《現(xiàn)代企業(yè)商務社交禮儀 》課綱

  培訓講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領域培訓；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師●教育部CVCC禮儀師資認證導師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細>>

張慧蓮
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《現(xiàn)代企業(yè)商務社交禮儀 》課綱詳細內(nèi)容

《現(xiàn)代企業(yè)商務社交禮儀 》課綱

現(xiàn)代企業(yè)商務社交禮儀
【課程背景】：
商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想
要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守
商務禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務人士在交
際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否
自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。


【課程對象】：企業(yè)管理干部、商務人員、職場職場商務人士，公司的商務接待職員；

【培訓目標】：
1.
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好
的人際關系基礎；
2.
掌握各類商務活動和社交場合必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)
成功；
3.
想要在商務場合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易自然，都必須遵
守商務禮儀，有認同才會有成交。
【學習時間】： 一天面授課程（6個小時）
【教學特點】：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；
【課程大綱】

引子：商務禮儀與我們職業(yè)的關系
1、禮儀的定義與特征
2、現(xiàn)代商務禮儀應用的基本原則與要求
3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
-內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
-讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

模塊一：您的形象價值何止百萬？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
形象的構(gòu)成要素
形象對事業(yè)發(fā)展的影響
定位您的職業(yè)形象

二、商務形象中的儀容
一個經(jīng)典案例的啟示
1、首映效應
2、儀容修飾的基礎要素
2、修面：男士魅力的亮點
3、化妝：女士職業(yè)形象的標志
4、商務人士的發(fā)型要求

商務形象中的儀表
游戲連連看的服裝妙招
1、著裝的基本原則
2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領帶的打法
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
? 溫婉大氣的女性著裝
? 從規(guī)范到和諧
? 從和諧到品味
? 著裝誤區(qū)點評

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重
一、肢體語言就是個人影響力
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
5.最容易忽視的手勢禮儀運用
? 了解手勢和心理之間的關聯(lián)
? 舉手投足都在顯示一個人的內(nèi)在修養(yǎng)
? 引導有術，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
4、商務視線接觸的向度
（視頻分享）
實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

模塊三：商務社交禮儀—提升競爭力
一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
1、讓稱呼拉近距離
2、稱呼的藝術
3、問候的次序
4、問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益
1、握手的內(nèi)涵與時機
2、握手的順序與方式
3、握手的禁忌與姿勢
4、接待禮儀中的“度”如何把握？
5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀
1、介紹的基本原則
2、介紹的形式
3、介紹的時機與順序
實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

四、禮品饋贈的禮儀
1. 禮品的選擇品位
2. 禮品價值輕重適度
3. 禮品包裝的意義與方法
4. 受贈與回贈禮品的禮儀
商務社交宴請
1、如何確定宴請接待規(guī)格？
2、宴請席位、座次如何安排？
3、點菜的基本原則
4、點菜的技巧
5、商務人士必備的餐桌禮儀
實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀
1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細流程分析）
4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
專業(yè)形象打造
實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練


課程總結(jié)
1、老師進行課程總結(jié)
2、學員心得分享
3、行動計劃




 

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