《顧問式銷售訓練營》

顧問式銷售訓練營大綱
【課程背景】
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶需求越來越個性化，如何擺脫單純的價格競爭，快速成交，同時獲得較高的回報及客戶持續(xù)合作？
【培訓受眾】
銷售團隊
【課程收益】
顧問式銷售理念導入
幫助銷售團隊掌握顧問式銷售技術(shù)
【課程大綱】
第一單元：銷售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型
信息對稱
選擇多樣
需求個性
第二單元：顧問式銷售理念宣導
服務(wù)以客戶為中心
引導以專業(yè)為中心
第三單元：銷售人員商務(wù)禮儀訓練
商務(wù)服飾要求
待客動作規(guī)范
第四單元：銷售人員親和力訓練
微笑訓練
贊美訓練
同理心訓練
專業(yè)口語化訓練
第五單元：典型情境溝通技巧訓練
電話溝通技巧
電子郵件溝通技巧
短信、QQ、微信溝通技巧
……
第六單元：產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
1、理財產(chǎn)品賣點提煉訓練
2、FABE專業(yè)介紹法訓練
2、利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導客戶，而非說服
第七單元、標準化的顧問式理財產(chǎn)品銷售流程訓練
1、營造良好的溝通氛圍
2、有效提問-發(fā)掘客戶需求
S?(?Situation Question)情況問題 狀況詢問
P?(?Problem Question) 難點問題 問題詢問
I?(Implication Question)內(nèi)含問題 暗示詢問
N?(Need-pay off Question)需要回報的問題 需求確認詢問
3、準確有效的產(chǎn)品推介
4、客戶異議處理
5、要求成交
6、給予客戶合適的承諾
7、轉(zhuǎn)介紹要求。
第八單元：情緒管理能力訓練
銷售人員黃金心態(tài)訓練－－四人心態(tài)
大人心態(tài)
強者心態(tài)
男人心態(tài)
商人心態(tài)
第九單元：客戶投訴處理技巧
問題客戶的心理分析與應(yīng)對技巧?
一般投訴處理流程與處理技巧
惡意投訴處理流程與處理技巧

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