術經理/產品經理、研發(fā)工程師、產品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干。
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員典型自身產品開發(fā)工作或產品研發(fā)項目作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人
【課程背景】
根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不適當?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍е庐a品研發(fā)失敗的第一原因，獨占研發(fā)產品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn)，結合標桿企業(yè)的最佳實踐，詳細介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
【課程收益】
本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn)，結合標桿企業(yè)的最佳實踐，詳細介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
1. 如何基于“撿金子”模型，調研、分析、篩選市場需求，找到客戶痛點？
2.如何將神經末梢（售前、銷售、服務）與大腦（產品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車？
3. 如何從客戶購買價值判斷八大維度與友商產品對比分析，找到賣點和差異化？
4. 如何有效收集后端部門的內部需求，在設計中構建質量，實現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？
5. 圍繞產品成功2個核心因素差異化+成本優(yōu)勢，整理產品需求？
6.如何將客戶描述轉化為市場需求，將市場需求轉化為產品需求，最終落實為具體設計？
7. 如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對項目的沖擊？
【課程大綱】
第一單元：市場思維導向的需求管理
1、市場思維
?用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
?產品和數(shù)字化產品創(chuàng)新方法概覽
?BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場需求文檔）和PRD（產品需求文檔）
需求的生命周期管理閉環(huán)
2、對市場結果負責的產品經理定位
?產品經理的角色定位
?市場經理（業(yè)務分析專家BA）、產品經理和研發(fā)項目經理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
?產品經理在矩陣式組織結構中的運作模式及跨部門研發(fā)團隊簡介（敏捷舉例）
3、市場經理（業(yè)務分析專家BA）、產品經理和研發(fā)項目經理的職業(yè)發(fā)展
?能力模型
?市場經理（業(yè)務分析專家BA）、產品經理和研發(fā)項目經理的培養(yǎng)路徑
實戰(zhàn)演練：學員分組選定實戰(zhàn)產品開發(fā)項目案例
第二單元：需求調研與業(yè)務規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調研
?捕獲目標細分市場的市場與客戶需求
?如何過濾打醬油的非目標用戶？
產品（系統(tǒng)）項目干系人分析洞察
?用戶洞察及方法
?用戶角色模型的建立
?用戶畫像
實戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬
2、需求收集
?需求收集方法和渠道
?需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
?客戶需求收集的各種方法
?需求收集需要注意的問題
?用戶訪談的作用與意義
?用戶訪談，到底要談些什么？
?用戶訪談，到底要如何談？
埋點法（主要搜集客戶行為規(guī)律）
AB測試（主要驗證用戶體驗，消除需求分歧）
單項需求的BSA（成對比較和一致性校驗）
案例：單項需求搜集表
實戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
客戶需求的三個層次
Requirements：Wants：Pains：
如何從用戶的只言片語中提取需求？
?用眼睛挖掘用戶的隱性需求
?市場/客戶需求傳遞路徑
?需求優(yōu)先級排序的方法
KANO
PD法
需求池和版本管理
4、業(yè)務規(guī)劃
?整體業(yè)務設計
?產品開發(fā)項目立項的基本方法
?案例分析：業(yè)務計劃書（BRD+MRD）
?開發(fā)計劃
?資源保證
?形成項目任務書
實戰(zhàn)演練：產品需求和功能整合排序排期模擬
第三單元：需求與設計的無縫銜接和規(guī)格定義
1、思維引領
?基于業(yè)務規(guī)劃提出數(shù)字化產品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一
?分析功能性需求的三種工具之1
?早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
?講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方
?正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風箏級”需求的實例
3、分析工具二
?分析功能性需求的三種工具之2
?場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
常見問題探討：如何識別用例？
常見問題探討：如何選擇用例的粒度？
?UseCase所帶來的“劃一刀”效應：區(qū)分“產品”與“用戶”的邊界
?正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的執(zhí)行者識別
案例：用例關系之包含關系
案例：用例關系之擴展關系
案例：用例關系之泛化關系
4、分析工具三
?分析功能性需求的三種工具之3
?當“誰也講不清楚產品的需求”時使用的分析神器——原型法
?原型法最關鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
?原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？
?分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求
?需求的規(guī)格化的基本原則
?需求規(guī)格說明書文檔（PRD）
實戰(zhàn)演練：產品開發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬
第四單元：建立組織級產品需求分析與管理體系
常見的組織級需求管理問題
1、對產品需求的理解、選擇和定義不足
2、市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動
3、市場需求僅側重功能，忽視了服務、性能、可靠性等
4、市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應，打擊了需求提交的積極性
5、市場人員反饋的需求模糊不清，也無法得到進一步的回復
6、無法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求
7、用戶、部門之間、員工之間對需求的理解無法得到統(tǒng)一
8、需求不斷的變化、調整使得產品始終難以定型
9、對需求的分析、驗證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
10、在需求管理問題上，市場與研發(fā)扯皮
打造全員例行化的產品需求收集制度
產品需求收集的責任部門？
組織級需求收集的多種途徑：原型法、客戶訪談、現(xiàn)場觀察、客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報、高層拜訪、標桿學習、Beta測試、產品試用、現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議、客戶滿意度調查……
從競爭的角度看需求
從標桿的角度看需求
業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
每個要素詳細定義
每個要素的子要素分解
關注內部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）

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