客戶直播活動互動與營銷執(zhí)行實務培訓

  培訓講師：關澤仁

講師背景：
關澤仁老師——管理顧問機構(gòu)高級講師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師20年金融從業(yè)相關經(jīng)驗,14年財富管理相關經(jīng)驗,9年以上內(nèi)地培訓資歷，曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細>>

關澤仁
    課程咨詢電話：

客戶直播活動互動與營銷執(zhí)行實務培訓詳細內(nèi)容

客戶直播活動互動與營銷執(zhí)行實務培訓

課程名稱 – 客戶直播活動互動與營銷執(zhí)行實務培訓

時數(shù): 6小時

課程簡介:

以零售銀行一線業(yè)務人員為出發(fā)點,
探討講授有關客戶直播活動互動與組織營銷的方法, 包含方案的製作,
直播活動企劃與執(zhí)行, 客戶篩選和邀約, 直播技巧, 控制, 突發(fā)事件的處理與預防,
及事後追蹤轉(zhuǎn)換成績效結(jié)果的應用.

適合對象: 前線管戶銀行客戶的營銷人員, 負責客戶經(jīng)營的管理人員

課程大綱:

1. 客戶直播活動策劃的基礎策略思維 (1小時)

A. 為何要舉辦客戶的直播活動

i. “營”與”銷”的區(qū)隔

ii. 直播活動的目的

1. 產(chǎn)品銷售的策略目標

2. 關係維護的思考

3. 建立品牌形象及優(yōu)勢

iii. 直播活動的兩大重要思惟

1. 成功直播活動的標準

2. 直播活動要達成的效果

討論: 可以透過直播與客戶互動的主題?

B. 直播活動辦理的難點及突破點

i. 活動規(guī)劃問題

ii. 內(nèi)容設計與客戶預期問題

iii. 主題及品質(zhì)與客戶生活型態(tài)差距

iv. 追蹤營銷是成功的關鍵

2. 直播活動互動和執(zhí)行技巧 (2小時)

A. 設計活動方案

i. 訂定活動目標SMART的策略

ii. 系列主題的訂定

iii. 金融與非金融主題混搭運用

1. 引起客戶關注的關鍵點

2. 金融與非金融相互結(jié)合

3. 客戶生態(tài)圈的系列主題打造

B. 成為專業(yè)直播演講者

i. 優(yōu)秀演講者如何塑造

1. 從專業(yè)角度切入

2. 培養(yǎng)練習好的演講技巧

3. 直播的個人魅力與形象建立

ii. 卓越直播者的重要特質(zhì)

iii. 成功的直播演講技巧

1. 避免直播時的緊張情緒

2. 自然的語言表達方式

3. 透過肢體語言與表情活化氛圍

4. 透過互動增加參與感

5. PPT 的輔助功能

C. 互動和課程活化建立模式

i. 詢問了解群眾現(xiàn)狀的問題

1. 以選擇題方式進行問題回覆

2. 設計與課程有關的互動詢問環(huán)節(jié)

ii. 詢問對課程認知程度的問題

1. 設計關鍵知識點問題

2. 詢問易於回答的問題

3. 建立階段性引導性問題

iii. 討論和問答環(huán)節(jié)

1. 引導直播參與者發(fā)問

2. 如何布局暗樁

3. 埋下後續(xù)接觸機會(發(fā)問者對議題有超常關注興趣)

3. 透過直播活動營銷產(chǎn)品方式 (1.5小時)

A. 選擇目標產(chǎn)品的方式

i. 客群篩選和客群分類

ii. 目標客群的共同需求及解決方案

iii. 建立需求和目標產(chǎn)品的連結(jié)關係

B. 置入性營銷的藝術

i. 強化課程主題和產(chǎn)品關聯(lián)性

ii. 先觀念建立後產(chǎn)品說明

iii. 案例營銷說故事的影響力

C. 產(chǎn)品引導的步驟

i. Feature: 產(chǎn)品特色導入

ii. Advantage: 產(chǎn)品優(yōu)勢創(chuàng)造

iii. Benefit: 產(chǎn)品需求連結(jié)

iv. Evidence: 證據(jù)力強化說服力

D. 直播活動後續(xù)追蹤方式
i. 如何建立後續(xù)拜訪與聯(lián)繫
ii. 目標導向的追蹤模式
案例: 客戶子女教育直播講座, 稅務規(guī)劃線上講座
4. 實戰(zhàn)演練含直播演練設計 (1.5小時)

A. 依課程講述要點, 小組討論設計一個可透過直播的系列活動企劃

B. 選擇其中一個活動進行細節(jié)策劃

i. 活動目標

ii. 客戶群體生態(tài)圈需求分析

iii. 主題選擇與規(guī)劃直播內(nèi)容

iv. 直播演練及客戶互動設計

v. 後續(xù)追蹤方式

C. 老師點評

演練目標: 學員能策劃設計一個具可行性直播內(nèi)容,並重視細節(jié)

 

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