零售存量基礎客群盤活與維護

  培訓講師:張培一

講師背景:
張培一老師--總行零售營銷管理專家招商銀行總行招銀大學優(yōu)秀教師興業(yè)銀行總行優(yōu)秀培訓講師遼寧省金融研究院培訓講師興業(yè)銀行零售產品經理招商銀行理財經理IBTO銀行智庫專家現(xiàn)任:某股份制銀行總行優(yōu)秀零售人才育成師實戰(zhàn)經驗張老師擁有12年招商、興業(yè) 詳細>>

張培一
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零售存量基礎客群盤活與維護詳細內容

零售存量基礎客群盤活與維護

課程名稱:《零售存量基礎客群盤活與維護》
主講:張老師
課程大綱/要點:
第一章 客戶開發(fā)與維護的背景與趨勢
1、當下零售客戶的行為變化
2、當前客戶開發(fā)維護面臨的問題
(1)廳堂流量、到訪網點質量雙降
(2)客戶流失率越來越高
(3)維護手段單一,產品導向嚴重
(4)營銷人員眼里只有大客戶,卻沒有大量客戶
3、未來客戶開發(fā)維護發(fā)展的趨勢:搶產品到搶客戶
(1)跟著客戶跑到引著客戶走
(2)借助非金融服務增加高頻互動
(3)構建標準的全員營銷流程
(4)客戶差異化經營和維護
零售基礎客群開發(fā)維護的基本流程與維護策略
1、客戶開發(fā)維護的制度支持
(1)合理的激勵競爭機制
(2)關注結果更關注過程
2、零售基礎客群分類及維護提升策略
(1)按家庭生命周期分
(2)按風險承受能力分
(3)按客戶十大職業(yè)分
(4)定期客戶維護
(5)活期客戶維護
(6)到期客戶維護
(7)流量客戶維護
3、實戰(zhàn)案例解析:某股份制銀行83萬存量客戶經營案例分享
第三章 零售客戶經營維護方式
1、全員營銷
2、代發(fā)工資業(yè)務拓展與維護
3、MGM(客戶轉介客戶)
4、高效營銷活動組織策劃
5、線上經營方式(電話營銷+微信維護)

 

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課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場環(huán)境經營現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應趨勢,制定策略。二、自我成長了解新形勢下客群管理與分層營銷的重要性與關聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營銷能力。三、認識客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關鍵信息、提高互動頻次。四、思維轉變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,將產品作

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課程名稱:《零售中高端客戶的經營與維護》課程收益:核心收益1:提高認識,分析市場環(huán)境經營現(xiàn)況讓學員了解自身所處位置,協(xié)助學員建立中高端客戶經營與營銷心態(tài)。核心收益2:認識客戶,了解客戶核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關鍵信息、提高信任度。核心收益3:思維轉變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,從以產品和任務為導向,轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷虻念檰柺劫Y產配

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全量資產課綱   05.16

課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場環(huán)境經營現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應趨勢,制定策略。二、自我成長了解新形勢下客群管理與分層營銷的重要性與關聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營銷能力。三、認識客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關鍵信息、提高互動頻次。四、思維轉變,改變傳統(tǒng)的銷售思維,將產品作

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