商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化
商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化詳細(xì)內(nèi)容
商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化
需求挖掘與商機(jī)轉(zhuǎn)化
概論:需求與商機(jī)
需求建立于客戶對利益的追求
案例:需求與客戶利益?
案例總結(jié):挖掘需求必須找到客戶利益
典型利益示例:財(cái)務(wù)利益和績效利益
挖掘客戶需求,獲得有效商機(jī)
挖掘客戶需求的方向:既有需求和潛在需求
既有需求挖掘的方法工具和有效管理
客戶信息資料的建檔與更新是必須的基礎(chǔ)
定期對照分析“諸葛亮?xí)笔潜匾牧鞒?br /> 及時(shí)的需求溝通和上級匯報(bào)是有效的管理
潛在需求挖掘的方法工具和有效管理
案例: 挖掘需求與發(fā)現(xiàn)問題
總結(jié):客戶利益往往和解決問題所帶來的好處有關(guān)。幫助客戶發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營環(huán)節(jié)中的問題,并有效通過信息化的手段解決是挖掘潛在需求的主要手段。
發(fā)現(xiàn)問題的五個(gè)維度:現(xiàn)狀升級、行政管理、生產(chǎn)運(yùn)營、市場推廣、外部協(xié)作(案例列舉)
商機(jī)來自于客戶對利益的認(rèn)同
案例分析:情感利益和實(shí)際利益
案例總結(jié):轉(zhuǎn)化商機(jī)的重點(diǎn)是客戶對利益的認(rèn)同
客戶利益認(rèn)同的關(guān)鍵點(diǎn):關(guān)鍵人認(rèn)同、利益對比優(yōu)勢、決策流程影響
商機(jī)轉(zhuǎn)化的核心工作:關(guān)鍵人溝通、產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)、決策流程引導(dǎo)
高效轉(zhuǎn)化商機(jī)的工作
關(guān)鍵人溝通
誰是關(guān)鍵人?
控制者、影響著、決策者的角色作用
探討:搜集關(guān)鍵人信息,把握關(guān)鍵人態(tài)度的必要工作
關(guān)鍵人的利益溝通
關(guān)鍵人利益:組織利益、部門利益、個(gè)人利益
分析:關(guān)鍵人身份地位帶來利益關(guān)注差異
關(guān)鍵人溝通的重點(diǎn):關(guān)鍵人關(guān)注利益的有效認(rèn)同
關(guān)注利益有效認(rèn)同溝通方法
結(jié)合現(xiàn)狀的溝通
緊扣問題的溝通
明確利益的溝通
達(dá)成共識的溝通
產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)
案例:沒有最好的產(chǎn)品,只有最適合的產(chǎn)品
核心利益的最大化是產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)的關(guān)鍵
典型案例客戶核心利益示例
主觀認(rèn)知是客戶核心利益認(rèn)知的主要特征
要針對主觀認(rèn)知,事前策劃呈現(xiàn)要素的講述方式
專業(yè)技術(shù)的客戶化解讀
結(jié)合實(shí)際的利益要點(diǎn)對接
要基于客戶實(shí)際,事先準(zhǔn)備推進(jìn)環(huán)節(jié)的具體行動
引發(fā)客戶興趣的溝通安排
針對產(chǎn)品優(yōu)勢的體驗(yàn)感受
聚焦核心利益的共鳴激發(fā)
以上,結(jié)合大量案例講解及分析,重點(diǎn)探討商機(jī)轉(zhuǎn)化的具體工作及推進(jìn)方法。
決策流程引導(dǎo)
案例:決策規(guī)則的解讀
決策形式:獨(dú)立決策與集中決策
決策流程:逐級決策與集中決策
把握決策規(guī)則,推進(jìn)決策發(fā)展的步驟和方法
影響決策的關(guān)系經(jīng)營與關(guān)系推進(jìn)
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