政企高端客戶關(guān)系管理與增值
政企高端客戶關(guān)系管理與增值詳細(xì)內(nèi)容
政企高端客戶關(guān)系管理與增值
政企高端客戶關(guān)系管理與增值
課程大綱為什么需要關(guān)系?
分析:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商的尷尬
同質(zhì)化市場(chǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響
關(guān)系的價(jià)值:縮小客戶獲取價(jià)值的成本,擴(kuò)大價(jià)值的認(rèn)知
關(guān)系經(jīng)營是最有效的差異化營銷手段
什么是關(guān)系?
案例:小李和小張
案例討論:關(guān)系的實(shí)質(zhì)
關(guān)系的實(shí)質(zhì):關(guān)系是一種有利益的互動(dòng)
講述:關(guān)系利益中的實(shí)際利益與情感
案例分析:
舒服的互動(dòng)關(guān)系 VS 制式化的關(guān)懷
關(guān)注利益及需求變化 VS 被動(dòng)的反應(yīng)
以利益為導(dǎo)向關(guān)系管理
探討:在集團(tuán)客戶營銷中,我們需要什么樣的關(guān)系
以客戶利益為導(dǎo)向的客戶關(guān)系三種程度的解讀:松散型(夾子)、熟悉型(拉鏈)、緊密型(尼龍搭鉤)
關(guān)系管理的任務(wù):實(shí)現(xiàn)緊密型的客戶關(guān)系
客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)緊密型關(guān)系的工作:
以專業(yè)的工作幫助客戶獲得利益
以有效的互動(dòng)獲得客戶的情感認(rèn)同
以專業(yè)的工作幫助客戶獲得利益,夯實(shí)關(guān)系基礎(chǔ)
案例:趙經(jīng)理的驚訝
案例分析:幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在利益,是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
如何以專業(yè)的工作體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值?
深度挖掘需求,幫助客戶發(fā)現(xiàn)利益
信息化發(fā)展與需求認(rèn)知的現(xiàn)狀解析
企業(yè)信息化需求與企業(yè)運(yùn)營的關(guān)系
典型企業(yè)運(yùn)營分析1:人員構(gòu)成與特點(diǎn)
典型企業(yè)運(yùn)營分析2:組織架構(gòu)與職能
典型企業(yè)運(yùn)營分析3:生產(chǎn)流程與管理
典型企業(yè)運(yùn)營分析4:市場(chǎng)拓展與客戶
典型企業(yè)運(yùn)營分析5:價(jià)值鏈地位與關(guān)聯(lián)
需求分析工具:六維度分析法
案例及演練:XX客戶的六維度需求分析
以專業(yè)的建議,幫助客戶認(rèn)識(shí)利益
企業(yè)客戶需求認(rèn)知的過程規(guī)律
客戶需求認(rèn)知過程的分析
理清企業(yè)流程,明細(xì)客戶需求實(shí)現(xiàn)過程
客戶需求流程和決策關(guān)鍵人
案例:省錢與花錢
位置決定態(tài)度:不同關(guān)鍵人的利益特點(diǎn)解讀
基于客戶關(guān)注點(diǎn)的差異化的專業(yè)溝通
引導(dǎo)客戶達(dá)成需求共識(shí):SPIN的應(yīng)用
案例:SPIN工具運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)
提升客戶利益的信息支持
關(guān)鍵人信息收集的內(nèi)容和工具
企業(yè)經(jīng)營信息的收集與甄別
以有效的互動(dòng)贏得情感認(rèn)同,打造關(guān)系人脈
關(guān)鍵人的認(rèn)同才是有效的認(rèn)同
案例:“電力局的變臉”
案例總結(jié):企業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是關(guān)鍵人的情感認(rèn)同
客戶關(guān)系中的“關(guān)鍵人”關(guān)系
關(guān)鍵人的類型以及影響
探討:關(guān)鍵人核心利益差異與情感認(rèn)同?
