《問(wèn)題分析與解決—基于組織目標(biāo)與成果?》工作坊課綱V4.0

《問(wèn)題分析與解決——基于組織目標(biāo)與成果》?
工 作 坊
——引導(dǎo)培訓(xùn)師：安霞
課程背景：
隨著不確定時(shí)代的來(lái)臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息難以滿足組織的需要。在市場(chǎng)多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問(wèn)題，無(wú)論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問(wèn)題都無(wú)法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問(wèn)題也就越多越復(fù)雜。
每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績(jī)效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問(wèn)題！ 也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候依舊無(wú)法正確面對(duì)，也沒(méi)有分析、解決的思路與方法，手足無(wú)措，無(wú)從下手，最后還是將 “猴子”交給自己的上級(jí)，甚至老板親自處理、解決。
專業(yè)員工在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定決策并有效解決問(wèn)題，尤其是在現(xiàn)有組織資源基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的可能; 創(chuàng)新全新的問(wèn)題解決模式; 構(gòu)建系統(tǒng)化問(wèn)題解決的思維意識(shí)、思維方法和思維能力就顯得尤為重要?！秵?wèn)題分析與解決》已成為管理者最重要的能力之一，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。
課程目標(biāo)：
打通組織成員面對(duì)問(wèn)題的心智，改變怕問(wèn)題的狀態(tài)，為擁抱問(wèn)題，解決問(wèn)題。
掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問(wèn)題頭緒，確定核心問(wèn)題，找到問(wèn)題真因的工具與方法；掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題分析與解決技巧。
為組織成員在課程中完成一套完整、系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思維模式建立，用工具與方法促使組織成員變被動(dòng)為驅(qū)動(dòng)。
通過(guò)培訓(xùn)+工作坊（培訓(xùn)：?jiǎn)栴}分析與解決重要理念；工作坊：解決組織中實(shí)際存在的問(wèn)題）的形式，使組織成員掌握以愿景、目標(biāo)為導(dǎo)向的問(wèn)題解決一套完整的流程與工具。
通過(guò)組織中實(shí)際問(wèn)題的解決，在實(shí)戰(zhàn)中創(chuàng)新，在實(shí)戰(zhàn)中設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略，在實(shí)戰(zhàn)中落實(shí)解決方案，用目標(biāo)化、流程化、體系化、工具化的實(shí)戰(zhàn)功法激發(fā)專業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力、信心與潛能。
工作坊現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出組織中的真實(shí)問(wèn)題的解決方案。
課程特色：
課程為培訓(xùn)+工作坊的形式：一方面給予學(xué)員知識(shí)、工具的輸入，一方面帶領(lǐng)學(xué)員在工作坊現(xiàn)場(chǎng)完成組織中真實(shí)問(wèn)題的解決方案。
引導(dǎo)培訓(xùn)師安霞老師為：國(guó)際WFA認(rèn)證促動(dòng)師；美國(guó)AL認(rèn)證引導(dǎo)師；中國(guó)HPF高級(jí)促動(dòng)師。
本課程正在申請(qǐng)國(guó)家版權(quán)中。
課程設(shè)計(jì)：
學(xué)員對(duì)象
需要突破性、創(chuàng)新性、科學(xué)性與實(shí)戰(zhàn)性解決問(wèn)題的組織成員
課程時(shí)長(zhǎng)
1~3天（根據(jù)課程需求、學(xué)員能力、問(wèn)題難易度、問(wèn)題解決顆粒度，對(duì)課程內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）
授課形式
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等
課程模塊：（共4大模塊）
課程模塊
模塊重點(diǎn)與價(jià)值
模塊大綱
模塊一
透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題
將逃避問(wèn)題為轉(zhuǎn)變面對(duì)問(wèn)題。
將模糊性問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈽?gòu)問(wèn)題解決。
將分析式問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性問(wèn)題解決。
將盲目問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫惹逦缍▎?wèn)題。
【課程講解】：
思考結(jié)構(gòu)的三點(diǎn)局限
透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的核心原則
關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐
問(wèn)題解決的結(jié)構(gòu)化思考步驟
問(wèn)題界定六要素
問(wèn)題界定四步法
模塊二
界定問(wèn)題
建立正確的，突破性的問(wèn)題解決心智：
