高效能溝通—關(guān)鍵對(duì)話
高效能溝通—關(guān)鍵對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容
高效能溝通—關(guān)鍵對(duì)話
高效能溝通—關(guān)鍵對(duì)話
一、背景與收益
我們工作中的很多問題的根本原因，在于溝通不暢。尤其是當(dāng)面對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化問題的關(guān)鍵時(shí)刻，如何處理好既能比較好的得到自己想要的結(jié)果，又最大限度的不傷害彼此，取得雙方觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致，最終使雙方獲得雙贏的高效能溝通的結(jié)果，富有建設(shè)性的解決好問題？
我們必須勇敢的承認(rèn),這是一個(gè)不容易得到很好解決的問題，但是，我們可以通過調(diào)整看待問題的角度與理解問題的寬度，同時(shí)以對(duì)于人性底蘊(yùn)的洞察的深度、加上心理學(xué)上對(duì)人的科學(xué)研究的力度，我們相信只要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，就必然會(huì)逐步提升我們溝通的效能水平，營(yíng)造我們無往不利的人生與事業(yè)。
本課內(nèi)容主要源于暢銷書《關(guān)鍵對(duì)話》，四兩撥千斤，應(yīng)對(duì)一切溝通難題，本書由全美暢銷300萬冊(cè)史蒂芬.柯維、樊登聯(lián)袂推薦，所述方法被《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中300多家采用。
課程時(shí)間：1天
三、參加人員：想要提升溝通能力的員工
四、授課方式：講授+游戲+討論點(diǎn)評(píng)++案例分析+互動(dòng)演練+PK分享
五、課程提綱
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話及其梗概
二、關(guān)鍵對(duì)話的類別及其特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、情緒激動(dòng)、不同觀點(diǎn)的處理。
三、常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景回顧，你是否是贏家：升職加薪、結(jié)束感情、
招聘面試、銷售談判、消除誤會(huì)等
四、如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話
1、關(guān)鍵對(duì)話的前提：避免傻瓜式“A或B面”的選擇
2、進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的四個(gè)步驟
（1）、明確關(guān)鍵對(duì)話的四大目標(biāo)
a、我的目標(biāo)及對(duì)方的目標(biāo)是什么？
b、通過這次對(duì)話，我和對(duì)方要達(dá)成什么樣的關(guān)系？
c、我的行動(dòng)措施是什么？
案例訓(xùn)練1：女員工休產(chǎn)假后，不愿上班，如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？
案例訓(xùn)練2：為下屬安排工作，員工表示抗拒，該如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？
案例訓(xùn)練3: 孩子癡迷游戲，無法自拔，如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？
（2）、從“心”開始，調(diào)整心態(tài)，駕馭情緒
a、“ABCDE”溝通認(rèn)知模型：被世界公認(rèn)的僅次于藥物的情緒駕馭療法
b、“約哈利窗”溝通原則：如何在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，向別人敞開自己的四個(gè)象限的劃分：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)。
案例:1：面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，貧困的小王如何面試成功？
案例2：俞敏洪的人緣為何這么好？
、創(chuàng)造安全對(duì)話氛圍，避免傻瓜式選擇—正面沖突或沉默逃避
a、案例分析與練習(xí)：面對(duì)小王的不解與冷嘲熱諷，路易如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？
案例分析：小王情緒產(chǎn)生的過程：所見所聞、主觀臆斷、形成感受、產(chǎn)生行動(dòng)
b、四種毫無安全感的“自傳式”溝通方式
舉牌案例判斷關(guān)鍵對(duì)話失敗原因：價(jià)值判斷、好為人師、自以為是、追根究底。
c、會(huì)發(fā)問，才會(huì)溝通；會(huì)聆聽，才會(huì)溝通；會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通。
案例分析：一路暢聊的司機(jī)
對(duì)話練習(xí)：“黃框與籃框”反向分析與感悟
（4）、實(shí)施關(guān)鍵對(duì)話
a、出現(xiàn)意見分歧時(shí)的四個(gè)破招方式：尊重對(duì)方、及時(shí)道歉、對(duì)比說明、共同期待。
案例分析：當(dāng)被同事（朋友）誤解為對(duì)方潑涼水時(shí)，如何開展關(guān)鍵對(duì)話？
b、達(dá)成關(guān)鍵對(duì)話的5招:陳述事實(shí);表達(dá)想法;征詢對(duì)方意見;對(duì)共同點(diǎn)表示贊同;對(duì)盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充
案例分析：去找老板要求加薪，特別難以啟齒，怎樣開啟關(guān)鍵對(duì)話？
案例分析：王總，我們都想去旅游
四、關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練與PK
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