銀行機關(guān)效能與行動力提升培訓(xùn)（管理類）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經(jīng)驗擔任過柜員、網(wǎng)點負責(zé)人、山西郵政省級內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個用生命影響生命的過程。 詳細>>

郭銳蓉
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銀行機關(guān)效能與行動力提升培訓(xùn)（管理類）詳細內(nèi)容

銀行機關(guān)效能與行動力提升培訓(xùn)（管理類）

《銀行機關(guān)效能與行動力提升》
課程背景：
為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建服務(wù)標桿網(wǎng)點、服務(wù)星級網(wǎng)點的打造以以點帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而網(wǎng)點僅是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的一線經(jīng)營組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴于機關(guān)二線管理組織的引導(dǎo)、支持與配合。
轉(zhuǎn)變銀行機關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動執(zhí)行力建設(shè)深入扎實開展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開拓，工作上有新推動，須強化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。
課程目的：
1、通過學(xué)習(xí)，加強機關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機關(guān)干部員工綜合素質(zhì)能力，提升機關(guān)互為管理、互為服務(wù)的意識。進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，在全行構(gòu)建大服務(wù)格局。
2、提升銀行機關(guān)管理者主動性，能動性，進一步加強銀行機關(guān)干部服務(wù)基層、服務(wù)客戶的理念，使之深入人心。
3、發(fā)現(xiàn)與部分解決機關(guān)效能中存在的突出問題，按照職責(zé)明確、行動力快、辦事高效，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機關(guān)管理要求，轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)方式、增進行動力、提高工作效率，規(guī)范行政行為，增強履職能力，以便能更好的確保全行各項重點作及目標任務(wù)的有序推進。
4、打破部門墻，增強機關(guān)干部的協(xié)調(diào)能力，提升各部門工作全力配合。
5、通過學(xué)習(xí)，使機關(guān)管理者知曉組織效能建設(shè)的重要性。
授課對象：銀行機關(guān)干部（如有需要，各網(wǎng)點支行長亦可參加）課程時間：培訓(xùn)呈現(xiàn)2天（6小時/天）
授課老師: 資深銀行效能建設(shè)/銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師【郭銳蓉】
授課方式：分團PK方式，啟發(fā)式互動教學(xué)。通過演講、視頻及視頻，案例分析，現(xiàn)場演練，實踐討論角色扮演等。
課程內(nèi)容：
銀行機關(guān)組織效能建設(shè)的介紹與概述
一、銀行機關(guān)組織效能提升的IFO模型
二、銀行機關(guān)效能建設(shè)項目及客戶需求的理解
三、機關(guān)效能建設(shè)對網(wǎng)點效能提升的重大意義
第二講：銀行機關(guān)效能建設(shè)的具體內(nèi)容及工具介紹（側(cè)重于術(shù)的提升）
辦公室環(huán)境7S管理規(guī)范提升工作效能
機關(guān)人員職業(yè)形象標準化提升服務(wù)效能
高效會議與有效時間管理提升時間效能
非人力資源的人力資源管理提升管理力
機關(guān)效能提升執(zhí)行能力的6大有效保障
工作效能與團隊執(zhí)行力之效能工具簡介
第三講、銀行機關(guān)效能提升優(yōu)化制度的詳細講解 （側(cè)重于術(shù)的提升）
一、機關(guān)深入人心的服務(wù)承諾制
二、機關(guān)首問負責(zé)制的落實技巧
二、有效執(zhí)行限時辦結(jié)的考核思路
三、崗們配置機關(guān)AB崗的解決思路
四、人員去向制的公開與實施細則
五、機關(guān)部門壁壘的柔化思路
六、銀行一站服務(wù)制策略與落實
七、管理者流程優(yōu)化的思維能力
第四講、效能提升機關(guān)基層與客戶服務(wù)意識（側(cè)重于“道”的成長）
一、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員
二、夢幻探索，服務(wù)的真理與承諾
三、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗）
四、管理者正能量場的傳遞體驗
第五講、 運用心理學(xué)強大自我。
一、人格結(jié)構(gòu)分析
二、潛意識的力量
三、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律

 

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標準化、差異化、個性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強大，對單一支行的產(chǎn)能要求以及對支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支

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