《職場禮儀規(guī)范》

  培訓講師：張朝輝

講師背景：
張朝輝老師?工作效率提升專家?中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓師?十余年管理咨詢經驗及授課經驗?2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓師”?香港財經學院工商管理碩士（MBA）?CSST認證沙盤認證講師（高級）【講師簡介】張老師近十年 詳細>>

張朝輝
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《職場禮儀規(guī)范》詳細內容

《職場禮儀規(guī)范》

《職場禮儀規(guī)范》
主講：張朝輝
【課程目標】
使學員掌握在各類商務與職場情境中對待客戶、合作伙伴的禮儀標準與規(guī)范，提高本人的禮儀形態(tài)意識和禮儀技巧，從而展示良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)影響力。
【課程收益】
理解禮儀規(guī)范在商務情境、職場中的重要性
學習各項禮儀的知識與技能
訓練并掌握各項禮儀規(guī)范的標準
提升學員的禮儀素養(yǎng)
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
中高層管理者、全體員工
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
1 客戶接送的禮儀規(guī)范
接前的溝通規(guī)范
車輛的禮儀規(guī)范
汽車座次安排
司機駕駛時的禮儀
本人駕駛時的禮儀
2 稱謂的禮儀規(guī)范
常見的稱謂習慣
多職務者的稱謂規(guī)范
【課堂互動】你是如何稱謂對方的？
3 握手的禮儀規(guī)范
握手的七到原則
握手的次序
握手動作規(guī)范
握手的禁忌
【課堂練習】正確的握手姿勢
4 商務介紹的禮儀規(guī)范
自我介紹時的禮儀規(guī)范
介紹雙方時的動作規(guī)范
介紹雙方時的順序
【情景演練】三人結組訓練
5 遞接名片的禮儀規(guī)范
遞送名片的禮儀規(guī)范
接收名片的禮儀規(guī)范
索取對方名片的技巧
名片禮儀的禁忌
6 陪同引領的禮儀規(guī)范
走廊引領的動作規(guī)范
樓梯引領的動作規(guī)范
電梯引領的動作規(guī)范
7 座次的禮儀規(guī)范
橫置會談桌的座次安排
豎置會談桌的座次安排
分列式會談座次安排
【課堂競賽】哪個位置是正確的？
8 洽談的禮儀規(guī)范
洽談時的眼神位置
洽談時的禮儀要點
洽談時的禮儀禁忌
9 宴請的禮儀規(guī)范
點餐的三優(yōu)四忌原則
就餐座次
就餐禮儀規(guī)范
10 送客的禮儀規(guī)范
送客的動作
送客的語言
送客的位置
11 辦公禮儀
辦公室行為禮儀規(guī)范
接打電話的禮儀
進門出門的行為禮儀
12 儀容儀表禮儀
（1）男士商務場合著裝禮儀
（2）女士商務場合著裝禮儀
（3）個人容貌禮儀
【課堂互動】：現場請學員登臺進行點評
13 姿態(tài)禮儀
（1）行姿
（2）坐姿
（3）站姿
（4）蹲姿
【綜合訓練】各小組分別模擬某重要客戶的接待過程，從得到此項工作安排到
送客戶離開為止。各小組相互點評、評分，選出優(yōu)秀小組予以精神獎勵
【重點回顧】商務禮儀重點知識回顧
【兌現嘉獎】對優(yōu)秀小組予以獎勵

 

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