《銀行商務(wù)禮儀》

《銀行商務(wù)禮儀》
主講：張光祿老師
【課程背景】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場(chǎng)景中。
【課程收益】
從“看，做，聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
掌握銀行商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
【課程特色】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，直擊核心工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
【課程對(duì)象】
銀行高層管理者、各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人、銀行各支行長(zhǎng)、銀行各網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及相關(guān)需求者
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱】
一、 商務(wù)禮儀是高情商交往第一步
1. 品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1） 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2） 客戶(hù)的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3） 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4. 情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享：《周總理難忘的一次接待》
二、 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1. 首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1） 不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)
2） 客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3） 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2. 商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1） 走進(jìn)色彩的世界
2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3） 個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位
4） 風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3. 銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴(lài)
1） 了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2） 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3） 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4. 銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1） 場(chǎng)合著裝原則
2） 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3） 打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4） 職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過(guò)服裝了解你）
三、 高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1. 打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1） 職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度
2） 站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3） 鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2. 交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1） 眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2） 溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3） 常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4） 放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶(hù)演練
四、 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1. 見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1） 拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2） 問(wèn)候及稱(chēng)呼
3） 距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶(hù)》
2. 介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1） 介紹自己大方得體
2） 介紹他人尊者居后
3） 介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3. 握手禮儀一握對(duì)手，交真朋友
1） 握手七絕唱誦演練
2） 握手判斷人的性格
3） 握手禮儀注意要點(diǎn)
4. 名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1） 名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2） 現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5. 接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1） 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2） 接待三聲，熱情三到
3） 商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4） 禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5） 上下樓梯禮儀
6） 商務(wù)接待座次禮儀
7） 電梯禮儀
8） 乘車(chē)禮儀
9） 會(huì)議座次
電影欣賞解析：《禮儀的最高境界》
6. 現(xiàn)代化通訊禮儀
1） 微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2） 手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？
五、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1. 新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1） 分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2） 工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2. 中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1） 宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2） 宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
3） 位次禮儀
4） 敬酒的6大順序：開(kāi)門(mén)紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿(mǎn)堂紅
場(chǎng)景演練：根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練
六、 總結(jié)與展望

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