從找問(wèn)題中的不可控部分為找問(wèn)題中的可掌握部分。
從尋找問(wèn)題諸多原因?yàn)樽プ?wèn)題核心關(guān)鍵。
從模糊界定問(wèn)題到掌握問(wèn)題界定的核心。
明晰不同問(wèn)題的不同歸類與解決方式。
建立邏輯性解決問(wèn)題的思維框架。
【課程講解】：
解決問(wèn)題的心智
定義問(wèn)題
問(wèn)題類型
三類問(wèn)題的特征及相互轉(zhuǎn)化
問(wèn)題解決“績(jī)效”三大關(guān)鍵
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】：
步驟一：初始問(wèn)題
步驟二：?jiǎn)栴}呈現(xiàn)
步驟三：?jiǎn)栴}羅列
步驟四：根據(jù)工具度量問(wèn)題
步驟五：確定團(tuán)隊(duì)亟需解決的問(wèn)題
模塊三
重構(gòu)問(wèn)題
改變舊有以問(wèn)題追溯為核心的問(wèn)題解決思路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)目標(biāo)達(dá)成為核心的問(wèn)題解決思路。
掌握以愿景、目標(biāo)為核心的問(wèn)題的重構(gòu)技巧。
在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下，對(duì)組織真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行目標(biāo)性重構(gòu)。
關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐 ：?jiǎn)栴}三角模型
問(wèn)題重構(gòu)的步驟
厘清現(xiàn)狀問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】：
步驟六：?jiǎn)栴}重構(gòu)：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀+憧憬未來(lái)+問(wèn)題重構(gòu)
模塊四
目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題解決
通過(guò)工作坊的形式，在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下，掌握突破式問(wèn)題解決的9個(gè)完整步驟及對(duì)應(yīng)的流程、工具與方法。
除了現(xiàn)場(chǎng)解決組織真實(shí)問(wèn)題，更使學(xué)員掌握以目標(biāo)為導(dǎo)向，以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)的創(chuàng)新、突破性問(wèn)題解決的思維、流程、工具與方法。
課后即可用全新的問(wèn)題解決方式解決組織中、工作中的真實(shí)問(wèn)題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對(duì)，勇于解決，勇于用創(chuàng)新的方式解決，承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。
于解決問(wèn)題中提升自身能力，促進(jìn)組織業(yè)績(jī)達(dá)成。
【課程講解】：?jiǎn)栴}解決步驟：
步驟一：聚焦問(wèn)題
步驟二：覺(jué)察現(xiàn)實(shí)
步驟三：關(guān)系激勵(lì)
步驟四：資源選擇
步驟五：資源挖掘
步驟六：行動(dòng)計(jì)劃
步驟七：?jiǎn)栘?zé)推動(dòng)
步驟八：評(píng)估覺(jué)察
步驟九：?jiǎn)栴}解決成果匯萃
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟七：確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
步驟八：評(píng)估問(wèn)題得以解決的可能性
步驟九：清晰亟需問(wèn)題的現(xiàn)狀
步驟十：確定亟需問(wèn)題的收益方
步驟十一：羅列解決問(wèn)題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量
步驟十二：將解決問(wèn)題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量
步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動(dòng)計(jì)劃與方案
步驟十四：為行動(dòng)計(jì)劃確定支持系統(tǒng)—問(wèn)責(zé)環(huán)境
總結(jié)&復(fù)盤
用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程
答疑、總結(jié)、分享、提升
課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估
特別說(shuō)明：
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生講授課程，引領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)生思考與覺(jué)察，從而產(chǎn)生更大的學(xué)員收益，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整具體案例及練習(xí)內(nèi)容，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！
安霞老師《問(wèn)題分析與解決》課程現(xiàn)場(chǎng)照片（隨機(jī)選擇）：
安霞老師現(xiàn)場(chǎng)講授與輔導(dǎo)：
培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)+共創(chuàng)+練習(xí)：
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)成果：
培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)反饋：

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