《以“禮”贏客:對(duì)公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》

  培訓(xùn)講師:賈鵬

講師背景:
賈鵬18年國有商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司工作經(jīng)歷;13年郵儲(chǔ)銀行一線支行長、后臺(tái)業(yè)務(wù)/職能部門工作及人力培訓(xùn)經(jīng)歷;國家壽險(xiǎn)管理師(高級(jí))、國家理財(cái)規(guī)劃師(高級(jí));美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師(ICT);ACI美國國際認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師;《TTT 詳細(xì)>>

賈鵬
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《以“禮”贏客:對(duì)公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》詳細(xì)內(nèi)容

《以“禮”贏客:對(duì)公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》


《以“禮”贏客:對(duì)公客戶經(jīng)理職業(yè)化打造與營銷能力提升》
主講人:賈鵬老師
【課程背景】
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天,無論是產(chǎn)品還是服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象都越來越嚴(yán)重,如何外樹品牌,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),讓業(yè)務(wù)的發(fā)展更快更強(qiáng),是各家銀行當(dāng)下都極其重視的關(guān)鍵點(diǎn)。
賈鵬老師主講的《以“禮”贏客:對(duì)公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》課程從商務(wù)禮儀、社交技能、營銷溝通技巧等幾方面著手,通過大量的真實(shí)案例還原銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的典型工作情境,帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過現(xiàn)實(shí)工作中的全景實(shí)戰(zhàn)模擬,讓客戶經(jīng)理們看到自身的欠缺與不足,并以“輸入高效營銷技能,提煉營銷優(yōu)秀做法,輸出落地行動(dòng)計(jì)劃”為核心線,助力客戶經(jīng)理們快速成長為獨(dú)立又有能力的營銷高手。
【課程收益】
建立客戶經(jīng)理“樂在工作”的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn);
全面打造客戶經(jīng)理的職業(yè)形象,提升其在客戶眼中的專業(yè)化程度;
強(qiáng)化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、交際能力及溝通能力;
提升客戶經(jīng)理的營銷技能,會(huì)問會(huì)說會(huì)挖掘。
【課程大綱】
第一篇:定位篇--知己知彼知現(xiàn)狀
從對(duì)公營銷1.0走向?qū)珷I銷3.0
客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的需求關(guān)鍵點(diǎn)
客戶喜歡什么樣的客戶經(jīng)理
第二篇:信念篇--對(duì)公營銷秉承的八大信條
每一次的溝通行為都是一種營銷行為;
(案例:決定權(quán)在誰手里?)
說話往往不是在營銷,不說話一定是在營銷;
(根據(jù)客戶的細(xì)微之處來判定他在想什么?)
營銷的目的是影響而非改變;
營銷溝通中沒有對(duì)與錯(cuò),只有標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)的差異;
(面對(duì)已然是“銀行精”的客戶我們?cè)撜k?)
客戶說的話都是他當(dāng)下的最佳輸出;
(案例:客戶的“試探”)
營銷成功與否的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋;
(案例:從被屏蔽到大客戶經(jīng)歷了什么)
沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過程;
(案例:“迷信”的公司高管)
說“鬼話”的客戶。
(案例:快遞包裹里的黑手機(jī))
PS:上述每一條都會(huì)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景或案例講解,并非理論式的雞湯。
第三篇:客戶篇---關(guān)鍵人物的特質(zhì)識(shí)別
如何破局獲得面訪機(jī)會(huì)?
關(guān)鍵人的特質(zhì)決定著你的營銷風(fēng)格
找出決策局里的“潛伏者”
第四篇:禮儀篇--客戶經(jīng)理的職業(yè)形象打造
第一節(jié):儀容--塑造良好商務(wù)場(chǎng)合第一印象
職業(yè)形象的首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
邏輯六層級(jí):自我管理與自我引領(lǐng)的工具第二節(jié):儀表--視覺美學(xué)在商務(wù)環(huán)境中的運(yùn)用
女士商務(wù)著裝
男士商務(wù)著裝
職場(chǎng)“三包”的規(guī)范
第三節(jié):儀態(tài)--舉手投足的商務(wù)社交影響力
商務(wù)拜訪的前中后
讓眼睛參與談判
用微笑融洽關(guān)系
行為語言觀心理
第四節(jié):應(yīng)用--接待與拜訪客戶的必備禮節(jié)
電話禮儀
饋贈(zèng)禮儀
會(huì)面禮儀
通訊禮儀
宴請(qǐng)禮儀
拜訪高層的16字原則
PS:該章節(jié)會(huì)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景和案例進(jìn)行講解與現(xiàn)場(chǎng)演練示范
第五篇:實(shí)戰(zhàn)篇---客戶關(guān)系經(jīng)營的三大關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—快速獲取客戶高度信任與認(rèn)同的六種方法
框架技術(shù)—讓交流談判更順暢有力的八大框架對(duì)話法
(如:百發(fā)百中的“2+1”提問法)
提煉技術(shù)—從客戶的語言中提煉出“刪減、普遍化、曲解”的信息
PS:每一個(gè)技術(shù)都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解,學(xué)員聽得懂,學(xué)得會(huì),在實(shí)戰(zhàn)中立馬就能用。

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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