《商務(wù)接待禮儀》

  培訓(xùn)講師：任蘭蘭

講師背景：
任蘭蘭老師—商務(wù)禮儀專家專家介紹：◆上海市文明辦“市民修身”高級(jí)禮儀指導(dǎo)師◆上海進(jìn)博會(huì)志愿者培訓(xùn)首席講師◆上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際禮儀客座教授◆國際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）上海理事委員會(huì)常務(wù)委員◆上海視覺藝術(shù)學(xué)院社交禮儀與媒體公關(guān)講師◆注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

任蘭蘭
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《商務(wù)接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀》

課程名稱：《商務(wù)接待禮儀》
主講：任蘭蘭老師
課程大綱：
第一部分：接待禮儀
【接待前】
一、接待前期準(zhǔn)備工作
1、商務(wù)接待規(guī)格與流程設(shè)計(jì)
2、接待人員構(gòu)成與崗位分配
二、不同場景座次規(guī)范與變通能力培養(yǎng)
1、談判桌座次
2、主席臺(tái)座次（單排、雙排）
3、會(huì)議桌座次（不同格局和規(guī)格的安排方法）
4、會(huì)客廳座次
5、餐桌座次（單桌、多桌）
6、乘車座次（小轎車、商務(wù)車）
7、簽約儀式
【接待中】
三、接待規(guī)范演練
1、商務(wù)接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
2、根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式
3、介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操）
4、握手禮儀（根據(jù)不同身份和級(jí)別，誰主動(dòng)伸手？）
5、名片禮儀
遞送、接收、存放的方法
忘記帶名片怎么辦？
索取名片的禮貌方式
6、引領(lǐng)規(guī)范
走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）
轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）
樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶）
大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）
介紹客戶參觀公司的手勢(shì)規(guī)范
7、奉茶禮儀
茶的品種
茶具的選擇
泡茶規(guī)范
奉茶的順序
奉茶的儀態(tài)
續(xù)茶
叩指禮
四、商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀
1、用餐座次規(guī)范面門為上
以右為尊
主客相鄰
好事成雙
各桌同向
入座禮儀（分清長幼尊卑）
2、餐具的識(shí)別與使用
筷子的起源和發(fā)展
筷子趣聞
使用筷子的禁忌
使用筷子的規(guī)范
公共餐具 (菜盤、公筷、公勺、分餐勺)
個(gè)人餐具 (骨碟、湯碗、調(diào)羹、酒杯)
餐巾的使用規(guī)范
3、商務(wù)宴請(qǐng)酒水選擇與敬酒規(guī)范
敬酒的次序、方位
祝酒辭 （贊美、祝愿、感謝、請(qǐng)教、致歉)
敬酒的禁忌 （晚輩不可一人同時(shí)敬多人、不可過分勸酒 ）
如何婉拒勸酒（眼里有人、心里有數(shù)）
酒水的選擇（白酒、紅酒、黃酒、啤酒）
紅酒禮儀（觀、聞、品）
如何招呼服務(wù)人員、感謝的方式
【接待后】
五、送別禮儀
1、送行車提前安排或確認(rèn)客戶回程方式
2、伴手禮的準(zhǔn)備（禮輕情意重）
3、送到視線范圍之外
4、確認(rèn)安全到達(dá)（晚安祝福）
情景演練：按提綱講授后，再從接待前準(zhǔn)備到接待送行串一遍，強(qiáng)調(diào)容易出現(xiàn)問題的部分。

 

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