塑造勝券在握的你—商務談判與接待禮儀

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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塑造勝券在握的你—商務談判與接待禮儀詳細內(nèi)容

塑造勝券在握的你—商務談判與接待禮儀

塑造勝券在握的你—商務談判與接待禮儀
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓大綱\\時間管理\\《時間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程收益】
通過學習本課程增強商務人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達成交易的能力
1、了解商務談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務活動對價值觀、知識與技能要求。?
2、掌握與復雜性客戶交往與建交的要點，體現(xiàn)出較高的商務理念、思維與技巧。
3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?
4、提升學員的談判知識與技巧,打通銷售渠道，增加企業(yè)營收。
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓大綱\\時間管理\\《時間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程形式】
導師講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓大綱\\時間管理\\《時間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程對象】想商務談判能力的職場人士
【課程時間】1天
【課程內(nèi)容】
第一講 商務談判的階段
準備階段
1、收集和分析信息
談判環(huán)境信息
有關(guān)談判內(nèi)容和談判人員的信息。
收集對方的一切資料，甚至包括隱私。
擬定詳細的談判計劃
談判搭檔的選擇
案例：茶道展示
商務談判的開局階段
導入階段：此階段標志著談判的真正開始
談判的前期準備工作：禮儀方面；歡迎橫幅；水牌；會議室布置；談判桌座次；電腦等設(shè)備；輔助文具；茶水飲品；茶歇。
案例：中美破冰之旅
開場陳述及介紹產(chǎn)品
目的：彼此表明自己的意愿目標、原則立場和限制條件。雙 方做雙向溝通。
原則：盡量客觀；留有余地；選擇時機；注意措辭。
明示階段
報盤—報價
報價的先后策略
案例：愛迪生賣技術(shù)
報價的方法
（1）報價的原則；
（2）報價階段的策略
案例：除法報價法； 案例二：加法報價法。
交鋒階段—軟硬兼施、外柔內(nèi)剛
1、特征：
（1）談判的關(guān)鍵階段；
（2）整個談判最困難最緊張的階段；
（3）交鋒階段可能會重復很多次；
（4）此階段最易出現(xiàn)僵局。
2、打破僵局—辯論與說服
說服的三個技巧；辯論的兩個技巧。
妥協(xié)階段
讓步的5個策略
案例一：夫妻買鐘表；案例二：你該怎么辦？
8種常見的讓步方法
協(xié)議階段
第二講 商務談判的五條計策
攻擊要塞
“白臉”“黑臉”
聲東擊西
金蟬脫殼
文件戰(zhàn)術(shù)
第三講 商務儀態(tài)禮儀
一、表情禮儀：微笑與眼神? 如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關(guān)于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）3、端莊得體的蹲姿
第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。 三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點餐、用餐的三大注意事項。
七、引領(lǐng)禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序?

 

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