把握關(guān)鍵人認(rèn)同的重點(diǎn)和方向
針對(duì)決策鏈的互動(dòng)才是有效的互動(dòng)
案例:“贏的秘密”
案例總結(jié):有效的關(guān)系互動(dòng)必須是上上下下的聯(lián)動(dòng)
解讀企業(yè)的決策鏈:決策方式與決策流程
把握決策鏈的關(guān)鍵信息收集與利用
決策鏈有效互動(dòng)的方法
客戶經(jīng)理有效管理關(guān)系的活動(dòng)
關(guān)系的層次與價(jià)值
客戶關(guān)系的四個(gè)進(jìn)階層次
關(guān)系溫度計(jì):關(guān)系評(píng)估的工具運(yùn)用
企業(yè)關(guān)系評(píng)估的意義和價(jià)值
關(guān)系經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定
企業(yè)關(guān)系需求的差異
評(píng)估現(xiàn)狀與關(guān)系經(jīng)營目標(biāo)
企業(yè)關(guān)系經(jīng)營應(yīng)目標(biāo)的設(shè)定
關(guān)系經(jīng)營計(jì)劃的制定
客戶拜訪與關(guān)系經(jīng)營
制定客戶關(guān)系推進(jìn)的路線圖
客戶關(guān)懷與關(guān)系推進(jìn):以最有效的互動(dòng)推進(jìn)關(guān)系
圖表工具及運(yùn)用
新型關(guān)系經(jīng)營工具的借鑒:微博工具、社交工具、游戲工具。。。
客戶經(jīng)理情感互動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)
深度挖掘關(guān)系的基礎(chǔ)
案例:21世紀(jì)最鐵的關(guān)系
案例總結(jié):搞關(guān)系的竅門---深度的關(guān)系基礎(chǔ)
深度挖掘關(guān)系基礎(chǔ)的慣用手段
建立客戶關(guān)系的“知音大法”
用心累積客戶好感的行動(dòng)
每一次見面都讓人莫名的期待!
每一次交談都讓人如此的愉悅!
每一次的傾訴都讓人無比暢快!
主動(dòng)推進(jìn)與客戶的個(gè)人關(guān)系
不妨換一下稱呼
主動(dòng)“親近”一點(diǎn)
打些“無聊”的電話
能否介紹 “嫂子”認(rèn)識(shí)
要求幫忙些“小事”
積極的活動(dòng)關(guān)系
關(guān)系要?jiǎng)悠饋聿庞杏?br />
關(guān)系動(dòng)起來的案例借鑒:公司公關(guān)活動(dòng)、個(gè)人與客戶的互動(dòng)、客戶與客戶的互動(dòng)、客戶關(guān)系拓展的幫助
生活、工作、情感的多方面的適當(dāng)關(guān)懷
陳文業(yè)老師的其它課程
政企客戶營銷實(shí)戰(zhàn) 05.17
政企客戶營銷實(shí)戰(zhàn)有效營銷政企市場(chǎng),不但需要平時(shí)專業(yè)知識(shí)的有效儲(chǔ)備,更需要現(xiàn)場(chǎng)嫻熟的營銷技巧支撐,比如:如何有效溝通發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求?如何結(jié)合客觀實(shí)際講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?如何把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)及時(shí)促成成交?因此,在營銷現(xiàn)場(chǎng)如何有效把握客戶,以最具個(gè)性化、最具利益優(yōu)勢(shì)的解決方案,高效地營銷客戶,是政企客戶市場(chǎng)營銷最迫切需要的提升的技能。在《政企客戶營銷實(shí)戰(zhàn)》中,我們將結(jié)合大
講師:陳文業(yè)詳情
中小幼市場(chǎng)營銷能力提升 05.17
中小幼市場(chǎng)營銷能力提升課程背景:隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和國家對(duì)通訊業(yè)的持續(xù)整合,運(yùn)營商在技術(shù)運(yùn)用和資源支持等方面的能力日趨同質(zhì)化。銷售人員拿著幾乎相同的產(chǎn)品和差不多價(jià)格的產(chǎn)品在進(jìn)行著銷售。競(jìng)爭(zhēng)中,很難與對(duì)手拉開差距。在中小幼市場(chǎng)銷售中,這種同質(zhì)化尤為明顯。如何在同質(zhì)化的集團(tuán)產(chǎn)品銷售中,建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?通過本課程,我們將學(xué)習(xí)銷售過程中有效引導(dǎo)客戶的方法和
講師:陳文業(yè)詳情
重要集團(tuán)客戶價(jià)值提升 05.17
集團(tuán)客戶價(jià)值提升課程大綱集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析大連接時(shí)代的大環(huán)境及的競(jìng)爭(zhēng)格局(講述+舉例)當(dāng)前通訊市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)局面互動(dòng)探討:存量市場(chǎng)下建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向存量經(jīng)營優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然趨勢(shì):案例:不甘心的流失案例總結(jié):需求挖掘和價(jià)值挖掘是集客市場(chǎng)價(jià)值提升的最有效手段如何進(jìn)行積極的客戶需求挖掘?需求的實(shí)質(zhì)是什么?案例:“電力局的考慮”(“數(shù)據(jù)采
講師:陳文業(yè)詳情
政企及行業(yè)客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售與呈現(xiàn)技巧教學(xué)方法:以案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練的方式本課程是根據(jù)行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn),專門為運(yùn)營商設(shè)計(jì)的針對(duì)性課程。講師結(jié)合自身多年的通訊行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)各地運(yùn)營商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的借鑒和提煉,有效地收集了大量的行業(yè)營銷案例(案例均為通訊業(yè)最新的真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)案例,數(shù)量多且針對(duì)性強(qiáng),大多案例經(jīng)驗(yàn)可以直接復(fù)制應(yīng)用),將系統(tǒng)專業(yè)的營銷技巧融入
