《復盤與問題分析》

  培訓講師：張燁

講師背景：
張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家?曾任美團某業(yè)務線培訓學院負責人?曾任字節(jié)跳動某業(yè)務線商業(yè)化培訓負責人?曾任百度北分培訓部高級主管?曾任凱洛格管理咨詢高級顧問?曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產(chǎn)子公司）培訓經(jīng)理?東北 詳細>>

張燁
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《復盤與問題分析》詳細內(nèi)容

《復盤與問題分析》

《復盤與問題分析》
主講：張燁
【課程背景】
本課程將幫助學員全面理解問題分析與解決的目的與價值，培養(yǎng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問題核心的思考習慣，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進機會點，通過問題復盤，建立任務管理與問題管理閉環(huán)意識，持續(xù)提升團隊執(zhí)行力，打造高績效團隊。
【課程收益】
全面理解問題的定義及重要性，知曉問題解決對于持續(xù)性績效改進的價值；
掌握問題的識別與分析方法，明確員工績效不佳及管理沖突產(chǎn)生的根本原因與解決策略；
掌握問題解決方案設計七步法及方案落地的PDCA循環(huán)，明確目標、計劃制定的關鍵原則；
了解復盤的作用，明確復盤與總結(jié)的區(qū)別，掌握通過AARTD? 進行問題復盤的方法與技巧。
【課程特色】
課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；
萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)帶團隊的管理者及儲備干部
【課程時長】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
3314065177165導入 常見業(yè)務問題及挑戰(zhàn)
第一單元：問題的價值
案例：績效不佳
問題的冰山模型
問題的價值：問題=改進機會
問題分析與解決六步法
第二單元：發(fā)現(xiàn)問題
案例：基本完成的目標
問題的定義——通過差距發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的三種方法
對比法
調(diào)研法
假設法
練習：發(fā)現(xiàn)問題
第三單元 評估問題
案例：救火問題
評估問題四步法
評估收益——解決了會有多大價值？
評估風險——不解決會有哪些風險？
評估排序——要不要解決？要不要馬上解決？
評估目標——問題要解決成什么樣？
練習：評估問題
第四單元：還原問題
案例：發(fā)貨延遲
分析問題先還原現(xiàn)場——真相永遠在現(xiàn)場
原則：三三原則+超預期事件
工具：PDCA+5W3H分析法
團隊共創(chuàng)：還原問題現(xiàn)場
第五單元：分析問題
問題拆解的重要性
問題分析的兩層拆解：
第一步 橫向拆解——系統(tǒng)思考，縱覽全局找關鍵
原則：
MECE——全局思考，確保問題無遺漏
二八原則——聚焦關鍵，優(yōu)先解決主要問題
工具：
邏輯樹
魚骨圖
技巧：借助思維框架梳理邏輯樹
舉例：戰(zhàn)略類/營銷類/產(chǎn)品類/生產(chǎn)類等常見思維框架
團隊共創(chuàng)：使用魚骨頭拆解問題
第二步 縱向拆解——深挖根因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
案例：問題、原因與根本原因的區(qū)別
員工績效不佳與管理沖突常見原因
員工績效診斷的DSMAMTM模型
員工PDCA各執(zhí)行環(huán)節(jié)常見錯誤
3386455248285管理者任務管理常見錯誤與誤區(qū)
工具
5WHY分析法
5So推導法
根因分析常見錯誤與誤區(qū)
團隊共創(chuàng)：分析問題根因
第六單元：解決問題
問題與解決方案的四種類型
解決方案設計五步法：
提出假設——把問題變課題
從假設出發(fā)尋求問題解決方案
假設提出五原則
設計方案——共創(chuàng)解決方案
如何創(chuàng)意更多解決方案
策略優(yōu)選——尋求最優(yōu)解
工具：策略優(yōu)選矩陣
目標設定——明確評價標準
目標設定格式
目標制定的M-SMART原則
計劃制定——落實行動方案
計劃制定十要素
計劃檢查的QQCTR模型
工具：工作計劃表+甘特圖
團隊共創(chuàng)：設計問題解決方案
第七單元：復盤問題
什么是復盤
復盤與總結(jié)的四大區(qū)別
為什么一定要復盤——借假修真、借事修人
人是如何成長的——做中學是最重要的培養(yǎng)方式
并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思
經(jīng)驗學習圈——經(jīng)驗的習得重在復盤
復盤的時機選擇
AARTD? 復盤五步法
AAR的由來
4027170300355AARTD? 復盤五步法
第一步 回顧目標——我們打算做什么？
第二步 還原過程——實際發(fā)生了什么？
第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學到什么
第五步 優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？
AARTD? 復盤模板及填寫技巧
AARTD? 復盤常用焦點問題
復盤的五個關鍵點
實戰(zhàn)演練：使用AARTD? 復盤近期工作
課程重點回顧及答疑
課前準備請甲方提前1周協(xié)助：
課前調(diào)研（建議至少提前1-2周調(diào)研，以調(diào)整課程重點及案例）
講師提供學員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
課上練習案例（提前1周提供）
學員（或?qū)W員下屬）的復盤報告或周報一份

 

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