零售存量基礎客群盤活與維護
零售存量基礎客群盤活與維護詳細內容
零售存量基礎客群盤活與維護
課程名稱:《零售存量基礎客群盤活與維護》
主講:張老師
課程大綱/要點:
第一章 客戶開發(fā)與維護的背景與趨勢
1、當下零售客戶的行為變化
2、當前客戶開發(fā)維護面臨的問題
(1)廳堂流量、到訪網點質量雙降
(2)客戶流失率越來越高
(3)維護手段單一,產品導向嚴重
(4)營銷人員眼里只有大客戶,卻沒有大量客戶
3、未來客戶開發(fā)維護發(fā)展的趨勢:搶產品到搶客戶
(1)跟著客戶跑到引著客戶走
(2)借助非金融服務增加高頻互動
(3)構建標準的全員營銷流程
(4)客戶差異化經營和維護
零售基礎客群開發(fā)維護的基本流程與維護策略
1、客戶開發(fā)維護的制度支持
(1)合理的激勵競爭機制
(2)關注結果更關注過程
2、零售基礎客群分類及維護提升策略
(1)按家庭生命周期分
(2)按風險承受能力分
(3)按客戶十大職業(yè)分
(4)定期客戶維護
(5)活期客戶維護
(6)到期客戶維護
(7)流量客戶維護
3、實戰(zhàn)案例解析:某股份制銀行83萬存量客戶經營案例分享
第三章 零售客戶經營維護方式
1、全員營銷
2、代發(fā)工資業(yè)務拓展與維護
3、MGM(客戶轉介客戶)
4、高效營銷活動組織策劃
5、線上經營方式(電話營銷+微信維護)
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