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沿街商鋪---場(chǎng)景化銷售能力提升 05.17
沿街商鋪---場(chǎng)景化銷售能力提升---《寬帶、監(jiān)控及商鋪融合業(yè)務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)》課程課程背景:隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和國家對(duì)通訊業(yè)的持續(xù)整合,運(yùn)營商在技術(shù)運(yùn)用和資源支持等方面的能力日趨同質(zhì)化。銷售人員拿著幾乎相同的產(chǎn)品和差不多價(jià)格的產(chǎn)品在進(jìn)行著銷售。競(jìng)爭(zhēng)中,很難與對(duì)手拉開差距。在同質(zhì)化的市場(chǎng)中,面對(duì)不同的銷售場(chǎng)景,如何運(yùn)用專業(yè)化的銷售技巧,提高成交率,融合推廣更多
講師:陳文業(yè)詳情
擁抱政企轉(zhuǎn)型新機(jī)遇 05.17
擁抱政企轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇隨著國家“新基建”戰(zhàn)略號(hào)角的吹響!各級(jí)政府、企事業(yè)單位也紛紛試水電子政務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、智能制造系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心等的規(guī)劃建設(shè),投入的資金何止億萬。面對(duì)饕餮盛宴,各地運(yùn)營商也紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)。一年過去了,雖然“云改數(shù)轉(zhuǎn)”大旗揮舞!但無論是5G、云還是創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)都沒有真正成為運(yùn)營商開拓市場(chǎng)、提升收入的有效手段?!霸聘臄?shù)轉(zhuǎn)”
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政(商)企客戶營銷實(shí)戰(zhàn) 05.17
政(商)企客戶營銷實(shí)戰(zhàn)有效營銷政(商)市場(chǎng),不但需要平時(shí)專業(yè)知識(shí)的有效儲(chǔ)備,更需要現(xiàn)場(chǎng)嫻熟的營銷技巧支撐,比如:如何有效溝通發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求?如何結(jié)合客觀實(shí)際講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?如何把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)及時(shí)促成成交?如何抓住關(guān)鍵人物引導(dǎo)客戶決策?因此,在營銷現(xiàn)場(chǎng)如何有效把握客戶,以最具個(gè)性化、最具利益優(yōu)勢(shì)的解決方案,快速地營銷客戶,是政(商)企客戶市場(chǎng)營銷最迫切需要的提升
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政企產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)課程介紹課程簡(jiǎn)介:培養(yǎng)在新的5G、物聯(lián)網(wǎng)及云應(yīng)用大背景下,基于實(shí)戰(zhàn)化、場(chǎng)景化的政企產(chǎn)數(shù)產(chǎn)品營銷能力。包括發(fā)現(xiàn)新的、迭代的、融合需求的能力,一體化、優(yōu)勢(shì)化解決方案的能力,溝通引導(dǎo)客戶決策的能力。-834390421640課程架構(gòu):學(xué)習(xí)目標(biāo)/學(xué)員收益:學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)捕捉商機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)商機(jī)、贏得商機(jī)的關(guān)鍵技巧和實(shí)戰(zhàn)方法。在實(shí)戰(zhàn)中輔導(dǎo)學(xué)員策劃銷售策略,
講師:陳文業(yè)詳情
政企創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷談判能力提升課程大綱:本課程是根據(jù)行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn),專門為運(yùn)營商設(shè)計(jì)的針對(duì)性課程。講師結(jié)合多年的通訊行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)各地運(yùn)營商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的借鑒和提煉,有效地收集了大量的政企營銷案例(案例均為通訊業(yè)最新的真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)案例,數(shù)量多且針對(duì)性強(qiáng),大多案例經(jīng)驗(yàn)可以直接復(fù)制應(yīng)用),將系統(tǒng)專業(yè)的營銷技巧融入到實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)操的合理統(tǒng)一,課程內(nèi)容豐
講師:陳文業(yè)詳情
政企創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷支撐能力提升課程內(nèi)化大綱:本課程是根據(jù)行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn),專門為運(yùn)營商設(shè)計(jì)的針對(duì)性課程。講師結(jié)合多年的通訊行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)各地運(yùn)營商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的借鑒和提煉,有效地收集了大量的政企營銷案例(案例均為通訊業(yè)最新的真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)案例,數(shù)量多且針對(duì)性強(qiáng),大多案例經(jīng)驗(yàn)可以直接復(fù)制應(yīng)用),將系統(tǒng)專業(yè)的營銷技巧融入到實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)操的合理統(tǒng)一,課程內(nèi)
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