《職場(chǎng)情景化精準(zhǔn)溝通》

  培訓(xùn)講師:陳永

講師背景:
陳永老師——企業(yè)人力資源變革管理專家曾任:全球電動(dòng)車新能源三強(qiáng)企業(yè)旭派集團(tuán)董事長(zhǎng)助理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)曾任:中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)30強(qiáng),A股上市公司濟(jì)川藥業(yè)(600566),績(jī)效管理負(fù)責(zé)人曾任:中國(guó)本土最大和最早的管理咨詢公司之一正略 詳細(xì)>>

陳永
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《職場(chǎng)情景化精準(zhǔn)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)情景化精準(zhǔn)溝通》

《溝通的邏輯》
“四階溝通法”輕松實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)情景化精準(zhǔn)溝通
主講老師:陳永
【課程背景】
溝通是一個(gè)職場(chǎng)人最基本的能力,也是影響每一個(gè)職場(chǎng)人發(fā)展的最大要素。
溝通不是口若懸河,也不是夸夸其談,更不努力說(shuō)服對(duì)方,溝通的最基本邏輯是讓對(duì)方理解自己的表達(dá),同時(shí)自己理解對(duì)方的表達(dá),并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)共識(shí)。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動(dòng),達(dá)到溝通的終極目的。
本課程通過(guò)分析溝通的底層邏輯,建立“四階溝通”模型,并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能,實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)無(wú)障礙溝通。
【課程收益】
了解職場(chǎng)溝通的最基本邏輯;
掌握深度傾聽(tīng)的技術(shù);
掌握5個(gè)情景化場(chǎng)合的溝通技巧;
【課程特色】
本課程著重于現(xiàn)場(chǎng)演練。
<有深度> 避開(kāi)深?yuàn)W理論,化繁為簡(jiǎn),版權(quán)管理模型,挖掘底層邏輯,揭開(kāi)思維迷團(tuán)
<有針對(duì)> 深度調(diào)研、實(shí)訪,將咨詢與培訓(xùn)一體化,直擊學(xué)員工作中的難題與困擾
<接地氣> 有案例,有模擬,案例與模擬來(lái)源真實(shí)經(jīng)歷,不談高大上,緊扣行業(yè)與崗位
<有方法> 有思維引導(dǎo),有方法論指引,有操作工具與方法提供,學(xué)之可用,學(xué)之會(huì)用
【課程對(duì)象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員,HR部門經(jīng)理,HR從業(yè)人員。
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、你真的知道什么是溝通嗎?1、職場(chǎng)溝通的陷阱
挑戰(zhàn):決一勝負(fù)
逃避:沉默寡言
表演:自說(shuō)自擂
錯(cuò)位:各說(shuō)各想
2、幫你認(rèn)清什么是溝通
溝通的定義
溝通的三個(gè)要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
一對(duì)一
一對(duì)多
對(duì)話式溝通
電話、視頻、微信、郵件溝通
溝通情景特征:互動(dòng)、語(yǔ)言、隨機(jī)
二、溝通的底層邏輯?
1、影響溝通的內(nèi)在原因分析
情緒:天然的溝通障礙
雙方:雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知
話題:過(guò)于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通
打開(kāi)通道:溝通是安全的嗎
讓人明白:溝通是精準(zhǔn)的嗎
讓人信服:溝通是有結(jié)果的嗎
形成互動(dòng):溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標(biāo)在哪兒?
我的目標(biāo)是什么?
對(duì)方的目標(biāo)是什么?
精準(zhǔn)溝通三問(wèn):
三、打開(kāi)溝通的通道
1、尋找共同的目標(biāo)
2、尋找共同的話題
3、給予對(duì)方信任(安全)
憤怒與恐懼是天敵
語(yǔ)言暴力是一把刀
沉默是最惡的非語(yǔ)言暴力
4、選擇合適的物理通道
四、傾聽(tīng)的技術(shù)?
1、你知道什么是傾聽(tīng)嗎?
傾聽(tīng)的兩個(gè)層次
傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)表
測(cè)評(píng)工具使用:我是一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的人嗎?(傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)表)
2、傾聽(tīng)基本能力訓(xùn)練
態(tài)度
思路
行動(dòng)
3、做一個(gè)懂得深度傾聽(tīng)的人-深度傾聽(tīng)的三個(gè)能力層次訓(xùn)練
確認(rèn)
回應(yīng)
引導(dǎo)
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽(tīng)能力練習(xí)
五、精準(zhǔn)表達(dá)
1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個(gè)步驟
客觀事實(shí)、我的想法、對(duì)方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動(dòng)
2、表達(dá)的注意事項(xiàng)
真誠(chéng)
謙虛
耐心
重復(fù)
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演
六、職場(chǎng)情境化溝通訓(xùn)練?
1、匯報(bào)溝通
2、績(jī)效溝通
3、任務(wù)布置溝通
4、部門業(yè)務(wù)溝通
5、尋求幫忙溝通
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演
七、答疑與互動(dòng)
通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí),2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

 

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