成就大事的小事-商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案
此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法。
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.通過培訓(xùn)，提升員工商務(wù)接待與拜訪能力。
2.通過培訓(xùn)，讓員工掌握商務(wù)形象、商務(wù)舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。
3.通過培訓(xùn)，使員工提升商務(wù)會面、交流等，讓交流更順暢。
二、培訓(xùn)特色：
1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導(dǎo)師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學(xué)方法及實戰(zhàn)訓(xùn)練技能，讓學(xué)員學(xué)后轉(zhuǎn)身即可落地。
三、培訓(xùn)時間：
3小時/半天
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
序號
主題
內(nèi)容
備注
1
商務(wù)形象
——商務(wù)形象會說話
1.標(biāo)準(zhǔn)形象與毛坯形象的區(qū)別
2.標(biāo)準(zhǔn)形象與毛坯形象的真實案例對比
3.標(biāo)準(zhǔn)形象第一印象的重要性
4.男女士接待妝容、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
5.男女士接待著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2
商務(wù)禮儀
——商務(wù)細(xì)節(jié)定成敗
1.注視禮儀——親和力的表情訓(xùn)練
2.眼神訓(xùn)練——接待表情的禁忌
3.接待笑容——微笑速成、微笑四要
4.商務(wù)迎接賓客 ??????????????
5.商務(wù)致意禮儀????????? ?
6.商務(wù)引領(lǐng)禮儀???????
7.商務(wù)上下樓梯 ??????????????
8.商務(wù)出入電梯 ?????????????
9.商務(wù)敲門禮儀????????
10.商務(wù)指示位置與方向 ??
11.商務(wù)接待介紹禮儀 ???????
12.商務(wù)握手禮儀
13.商務(wù)遞送禮儀
14.商務(wù)引領(lǐng)進(jìn)出門禮儀
15.商務(wù)尊客奉茶禮儀
16.商務(wù)轎車出行次序
17.商務(wù)會面座次順序
18.商務(wù)恭送賓客禮儀
19.商務(wù)接送機(jī)禮儀
20.商務(wù)接待與拜訪禮儀六步曲（講解與實景演練）
3
商務(wù)會談
——讓會議更有次序
1.會議組織與準(zhǔn)備
2.會場布置與座次安排
3.會議服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
4.會議結(jié)束后的工作
4商務(wù)宴請
——讓用餐更有禮節(jié)
1.宴請前的六個細(xì)節(jié)
2.宴請的三個重要環(huán)節(jié)
3.宴請中主方的五條禮儀細(xì)節(jié)
4.宴請的座次安排
5.席上八條禮規(guī)
6.席間敬酒禮節(jié)及祝酒語
7.席間交流的五大細(xì)節(jié)
8.宴會結(jié)束
五、培訓(xùn)方法
1.課堂講授法
2.情景模擬法
3.案例教學(xué)法
4.實戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法
六、培訓(xùn)準(zhǔn)備
1.培訓(xùn)所需電子設(shè)備由貴公司準(zhǔn)備（話筒、電腦、投影儀、音響等）。
2.此方案根據(jù)調(diào)研需求定制，如有不盡之處，隨時與我方溝通調(diào)整。
3.如方案確定后，溝通確定培訓(xùn)時間-簽定培訓(xùn)協(xié)議-執(zhí)行培訓(xùn)-結(jié)束培訓(xùn)。

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